Типы информации: Новости (10)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (10), Автоматизация (1), Деловые предложения (4), Инновации (1), Информтехнологии, связь, Интернет (10), Инфраструктура (1), Менеджмент (1), Оборудование, электроника, механизмы (1), Управление персоналом (2)
Регионы РФ: Москва (10), Центральный федеральный округ (10)
Регионы мира: Россия (10)
16.11.2015 17:40 Новости
CRM-системы научились анализировать речь
В России разработали первую бюджетную CRM-систему, способную распознавать и анализировать речь. Технология позволяет отслеживать удовлетворенность клиентов компании, обращая внимание менеджеров на записи тех телефонных разговоров, где клиент, скорее всего, остался недоволен. Система записывает все телефонные разговоры и выделяет диалоги, на которые необходимо обратить внимание руководителю. Возможностью распознавания речи для решения бизнес-задач сегодня уже никого не удивишь. Но разработчики «Efsol: Стрим» пошли дальше, научив программу анализировать диалоги. «Самым сложным оказалось научить систему определять кем были сказаны слова, ведь собеседники во время разговора могут перебивать друг друга», – отметил архитектор-разработчик Александр Шлык. На создание «Efsol: Стрим» ушло пол года, трудилась над эти команда из 8 человек. Сервис работает на базе сервера телефонии Asterisk (обеспечивает возможностью совершения звонков и запись...