5-55 - Деловые контакты, партнерство, сотрудничество

С июня 2008 все курсы компании 5-55 по подготовке сертифицированных специалистов ITIL – аккредитованы ведущими международными сертифицирующими институтами APMG и Exin. До июля 2006 года квалификационная схема управлялась согласно 3-х стороннему соглашению между Exin, ISEB и Office of Government Commerce (OGC). Однако, после торгов OGC получил единоличное право управлять аккредитационной схемой APMG. Теперь ISEB, Exin, Loyalist и другие компании в настоящее время ведут переговоры с APMG, на предмет участия в квалификационной схеме по ITIL. В данный момент 5-55 проводит курсы по ITIL v3 аккредитованные в APMG, а качество курсов по ITIL v2 подтверждено институтом Exin. Данные аккредитации распространяются на курсы всех квалификационных уровней, от базового (Foundation) до менеджерского и экспертного, и являются гарантией качества обучения: профессионализм тренеров, актуальность учебных материалов, апробировированная методика...

Компания «5-55» стартует новую линейку сертифицированных курсов по стандартизации ISO/IEC 20 000. Обучение начнется с июня 2007 года, и будет проводиться в рамках партнерства с британской компанией Axios Systems, на протяжении уже двух десятилетий ведущим поставщиком решений на основе лучших практик ITIL по ИТ сервис-менеджменту (http://www.axiossystems.com) с надежной сетью офисов в как в Великобритании, так и по всему земному шару. Компания Axios Systems была первой, кто внедрил на своем предприятии стандарт ISO/IEC 20000 (ранее он назывался BS 15 000). Спектр новых курсов охватывает как начальные знания ISO/IEC 20000, так и более углубленную подготовку, обучение и единичных специалистов, и корпоративных групп с полным учетом специфики компании заказчика. По окончании слушатели получают гарантированные навыки для стандартизации и аудита компании, а при прохождении определенного набора курсов – официальный сертификат аудитора...

Компания «5-55 консалтинг» выполнила проект по улучшению работы службы поддержки аутсорсинговых клиентов компании АБАК (Казань). Методология проекта основана на рекомендациях ITIL в области улучшения процесса «Управление инцидентами» и организации службы Service Desk. Проект позволил решить основные проблемы, стоящие перед службой технической поддержки клиентов компании-аутсорсера: контроль исполнения обязательств, непрерывный мониторинг удовлетворенности клиентов, управление качеством предоставляемых услуг. В ходе сотрудничества компании АБАК с компанией «5-55» удалось достичь следующих результатов: обеспечена стабильная работы инструмента поддержки клиентов; построен простой механизм регистрации заявок. Время, необходимое клиентам на обращение в службу поддержки, сократилось более чем вдвое; услуги предоставляются клиентам с постоянным качеством, метрики которого описаны в соглашении об уровне услуг; теперь клиент может легко...