Типы информации: Новости (4)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (4), Аутсорсинг (2), Бизнес России (2), Информтехнологии, связь, Интернет (1), Инфраструктура (1), Исследования, статистика, аналитика (1), Конкурентоспособность (3), Офис (1), Пресс-центр "БизнесИнформ" (2), Производители товаров и услуг (3), Стандартизация (1), Трудоустройство, занятость (1)
Регионы РФ: Архангельская область (1), Вологодская область (1), Калининградская область (1), Карелия Республика (1), Коми Республика (1), Ленинградская область (1), Мурманская область (1), Ненецкий АО (1), Новгородская область (1), Псковская область (1), Санкт-Петербург (3), Северо-Западный федеральный округ (3)
Регионы мира: Евразийский экономический союз (ЕАЭС) (1), Россия (3)
09.02.2012 Новости
В контактном центре FortLine подвели итоги модернизации компании
В контактном центре Fortline в 2011 году завершилось внедрение нового программного обеспечения на базе Customer Care Accelerator (дополнение к Microsoft Dynamics CRM) и двух серверов Avaya S8800, объединенных в кластер. Компании за несколько месяцев после модернизации инфраструктуры и программного обеспечения удалось повысить удовлетворённость клиентов на 20%, выдерживать международные стандарты уровня качества в части времени обслуживания и потерянных обращений и занять лидирующие позиции среди call-центров Северо-Западного региона. Новая платформа объединила в единый интерфейс всю рабочую область оператора контактного центра. В «едином окне» оператор получает доступ к информации о клиентах, новостях и продуктах компании, к сценарию проекта обслуживания абонентов. Оператор способен управлять процессом приема входящих и исходящих звонков. Платформа «единого окна» оптимизирует работу сотрудников контактного центра FortLine, сокращая...
06.02.2012 Новости
Контактный центр FortLine вступил в Национальную ассоциацию контактный центров
30 января 2012 года новым членом Национальной ассоциации контактных центров стал контактный центр FortLine - крупнейший аутсорсинговый контактный центр в Северо-Западном регионе. Членство в Национальной ассоциации контактных центров не только новый этап развития в истории компании и подтверждение статуса надежного партнера, открытого для сотрудничества, готового к решению самых сложных задач и участию в серьезных проектах, но и возложение на контактный центр определенных обязательств по еще более качественному обслуживанию абонентов и партнеров. «Быть членом НАКЦ - своеобразный «знак качества» и признание заслуг нашего контактного центра. Перед нами открываются широкие перспективы для развития и возможность стать частью огромного сообщества профессионалов. Я уверена, что сотрудничество с НАКЦ даст нам прекрасную возможность внести свой вклад в развитие сферы колл-центров», – отметила генеральный директор контактного центра...
25.10.2011 Новости
Контактный центр FortLine переезжает в новый просторный офис
Контактный центр FortLine 1 ноября 2011 года переезжает на новую площадку, расположенную на ул. Рентгена, д. 5а. В связи с высокими темпами развития контактного центра, ростом объемов бизнеса: увеличением заказов от постоянных партнеров и новых клиентов, расширением штата компании, появилась необходимость в более просторном офисе. «Мы уверены, что переезд на площадку в центре Петербурга станет очередным этапом развития нашего контактного центра, позволит нам расширить спектр оказываемых услуг и, безусловно, повысить качество обслуживания абонентов наших клиентов», - говорит генеральный директор контактного центра FortLine Елена Поляничко. В ближайшем будущем новый офис должен вместить коллектив постоянно активно растущего контактного центра: более 500 операторов и менеджеров компании. На новой площадке количество операторов увеличивается почти в 3 раза, расширяется и менеджерское звено контактного центра. Новые сотрудники уже готовы...