Типы информации: Новости (4)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (4), Бренды (1), Деловые предложения (1), Исследования, статистика, аналитика (1), Консалтинг (1), Маркетинг (1), Образование (1), Потребительский рынок (1), Психология (1)
Регионы РФ: Москва (2), Московская область (1), Санкт-Петербург (1), Северо-Западный федеральный округ (1), Центральный федеральный округ (3)
Регионы мира: Беларусь (1), Дания (1), Евразийский экономический союз (ЕАЭС) (1), Казахстан (4), Латвия (1), Норвегия (1), Польша (1), Россия (1), Украина (4), Финляндия (1), Швеция (1), Эстония (1)
21.04.2011 Новости
На российском рынке появился новый инструмент оценки персонала - тест Service First
Консалтинговая компания CASE и шведская компания Assessio, специализирующаяся на разработке инструментов оценки и подбора персонала, выпустили на российский рынок новый инструмент тестирования, позволяющий измерить врожденную способность к обслуживанию клиентов. Уникальность теста Service First заключается в том, что он измеряет не наличие или отсутствие навыков обслуживания клиентов, а врожденную клиентоориентированность. Service First активно используется в мировой практике при подборе продавцов-консультантов, менеджеров по продажам, обслуживающего персонала гостиниц и ресторанов, сотрудников call-центров, консультантов банков, операторов сервисных центров и других категорий сотрудников, обеспечивающих непосредственный контакт с клиентом. Тест учитывает четыре аспекта информационно-консультативного обслуживания клиентов: • Активность в отношениях с клиентом • Вежливость по отношению к клиенту • Готовность помочь клиенту...