Типы информации: Новости (24)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (24), Агрегатор счастья (1), Бизнес России (9), Бизнес-словарь (2), Деловые контакты, партнерство, сотрудничество (3), Инновации (1), Инновационный бизнес (3), Интернет-телевидение, видео (2), Информтехнологии, связь, Интернет (4), Клуб "Бизнес, информация" (2), Конкурентоспособность (1), Консалтинг (3), Малый и средний бизнес (4), Маркетинг (1), Мероприятия (1), Образование (1), Памятные даты, праздники, юбилеи (1), Потребительский рынок (1), Пресс-центр "БизнесИнформ" (2), Производители товаров и услуг (3), Реклама и PR (2), Семья (1), Стандартизация (6), Технологии (2), Торговля, дистрибуция, продажи (7)
Регионы РФ: Краснодарский край (1), Краснодарский край - Краснодар (1), Москва (5), Санкт-Петербург (1), Северо-Западный федеральный округ (1), Уральский федеральный округ (1), Центральный федеральный округ (5), Южный федеральный округ (1)
Регионы мира: Азия Центральная (1), Армения (1), Евразийский экономический союз (ЕАЭС) (12), Кыргызстан (Киргизия) (1), Россия (2), СНГ - Содружество независимых государств (1), ШОС - Шанхайская организация сотрудничества (1), Южно-Африканская Республика (ЮАР) (1)
24.09.2012 12:17 Новости
«Телигент» в рядах участников Саммита «Оптимизация контактного центра»
25-26 октября 2012 г. в Москве в конференц-зале гостиницы Radisson Slavyanskaya состоится ежегодный Саммит «Оптимизация контактного центра» для руководителей и ведущих менеджеров крупных контакт-центров. Организаторы Саммита — Сообщество профессионалов Call Center Guru при поддержке Национальной Ассоциации и Гильдии менеджеров Контактных Центров (Россия), ежегодно проводят это ключевое мероприятие в области контактных центров с 2010 года. На одной площадке встретятся ведущие эксперты и консультанты индустрии, руководители контакт-центров и поставщики решений. Мероприятие позволит участникам Саммита получить актуальную и полезную информацию, узнать не только о тенденциях рынка, но и об инновационных разработках, направленных на оптимизацию работы контакт-центра. Программа мероприятия обещает быть насыщенной и интересной. В первый день работы Саммита в основной сессии от компании «Телигент» выступит директор продуктового направления...
09.07.2012 12:05 Новости
«Телигент» выпустил новую версию продукта Interactive Contact Center 1.1
Компания «Телигент» объявила о выпуске новой версии Interactive Contact Center (iCC), комплекса продуктов для обслуживания клиентов через Интернет. В числе наиболее важных изменений: новый улучшенный дизайн рабочих мест агента и супервизора, расширение функциональности рабочего места супервизора и новые виджеты для встраивания в сайт. Качество и проработанность интерфейса, с которым работает агент контакт-центра, напрямую влияет не только на длительность обслуживания вызова, но и на утомляемость агента, вероятность ошибок в работе. Именно поэтому особое внимание уделено удобству АРМ агента, возможности его бесшовной интеграции с интерфейсами других систем. Функционал, доступный супервизору, становится значимым, если он управляет сравнительно большой (более 3-5 человек) или удаленной группой агентов. В режиме реального времени супервизор может просматривать статусы и управлять агентами своей группы, контролировать статус...