Петербургская Консалтинговая Группа - Бизнес России

21 апреля 2011 г. специалистами Петербургской Консалтинговой Группы был организован и проведен открытый мастер-класс "Работа со сложными пациентами: манипуляции и контрманипуляции", в котором приняли участие врачи, руководители частных стоматологических клиник, психологи. Начало занятия было посвящено теоретической части программы, т. е. формированию у участников представления о манипуляции, как о скрытом влиянии на психику человека путем внедрения в нее манипулятором своих собственных целей и навязывании определенной стратегии поведения. Участники тренинга ознакомились с классификацией средств влияния, обычно используемых манипуляторами, в частности, каким может быть влияние на врача со стороны пациента. В ходе обсуждений и ролевых игр были отработаны навыки мониторинга своих эмоций, в результате которого человек может догадаться, что в отношении него используется манипуляция. Участники проанализировали свои собственные особенности и...

В апреле 2011 г. в Москве специалистами Петербургской Консалтинговой Группы для сотрудников сети стоматологических клиник "ПрезиДЕНТ" была впервые организована и проведена новая программа "Роль и задачи ассистента в продаже стоматологических услуг". Обучение прошли 29 человек, ассистентов врачей-стоматологов, многие из которых впервые оказались на обучающем тренинге. Программа включила в себя организационные и психологические аспекты деятельности этих специалистов. Кроме того, во время занятий участникам были предложены упражнения на развитие профессионально-важных качеств ассистента: наблюдательности, чувствительности, скорости реакции. Когда руководитель клиники принимает решение о направлении сотрудников на обучение и повышение квалификации, ассистенты часто остаются "за бортом". Их роль в процессе установления отношений с пациентом бывает недооцененной, в то время как именно они формируют психологический климат в кабинете врача...

В апреле 2011 г. в Москве специалистами Петербургской Консалтинговой Группы был проведен тренинг для администраторов сети частных стоматологических клиник «ПрезиДЕНТ». Программа «Администратор – ключевое звено в повышении прибыли компании» продолжительностью 10 академических часов являлась эксклюзивной и имела импровизационный характер. Занятия прошли в форме «вопрос – ответ». В начале учебного дня состоялось коллективное обсуждение, в ходе которого преподавателем совместно с участниками была сформирована программа, в которую вошли наиболее актуальные для данной группы темы. Участники получили новые знания о психологии пациентов, потренировались отвечать на возражения, освоили техники работы в ситуациях повышенного эмоционального напряжения. Администраторы участвовали в ролевых играх, проводили моделирование и разбор реальных ситуаций, выполняли практические упражнения. В своих отзывах многие отмечали, что дружественная атмосфера во...

17-18 марта 2011 г. в Казани на базе учебного центра «Рокада Мед» специалистами Петербургской Консалтинговой Группы были организованы и проведены первые два занятия цикла «Школа администратора», в которых приняли участие администраторы частных медицинских клиник Казани, Чебоксар, Ижевска, Нефтекамска и других городов Татарстана. Программа «Школа администратора» является авторской разработкой директора Петербургской Консалтинговой Группы, бизнес-консультанта Светланы Дубовик, провела тренинг психолог, бизнес-тренер Анна Туманова. Особенностью сформированной группы являлось то обстоятельство, что все участники были разного возраста, с разным образованием и уровнем подготовки, имели различный опыт и стаж работы на позиции администратора. Поэтому во время тренинга происходил интенсивный обмен опытом, сложилась атмосфера взаимной помощи и поддержки. В первый день состоялось занятие по теме «Администратор – хозяйка холла». В ходе обучения...

В феврале-марте 2011 г. специалисты Петербургской Консалтинговой Группы разработали и начали реализовывать новую обучающую программу «Как не сгореть на работе: профилактика эмоционального выгорания». Синдром эмоционального выгорания – это проблема, которая неизбежно возникает у специалистов помогающих профессий (врачей, учителей, администраторов, продавцов и др.). Т. е., у людей, деятельность которых заключается в интенсивном и тесном общении с клиентами. Выгорание проявляется в развитии комплекса психофизиологических симптомов, ухудшающих качество жизни и снижающих эффективность работы специалиста. Чувство усталости, опустошённости, ухудшение состояния здоровья, снижение самооценки, нежелание идти на работу – такие симптомы знакомы многим. Предотвратить их появление или снизить их интенсивность – основная цель данной программы, которая по форме является психотерапевтическим тренингом. Первый тренинг по данной тематике был организован...