Brilliant Solutions - Торговля, дистрибуция, продажи

В настоящее время на российском рынке переизбыток обучающих продуктов, которые нацелены на то, что бы мы с вами покупали больше товаров и услуг. Сразу стоит отметить, что большинство продавцов товара не интересует, нужны ли нам с вами эти товары или услуги или нет, основная цель продать и получить прибыль, здесь и сейчас, все остальное не имеет значения. И можно было бы понять и простить этих людей, но все чаще жители нашей страны понимают, что являются объектом манипуляции, а иногда откровенного обмана и, что страшнее всего, для некоторых это становится нормой. Люди, сами того не понимая, начинают жить по принципу кто кого обманет, а если получилось, то с упоением рассказывают об этом своим знакомым, что является верхом цинизма. Так же необходимо понимать, что мы учимся на собственных ошибках и уже в каждом предложении видим подвох. Предлагают кредитную карту с бесплатным обслуживанием - а в чем же прибыль банка, сразу думаем мы...

Сложнее всего придется, крупным сетям с большим количеством издержек, которые придется постоянно сокращать. В период экономического спада, клиенты начинают экономить и тратить меньше денег на шопинг и развлечения. Как внезапно оказалось, старые инструменты, которые использовались во времена кризиса 2008 года, уже не работают, а новые еще предстоит найти. «Мы будем наблюдать сокращение торговых точек брендов масс-класса, поскольку они всегда страдают первыми, затем проблемы начнутся у относительно небольших компаний среднего ценового сегмента»,- отмечает Дмитрий Донихин ведущий эксперт по качеству обслуживания клиентов компании Brilliant Solutions . Более уверенно себя чувствует премиальный сегмент, предыдущие экономические колебания, не сильно меняли картину прибыли. Клиенты всегда готовы платить за действительно хороший сервис, жаль только, что не все руководители имеют опыт управления качеством обслуживания, о котором клиенты с...

Главная причина – неумение руководителей удерживать своих клиентов. Согласно исследованиям консалтинговой компании Brilliant Solutions, продажи одежды в России сократились с января 2015 года по май на 45%, по сравнению с этим периодом годом ранее. Как и прогнозировал в конце 2014 года ведущий эксперт компании Дмитрий Донихин, самый большой удар придется на средний и малый ценовой сегмент. На данный момент бренды масс-класса потеряли не мене 50% процентов продаж, заметно лучше обстоят дела в премиальном сегменте, потери составили всего от 5 до 30%. Конечно, виной всему падение рубля, неудачная закупка, кризис, правительство и вдобавок ко всему магнитные бури на солнце, искать себе оправдание, а так же ругать и обвинять можно кого угодно, только текущей ситуации это не изменит. Конечно, все руководители приняли меры, сократили издержки, в основном это аренда и персонал, часть магазинов вовсе закрыли, но только ставку на качество...