Типы информации: Новости (7), Аналитика (2)
Сферы деятельности: Автоматизация (3), Бизнес России (1), Инновации (2), Информтехнологии, связь, Интернет (9), Инфраструктура (2), Искусственный интеллект (4), Клуб "Бизнес, информация" (3), Менеджмент (1), Оборудование, электроника, механизмы (1), Промышленность (1), Технологии (4), Управление персоналом (1), Цифровая трансформация (4)
Регионы РФ: Москва (6), Московская область (5), Центральный федеральный округ (6)
Регионы мира: БРИКС (BRICS) (6), Россия (9)
09.09.2026 17:28 Новости
НТЦ АРГУС упростил планирование нагрузки в системе АРГУС WFM CC
В системе АРГУС WFM CC появились новые функции, которые помогают контакт-центрам точнее распределять операторов по активным линиям и быстрее планировать внутренние мероприятия. Система учитывает время работы групп, доступность сотрудников и параметры регулярного обучения, встреч, наставничества и аттестаций. Благодаря этому специалисты по планированию тратят меньше времени на ручную сверку графиков, а операторы не попадают в расписание на неактивные линии. Об этом сообщили представители НТЦ АРГУС. В контакт-центрах один оператор может работать сразу на нескольких линиях с разным графиком приема обращений. При этом в расписание нужно встроить обучение, наставничество, встречи и аттестации. Для планировщика это уже не набор отдельных ограничений, а единая операционная задача: совместить клиентскую нагрузку, доступность сотрудников и развитие команды так, чтобы контакт-центр сохранял нужный уровень сервиса. Новые механизмы системы АРГУС...
20.07.2026 20:50 Новости
НТЦ АРГУС вывел на рынок R&D-лабораторию для проверки ИТ-гипотез
НТЦ АРГУС открыл для российского бизнеса доступ к собственной лаборатории в формате R&D-as-a-Service. Компании среднего и крупного бизнеса смогут использовать ее технологическую базу и экспертизу команды, чтобы быстро проверить гипотезу до запуска полноценного ИТ-проекта: оценить техническую реализуемость будущего решения, собрать рабочий прототип и подтвердить или опровергнуть целесообразность проекта до масштабных вложений. По данным CNews, за январь-май 2026 г. в России прекратили деятельность 1037 компаний в сфере НИОКР, что на 44% больше, чем за аналогичный период 2025 г. Одна из причин - высокая стоимость штатного R&D-подразделения, которое требует выделенной команды, технологической базы, компетенций в проектировании функциональной архитектуры и выстроенных процессов управления разработкой. Такие затраты оправданны при регулярной исследовательской нагрузке. Если же речь идёт о разовой задаче, бизнесу...