4Service - Маркетинг

Каждый любит самостоятельность и конфиденциальность. Особенно когда это касается личного мнения человека и возможности действительно улучшить качество обслуживания. 4Service Group идет навстречу потребительским запросам и ожиданиям и предоставляет возможность покупателям самостоятельно и с удовольствием принимать участие в опросах на выходе из сервисной компании. Клиенты 4Service Group в Казахстане уже полгода проводят потребительские опросы на выходе, используя планшеты со специальным программным обеспечением. Благодаря использованию современной техники, клиент чувствует себя в безопасности, уверен в конфиденциальности данных и в том, что его мнение не изменено интервьюером и поступает к руководителям банков, магазинов и кафе, ресторанов сразу же после нажатия самим опрашиваемым кнопки "отправить". Визуальное оформление опросов на планшетах привлекает и улучшает настроение покупателям, а вместе с тем и повышает уровень...

В середине октября завершился конкурс 4Service Group на лучший видео-рассказ Тайных Покупателей о сервисе. На адрес конкурса пришло много интересных видео, авторы которых проявили все свое творчество, изобретательность и артистизм. Не забыли участники и про юмор. Конкурсные работы показали, насколько интересна работа и важна миссия Тайных Покупателей. Высококлассный сервис – понятие многогранное, поэтому и видео-рассказы были непохожими друг на друга. Определение победителей стало приятной процедурой для организаторов конкурса. Просуммировав голоса болельщиков на всех страницах Клубов Тайных Покупателей в социальных сетях и прочитав комментарии, стало понятно, что высокое качество обслуживания важно для каждого, независимо от пола, возраста и места жительства. В итоге, подарки отправлены победителям в разные города и страны: • видеокамерой Samsung награжден Евгений из Черкасс – по решению жюри; • Андрею из Красноярска отправлена...

24-26 сентября 2013 года 4Service Scheduling (подразделение группы 4Service) выступила в качестве спонсора и вендора на ежегодной конференции Североамериканской Ассоциации Провайдеров Mystery Shopping (MSPA NA). Мероприятие состоялось в Сан-Антонио, штат Техас и собрало большое количество известных докладчиков и представителей ведущих мировых агентств Mystery Shopping. Интенсивная программа конференции включала презентации, семинары и дискуссии на актуальные для отрасли темы, такие как, законодательство, предотвращение нарушений и обмана со стороны тайных покупателей, адаптация агентств к развитию цифровых технологий, продвижение интересов отрасли на законодательном уровне, рост осведомленности об услугах mystery shopping среди сервисных компаний, конкуренция со стороны альтернативных методов измерения сервиса. Конференция дала представителям 4Service возможность установить деловые контакты с крупнейшими игроками на американском рынке...

В конце сентября 4Service Россия завершила второй этап ознакомления клиентов со своим видением лучшего сервиса. Служить примером того, каким должно быть обслуживание, - один из основных принципов работы компании 4Service. Качество работы, краткие сроки выполнения, отличное закрытие квоты, - безусловно, это профессиональные преимущества. Этого достаточно, чтобы быть надежным партнером. Но для того, чтобы оказывать сервис наивысшего качества, нужны человеческие эмоции. «Превзойдите ожидания клиента!» - второй принцип 4Service, который получил необычное, но интересное и вкусное воплощение. Арбуз – это очень большая ягода. Любимая всеми без исключения. Поэтому выбирая подарок, сотрудники 4Service Россия не сомневались, что идея понравится клиентам. И не ошиблись! Количество восторженных отзывов клиентов превзошло все ожидания. Большой шаг к дружбе с партнерами в построении сервиса был сделан. Затраты времени, денег и сил окупились в...

Учитывая пожелания своих Тайных Покупателей, компания 4Service Group продлила конкурс на лучший видео-рассказ о сервисе до конца сентября. Тайные Покупатели впервые имеют возможность открыто рассказать о своем опыте и посвятить всех в тонкости своей работы. Для того, чтобы принять участие в конкурсе, Тайным Покупателям необходимо снять короткое видео с рассказом о себе, своей работе и самом запомнившемся случае обслуживания в их жизни. Уже сейчас география участников конкурса впечатляет масштабами – о сервисе рассказывают Тайные Покупатели из России, Украины и Казахстана. Все конкурсные видеоролики публикуются на страницах Клубов Тайных Покупателей в социальных сетях. Желающие могут голосовать и оставлять свои комментарии о видео-работах в Facebook, Вконтакте, Одноклассники и Mail.ru. Профессиональное жюри будет принимать и оценивать видео до 20 сентября. Оценки и комментарии пользователей также повлияют на итоги конкурса. По...

1 июня 2013 года на небосклоне засияла новая звезда 4Service. В буквальном смысле. Специально к празднованию 12-летия успешной работы по улучшению сервиса в разных странах мира группы компаний 4Service в одном из созвездий засияла звезда, названная именем компании. Акция была осуществлена в рамках Всемирного проекта Pale Blue Dot, который проводится международной организацией White Dwarf Research Corporation. Координаты звезды 4Service: прямое восхождение 19h 30m 52.7s, склонение 48° 51' 7.3 ", звездная величина 10. Появление звезды 4Service – это не только радостное, но и символичное событие. Работая с лидерами рынков в 40 странах мира от Центральной Европы до Центральной Азии, сотрудники компании 4Service желают всем звездного сервиса. Клиенты компании успешно работают над повышением качества обслуживания в условиях кризисов, конкуренции и нестабильности рынков. Помогая им строить качественный сервис, компания 4Service, утверждает ...

В апреле 2013 года компания 4Service провела исследование предпочтений по времени подхода продавца-консультанта к посетителю в магазинах техники и электроники. В опросе приняло участие более 1800 респондентов из числа Тайных Покупателей компании 4Service в России, Украине и Казахстане. Как показало исследование, и женщины, и мужчины во всех трех странах единодушны – идеальное время для предложения продавцом своей помощи в выборе товара – 3-4 минуты с момента захода посетителя в магазин. Наибольшая доля респондентов (31%) высказали пожелание, чтобы именно в течение этого времени продавец подошел к ним для консультирования по товару. В целом, одобрение и мужчин, и женщин во всех трех странах исследования получили варианты, которые помещаются в первые 5 минут пребывания клиента в торговом заведении. За предложение помощи продавцом в течение от 1 до 5 минут высказалось решающее большинство опрошенных - в России и в Украине по 74%, в...

В апреле 2013 года компания 4Service провела исследование предпочтений по времени подхода продавца-консультанта к посетителю в магазинах техники и электроники. В опросе приняло участие более 1800 респондентов из числа Тайных Покупателей компании 4Service в России, Украине и Казахстане. Как показало исследование, и женщины, и мужчины во всех трех странах единодушны – идеальное время для предложения продавцом своей помощи в выборе товара – 3-4 минуты с момента захода посетителя в магазин. Наибольшая доля респондентов (31%) высказали пожелание, чтобы именно в течение этого времени продавец подошел к ним для консультирования по товару. В целом, одобрение и мужчин, и женщин во всех трех странах исследования получили варианты, которые помещаются в первые 5 минут пребывания клиента в торговом заведении. За предложение помощи продавцом в течение от 1 до 5 минут высказалось решающее большинство опрошенных - в России и в Украине по 74%, в...