Типы информации: Новости (3)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (3), Аутсорсинг (1), Бизнес России (2), Малый и средний бизнес (1), Маркетинг (1), Пресс-центр "БизнесИнформ" (1), Реклама и PR (1), Трудоустройство, занятость (2)
Регионы РФ: Москва (1), Центральный федеральный округ (1)
Регионы мира: Австрия (1), Австрия - Вена (1), Евразийский экономический союз (ЕАЭС) (1), Европа Центральная (1), Украина (1)
01.07.2010 Новости
Оператор call-центра: от найма до увольнения
Книга от авторского коллектива call-центра «Телеконтакт». Впервые в России профессиональный call-центр опубликовал в свободном доступе на сайте www.callcenter.telecontact.ru внутренние бизнес-процессы и поделился опытом работы с персоналом. Данный труд предоставлен в виде книги, которая уже сыскала одобрение со стороны профессионального общества. Было отмечено полное отсутствие «воды», но, в то же время, книга не превратилась в набор инструкций: авторам удалось избежать нотаций и живым языком дать простые объяснения, почему каждый процесс организован именно таким образом, а не иначе. Эта книга адресована HR-менеджерам, тренерам, и, безусловно, станет настольной книгой руководителя call-центра. Во многом материал будет интересен всем сотрудникам, управляющим персоналом, вне зависимости от сферы деятельности компании. Книга построена в соответствии с различными процессами, связанными с трудовыми отношениями в call-центре, отсюда ее...
13.05.2008 Новости
Вышла настольная книга руководителя call-центра
Впервые профессиональный call-центр опубликовал внутренние бизнес-процессы и поделился опытом работы с персоналом. Интересно, что данный труд представлен в виде книги, которая уже сыскала одобрение со стороны профессионального сообщества. Было особо отмечено полное отсутствие «воды», но в то же время, книга не стала набором инструкций: авторам удалось избежать нотаций и живым языком дать простые объяснения, почему каждый процесс организован именно таким образом, а не иначе. Эта книга адресована HR-менеджерам, тренерам, и, безусловно, станет настольной книгой руководителя call-центра. Во многом данный материал будет интересен всем сотрудникам управляющим персоналом, независимо от сферы деятельности компании. Книга построена в соответствии со стадиями работы оператора, отсюда и ее название: «Оператор call-центра: от найма до увольнения». В каждой из глав авторы пошагово анализируют все процессы: «Найм», «Обучение», «Удержание»...