Типы информации: Новости (5)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (5), Бизнес России (1), Бизнес-образование (1), Долги, иски, штрафы (3), Менеджмент (1), Мероприятия (3), Образование (1), Пресс-центр "БизнесИнформ" (1), Психология (1), Стандартизация (1), Технологии (1), Управление персоналом (1)
Регионы РФ: Москва (1), Центральный федеральный округ (1)
Регионы мира: Россия (1)
02.11.2006 Новости
Работа с клиентом-должником 20 - 21 ноября 2006 года
Тренинг рассчитан на специалистов сбытовых служб, финансовых контролеров, специалистов коллекторских агентств. Специфика программы затрагивает действия при работе с должником по телефону и при личной встречи. Участники тренинга освоят навыки, необходимые для успешного решения вопросов, связанных с возвратом долга: Как вести себя в переговорах, техники ведения переговоров. Управление эмоциями. Способы влияния на "сопротивляющегося" клиента. Противостояние давлению и манипуляции. Выход из сложных ситуаций в переговорах. Поиск конструктивного решения. Жесткие методы воздействия. Как эффективно противостоять давлению и манипуляциям в жестких переговорах. Как преодолевать дискомфорт при обсуждении возврата долга. Результаты: Уверенное поведение при работе с «должником». Разрешение сложных ситуаций без "эмоциональных потерь". Достижение договоренностей с собеседником. Умение воздействовать на клиента. Умение выбрать стиль ведения...