Типы информации: Новости (5)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (5), Агрегатор счастья (1), Аутсорсинг (1), Бизнес России (2), Деловые предложения (3), Малый и средний бизнес (1), Потребительский рынок (1), Производители товаров и услуг (1), Социальное общество (1), Торговля, дистрибуция, продажи (1), Управление персоналом (2), Электронные продажи (1)
Регионы РФ: Москва (4), Московская область (1), Санкт-Петербург (3), Северо-Западный федеральный округ (3), Центральный федеральный округ (4)
Регионы мира: Евразийский экономический союз (ЕАЭС) (2), Россия (4)
15.04.2013 13:26 Новости
Клиентоориентированность
На различных мероприятиях для предпринимателей часто можно услышать вопросы и дискуссии про клиентоориентированность: как добиться, чтобы сотрудники были предельно вежливыми, делали все возможное, чтобы решить проблемы клиентов, улыбались клиентам. В этой заметке излагаются мысли Евгения Дьяченко на эту тему и приводятся конкретные примеры по улучшению клиентоориентированности и уровня сервиса в компании. Европейский опыт После полутора лет жизни в Европе у меня сложилось впечатление, что у нас в стране проблемой является не отсутствие клиентоориентированности, а, скорее, отсутствие человекоориентиванности. Когда в немецком супермаркете вы подходите к кассирше, она обязательно вас поприветствует с улыбкой, спросит, как у вас дела, одновременно начиная пробивать товары, потом спросит, все ли вы нашли в супермаркете, а в конце пожелает приятного вечера, успешного дня или хороших выходных – в зависимости от времени. Казалось бы, что...