Типы информации: Новости (6)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (6), Бизнес России (3), Вся Россия (1), Вся Россия онлайн (1), Деловые предложения (1), Ивент-сообщество (1), Инновации (1), Интернет-телевидение, видео (1), Информтехнологии, связь, Интернет (1), Инфраструктура (4), Консалтинг (1), Малый и средний бизнес (2), Пресс-центр "БизнесИнформ" (2), Производители товаров и услуг (1), Стандартизация (2)
Регионы РФ: Санкт-Петербург (2), Северо-Западный федеральный округ (2), Центральный федеральный округ (1)
Регионы мира: Россия (1)
22.05.2011 Новости
Вебинар 26 мая: «Сервисная поддержка на Salesforce CRM - ваши клиенты будут довольны!»
Традиционный процесс сервисной поддержки базируется на том, что основным источником поступления заявки от клиента является телефонный звонок. Но мир меняется, и вместе с ним меняются технологии коммуникаций. Сейчас клиенты, прежде чем позвонить в службу поддержки, ищут решения своих проблем в интернете – поисковые системы, социальные сети, форумы. Клиентам проще общаться с поддержкой через онлайн-чат. Им также интересно узнать мнение других клиентов, и предложить свои идеи по усовершенстованию предоставлаемых услуг. Разговор по телефону является слишком ограниченным инструментом для донесения правильной информации до специалиста службы поддержки. Вместо того чтобы объяснять по телефону суть своей проблемы, клиенту легче использовать режим совместного просмотра экрана монитора screen-sharing и показать, что именно не работает. Или с помощью видеосвязи на телефоне указать на проблему. Все эти функции, а так же многие другие включает в...