ОТП Банк - Мобильные устройства и технологии

ОТП Банк сравнил активность использования Apple и Google Pay у держателей банковских карт. Выяснилось, что пользователи мобильных платежей более охотно расстаются с деньгами. В среднем клиент банка совершает около 11 покупок по карте в месяц, в то время как для пользователей Apple и Google Pay этот показатель почти в три раза выше - 31 покупка в месяц. Возможность оплачивать покупки и услуги с помощью мобильных устройств на операционной системе Android появилась у клиентов ОТП Банка в июле 2018 года, а для владельцев iPhone – в ноябре 2018 года. Но уже с января 2019 года их доли сровнялись. Множество клиентов банка оценили легкость, удобство и безопасность этого способа оплаты. Статистика показывает, что клиенты, которые начали пользоваться данным способом оплаты, в дальнейшем большую часть транзакций совершают через телефон без использования пластиковой карты. За полгода – с сентября 2018 года по май 2019 года, эта цифра выросла с...

ОТП Банк разработал мобильное банковское приложение для клиентов малого и среднего бизнеса – «ОТПбизнес». Приложение работает на всех устройствах операционных систем iOS и Android – смартфонах, планшетах, умных часах, и позволяет эффективно управлять своим бизнесом круглосуточно и из любой точки мира. Мобильное приложение «ОТПбизнес» дает возможность совершать платежи в рублях в адрес контрагентов, в бюджет, между своими счетами и контролировать их исполнение; формировать шаблоны платежей; получать выписки и просматривать остатки по счетам в реальном времени; информировать контрагента об исполнении платежа; вести переписку с банком; осуществлять проверку надежности партнеров и многие другие операции. Для входа в приложение, подписания платежей и писем используется безопасная технология Touch ID или Android Fingerprint. Начальник Управления по развитию малого и среднего бизнеса ОТП Банка Максим Световцев: «Мы рады предложить нашим...

ОТП Банк провел исследование с целью определения уровня удовлетворенности обслуживанием в банке со стороны компаний, относящихся к категории малого и среднего бизнеса. Еще одной задачей исследования было выявить потребность и заинтересованность клиентов в дополнительных сервисах и услугах, а также рассчитать показатель NPS (Net Promoter Score) – индекс лояльности. В общей сложности в рамках исследования было опрошено порядка 1000 респондентов по шести параметрам: вежливость персонала, компетентность сотрудников, продуктовая линейка, скорость платежей, удобство интернет-банка и тарифная политика. Общий показатель удовлетворенности для всех сегментов клиентов МСБ составил 4,57 баллов из 5 возможных. Опрос показал, что больше всего наши клиенты ценят вежливость и компетентность персонала. Многие из опрошенных высказали пожелания относительно изменения интернет-банка в сторону расширения функционала, а также отметили необходимость...

ОТП Банк запустил еще один канал взаимодействия с клиентами — бот (автоматическую программу) в мессенджере Telegram. Через канал ОТП Банка Telegram клиенты смогут получить следующую информацию: • Кредитные карты (остаток, последние пять операций, платеж по карте, реквизиты пополнения карточного счета); • Счета и вклады (детализация, последние пять операций, реквизиты пополнения счетов); • Кредиты (размер платежа, последние пять операций, реквизиты для оплаты). Также клиентам будут предоставляться рекомендации по поиску ближайшего отделения или банкомата с учетом текущей геолокации. Уже в ближайшее время в боте появится информация по текущим акциям, рекламным кампаниям и спецпредложениям для клиентов. Денис Мавланов, Директор дирекции дистанционных каналов и поддержки клиентов ОТП Банка: «Существенный поток входящих звонков в Контакт-центр банка — это достаточно однотипные запросы по ряду наиболее востребованных тем. Для того чтобы...

ОТП Банк успешно внедрил адаптированное под платформу Android и веб среду приложение «Мобильный агент» – онлайн помощник, который позволяет автоматизировать работу кредитно-кассовых офисов, улучшить контроль и повысить эффективность работы территориальных представителей банка. Теперь менеджерам POS-сети доступны как текущие отчеты по продажам, так и планирование на день. Система «Мобильный агент» – многофункциональна: она предоставляет онлайн доступ к базе партнеров банка и торговых точек для сотрудников, управляющих агентами POS-сети банка в регионах. Система выполняет роль личного помощника – автоматически подготавливает отчеты и аналитические сводки, позволяет планировать и оптимизировать маршруты на день, инвентаризировать оборудование на торговых точках. Приложение также позволяет пользователю просматривать онлайн данные продаж по любым торговым точкам или по любому выбранному агенту, уровень выполнения личных KPI. Александр...

В рамках тестирования собственного мобильного приложения «ОТПкредит» ОТП Банк исследовал восприятие банковских мобильных приложений в целом. Было проведено качественное исследование в четырех городах присутствия (ряд фокус-групп и глубинных интервью). Респондентами были мужчины и женщины возраста 30-60 лет. Целевую аудиторию, принявшую участие в опросе, составили клиенты, ранее взявшие в банке POS-кредит. Они в обязательном порядке должны были быть владельцами смартфонов и иметь опыт установки мобильных приложений. Основными задачами были оценка достоинств и недостатков банковских приложений, выявление мотивов к использованию и наиболее востребованного функционала. Основные выводы: Отношение к банковским мобильным приложениям крайне неоднозначное, и здесь аудитория четко делится на две группы: 1. Пользующиеся приложением: • «Продвинутые» – активные пользователи (более выражено у молодой аудитории), которые пользуются всеми...