Технологии будущего - Жилищно-коммунальное хозяйство и среда проживания

Миссия компании «Пермэнергосбыт» заключается в бесперебойном снабжении электрической энергией жилых домов, производственных предприятий и объектов инфраструктуры Пермского края. Развитая сеть офисов обслуживания на территории региона обеспечивает весь спектр услуг от заключения договора энергоснабжения до передачи показаний приборов учета. Порядок обслуживания клиентов регламентируется корпоративными стандартами ПАО «Пермэнергосбыт», соответствующими современным требованиям к качеству сервиса. Для контроля соблюдения внутренних регламентов местными отделениями в центральном офисе компании установлена система централизованного мониторинга и координации обслуживания Neuroniq, которая обеспечивает сбор аналитических данных о бизнес-процессе в каждом клиентском офисе и представляет их в формате отчетов с выделением критических показателей. Система Neuroniq позволяет построить математическую модель процесса обслуживания, выявить «узкие»...

Современный центр по обслуживанию клиентов Западного отделения филиала АО «НЭСК» «Краснодарэнергосбыт» заработал на пересечении ул. Красных Партизан и ул. Аэродромной г. Краснодара. На церемонии открытия присутствовали генеральный директор «Независимой энергосбытовой компании Краснодарского края» Евгений Росинский, заместитель министра топливно-энергетического комплекса и жилищно-коммунального хозяйства Краснодарского края Вадим Якушев, глава муниципального образования г. Краснодар Евгений Первышов, директор филиала АО «НЭСК» «Краснодарэнергосбыт» Валерий Пархоменко. Открытие офиса стало очередным этапом реализации инвестиционной программы компании на 2018 год. В центре обслуживания потребителей реализован принципиально новый подход к взаимодействию сотрудников с клиентами, описанный в корпоративных «Правилах работы с потребителями», разработанных руководством компании. Для того чтобы офис полностью удовлетворял современным стандартам...

Основной целью АО «Волгоградгоргаз» является надежное и безаварийное газоснабжение потребителей. Для ее реализации компании требуется не только обеспечить работоспособность и техническую исправность систем газораспределения и газофикации, но выполнить качественное подключение и техническое обслуживание оборудования, установленного в домах и на предприятиях города, а значит, предварительно заключить договоры на проведение работ с конечными потребителями. С целью построения структуры оказания услуг, сокращения нецелевого времени пребывания в офисе обслуживания и повышения комфорта клиентского сервиса компания «Волгоградгоргаз» установила систему управления очередью Neuroniq. Одним из назначений системы является формирование наглядной виртуальной схемы движения клиента в процессе получения услуг, выявляющей стадии с пониженной пропускной способностью. Анализ причин задержек посетителей на том или ином этапе обслуживания позволяет...

Одним из самых важных направлений деятельности любой управляющей компании является взаимодействие с жителями, поэтому очень важно обеспечить комфортные условия приема населения. УК «Управдом», в управлении которой находится более половины домов города, проанализировала потребности своих клиентов и перенесла офис обслуживания в новое помещение, которое отличается большей площадью, удобным расположением и оснащено современными системами автоматизации клиентского сервиса, в том числе электронной очередью Neuroniq. В тестовом режиме новый офис открылся в начале сентября и сразу получил положительные отклики как от посетителей, так и от сотрудников. Главным нововведением является расположение всех подразделений в одном помещении. Теперь жителям города не нужно занимать несколько очередей, переходить из отдела в отдел в поисках необходимого сотрудника и приезжать в центр несколько раз по одному и тому же вопросу, а сотрудникам тратить время...

Внедрение системы управления очередью Neuroniq в офисе обслуживания ПАО «Территориальная генерирующая компания №2» в г. Ярославле обеспечивает автоматизацию взаимодействия с собственниками помещений и управляющими компаниями для своевременного начала отопительного сезона. С приходом холодов люди с нетерпением ждут включения отопления в домах и на социальных объектах. Чтобы это произошло, обслуживающим организациям или собственникам нужно совершить очень важное действие – заключить договор с теплогенерирующей компанией. В Архангельской, Вологодской, Костромской, Новгородской и Ярославской областях поставщиком тепловой энергии является компания «ТГК-2». Для упрощения и сокращения времени подписания договоров компания внедрила интеллектуальное решение Neuroniq, обеспечивающее маршрутизацию услуг, персонализацию обслуживания и сокращение нецелевого времени пребывания в офисе. Для подписания договора на подачу тепла представителям...

Еще один многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг «Мои документы» открылся с установленной системой управления очередью Neuroniq в Рязани по адресу Солотчинское шоссе, дом 2. Конфигурация системы предусматривает соблюдение фирменного стиля «Мои документы». Меню выбора услуг на терминале, интерфейс на центральном информационном экране, светодиодное табло с номером окна и зеленой индикацией номера талона выполнены в соответствии с общей стилистической концепцией организации. Кроме этого в состав программно-аппаратного комплекса входит возможность предварительной записи, которую можно осуществить как на сайте самого многофункционального центра, так и с терминала регистрации. Особенно важным моментом стала возможность использования функции оценки качества обслуживания с использованием аппаратных пультов. Теперь, благодаря системам Neuroniq, сотрудники многофункционального центра смогут получить...