Типы информации: Новости (1), Мероприятия (1)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (2), Агрегатор счастья (1), Конкурентоспособность (1), Культура, искусство, музеи (1), Мероприятия (1), Торги, конкурсы, закупки, госзаказ (1), Торговля, дистрибуция, продажи (1)
Регионы РФ: Санкт-Петербург (1), Северо-Западный федеральный округ (1)
Регионы мира: Германия (1), Испания (1), Италия (1), Франция (1), Эстония - Таллин (1)
17.09.2011 Новости
Главная проблема обслуживания в ритейле - очереди
Вчера в Санкт-Петербурге были представлены результаты исследования на тему «Аспекты обслуживания в сетях розничной торговли глазами покупателей», которое было проведено в крупнейших розничных сетях нашего города в июле-августе нынешнего года. Проект реализован под научно-методическим руководством Санкт-Петербургского государственного университета и при поддержке компании New Vision Inco. В перечне проблем, к которым у покупателей имеются наибольшие претензии, лидирует вариант «большие очереди». Так, более 40% покупателей отмечают свои негативные эмоциональные реакции в отношении очередей в кассу. Спонтанная поведенческая реакция на большую очередь – отказ от покупки в данном магазине – также достаточно распространенная среди петербургских покупателей практика. Хотя бы раз так поступали более половины опрошенных. Каждый пятый сообщил, что уходил в последнее время из продуктового магазина без покупок многократно. «Кроме того...