Типы информации: Новости (12)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (12), Автоматизация (4), Агрегатор счастья (1), Аутсорсинг (1), Библиотеки (1), Бизнес России (2), Бизнес-словарь (1), Вся Россия (3), Вся Россия онлайн (3), Индустрия гостеприимства (1), Инновации (1), Интернет-телевидение, видео (1), Информтехнологии, связь, Интернет (2), Инфраструктура (2), Исследования, статистика, аналитика (2), Литература: произведения, издания, авторы (1), Малый и средний бизнес (1), Мобильные устройства и технологии (1), Навигационные и геолокационные системы (2), Потребительский рынок (3), Пресс-центр "БизнесИнформ" (3), Производители товаров и услуг (1), Стандартизация (1), Технологии (3), Торговля, дистрибуция, продажи (3)
Регионы РФ: Москва (2), Центральный федеральный округ (2)
Регионы мира: Индия (1), Россия (1)
26.06.2011 Новости
Запущен сервис «Баланс лицевого счета» МГТС, разработанный ЗАО «Открытые коммуникации»
На базе автоматической справочной службы «Автоматический оператор 09» МГТС запущена новая услуга, позволяющая абонентам получать информацию о балансе своего лицевого счета в режиме реального времени. Разработка и внедрение специализированного программного обеспечения выполнена ЗАО «Открытые коммуникации». Удобство нового сервиса для абонентов МГТС состоит в оперативном получении информации о балансе, динамике начислений и о возможных способах оплаты без обращения к оператору. Услуга «Баланс лицевого счета» предоставляется бесплатно. Чтобы воспользоваться ею, с домашнего телефона абонента необходимо набрать номер +7 (495) 707-44-55, после чего система предоставит необходимую информацию автоматически. «Данный сервис внедрен в рамках реализации стратегии МГТС, направленной на улучшение качества обслуживания наших клиентов, предоставления новых удобных каналов получения информации и услуг от нашей компании. Уверен, что он будет...
29.11.2010 Новости
Запущено исследование использования IVR-сервисов в call-центрах ведущих транспортных компаний
Speechblog.ru и компания «Открытые коммуникации» начинают исследование работы call-центров ведущих транспортных предприятий страны. В рамках проекта профильные эксперты оценят использование автоматических сервисов в центрах обработки вызовов, выявят основные ошибки и сформулируют рекомендации по оптимизации работы. Оценка уровня автоматизации call-центров будет осуществлена по следующим критериям: объем сервисов, предоставляемых в автоматическом режиме; простота структуры IVR-меню; удобство навигации; качество построения диалогов и ценность сервисов для компании. Каждый крупный call-центр регулярно проводит аудит. Однако, зачастую компании анализируют исключительно работу персонала, не уделяя должного внимания автоматическим сервисам. В то же время, при правильном построении call-центра в автоматическом режиме может обрабатываться до 60-70% вызовов. Поэтому проведение регулярного аудита автоматических сервисов – залог повышения...