Типы информации: Новости (3)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (3), Автоматизация (1), Аутсорсинг (3), Информтехнологии, связь, Интернет (1), Маркетинг (1), Менеджмент (1), Электронные продажи (1)
Регионы РФ: Москва (3), Тверская область (1), Тверская область - Тверь (1), Центральный федеральный округ (3)
Регионы мира: Россия (3)
05.08.2014 18:38 Новости
Интернет-магазины переходят в аутсорсинговые контакт-центры
Прием и обработка входящих обращений от пользователей интернет-магазина – главная причина прибыльности интернет-магазина. Если обращения обрабатываются недостаточно оперативно или оператор не способен подробно ответить на вопросы клиента на том конце провода – клиент останется недоволен. Нанимать штат квалифицированных операторов, внедрять необходимое оборудование – дорогостоящая и сложная задача, которая часто не оправдывает затраты на создание и содержание. Поэтому одно из решений – передача всех телефонных коммуникаций с клиентами в аутсорсинговый контакт-центр. Аутсорсинговый call-центр, может обрабатывать входящие обращения от клиентов с помощью различных средств связи, таких как телефонный звонок, e-mail сообщение, сообщения в он-лайн консультанте или в социальных сетях. Основные аргументы в пользу аутсорсингового колл-центра: - Возможность в максимально короткие сроки организовать полноценное обслуживание клиентов на высоком...