Типы информации: Новости (24)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (24), Автоматизация (1), Аутсорсинг (5), Бизнес России (3), Бизнес-словарь (2), Вся Россия (2), Вся Россия онлайн (2), Индустрия гостеприимства (1), Интернет-телевидение, видео (1), Информтехнологии, связь, Интернет (13), Инфраструктура (1), Клуб "Бизнес, информация" (1), Конкурентоспособность (6), Консалтинг (1), Менеджмент (1), Мероприятия (9), Наставничество, менторство (1), Потребительский рынок (1), Пресс-центр "БизнесИнформ" (2), Производители товаров и услуг (1), Социальное общество (2), Стандартизация (7), Технологии (1), Торговля, дистрибуция, продажи (3), Трудоустройство, занятость (1), Управление персоналом (1)
Регионы мира: Америка Северная (1), Беларусь (1), Бельгия (1), Ближний Восток (1), Великобритания (1), Европа Восточная (22), Европа Центральная (1), Израиль (2), Нидерланды (1), СНГ - Содружество независимых государств (22), Соединенные Штаты Америки (1), Турция (1), Украина (24), Украина - Киев (3)
23.10.2012 18:58 Новости
Конференция "Лучшие практики обслуживания клиентов" в цифрах
4 октября 2012 года в Киеве прошла практическая конференция «Лучшие практики обслуживания клиентов» - наиболее значимое мероприятие в Украине в сфере контакт-центров и обслуживания клиентов. Участниками прошедшей конференции стали более 200 профессионалов, представляющих не только все регионы Украины, но и Россию, Белоруссию, Молдову, Израиль, Бельгию и Нидерланды. Причем стоит отметить, что 73% посетителей непосредственно возглавляли контакт-центры или ключевые подразделения в них. Представители корпоративных контакт-центров, работающих в сфере In-house составили 65% аудитории, аутсорсинговое направление – 27%. В сравнении с прошлым годом увеличилась доля аутсорсинговых контакт-центров, что соответствует «расстановке сил» на рынке в целом по данным последних исследований Ассоциации. Традиционно участники практической конференции «Лучшие практики обслуживания клиентов» высоко оценивают подбор докладчиков и тематику мероприятия, которую...
24.07.2012 17:40 Новости
Узнайте о лучших практиках обслуживания клиентов
Вы хотите узнать о проверенных способах повышения эффективности телефонных продаж, познакомиться с действенными методами улучшения качества обслуживания клиентов, обсудить успешные примеры внедрения технологий, проверенные на практике? Все это и многое другое можно будет узнать в ходе практической конференции «Лучшие практики обслуживания клиентов», которая пройдет 4 октября 2012 года в Киеве в гостинице «Премьер Палас». Организатором конференции выступает Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ), которая, как никто другой в Украине, заинтересована в росте рынка контакт-центров и повышении качества его игроков. Для реализации этих целей ВАКЦ проводит дважды в год практические конференции, которые позволяют всем игрокам рынка познакомиться с самыми лучшими практиками работы, получить квалифицированные ответы на наиболее актуальные вопросы и обменяться практическим опытом с коллегами. Конференции Ассоциации носят сугубо...
16.05.2012 17:25 Новости
Лучшие практики обслуживания клиентов от ВАКЦ
Когда методы ценовой конкуренции демонстрируют свою несостоятельность, на первое место выходит качество обслуживания. К сожалению, достаточно сложно правильно адаптировать западные методы работы к нашим условиям, а отечественные компании не особо охотно делятся своим практическими наработками. В таком случае хорошей площадкой для обмена практическим опытом могут стать тематические конференции... Именно такое мероприятие и проводит в Киеве Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ) 4 октября 2012 года. Практическая конференция "Лучшие практики обслуживания клиентов", несмотря на непродолжительную историю, уже успела себя зарекомендовать в качестве наиболее значимого события в сфере дистанционного обслуживания клиентов в Украине. В подготовке конференции задействованы ведущие специалисты отрасли, которые досконально знают специфику отечественного рынка и имеют многолетний опыт работы в сфере обслуживания клиентов. В связи с этим...