Телеком-Экспресс - Евразийский экономический союз (ЕАЭС)

Государственное казенное учреждение города Москвы «Московский центр трудового обмена» информирует об организации справочно-информационных консультаций по миграционному законодательству и особенностям привлечения иностранных граждан к трудовой деятельности. В рамках справочно-информационных консультаций по миграционному законодательству с 01 июля 2013 года «Московский центр трудового обмена» в сотрудничестве с аутсорсинговым контактным центром «Телеком-Экспресс» запускает горячую линию «Столица-Мигрант». За месяц горячая линия обрабатывает порядка 110 звонков. Телефонная служба «Столица-Мигрант» предоставляет информацию по вопросам трудоустройства иностранных граждан в Москве, в том числе о порядке привлечения к труду иностранцев получивших патент, оформления разрешения на работу, предоставления контактов государственных служб. С помощью специализированных информационных баз, операторы контактного центра «Телеком-Экспресс» могут...

Компания «Телеком-Экспресс», ведущий аутсорсинговый контактный центр (АКЦ) в России, провел благотворительную акцию в ноябре-декабре 2012 года. В соответствии с традициями прошлых лет она была направлена на оказание помощи детским домам в Москве, Ростове-на-Дону и Челябинске. Ирина Брусенцева, коммерческий директор «Телеком-Экспресс», сказала: «Канун Нового года – это особенное время. Время чудес и волшебства, радости и добрых поступков от самого сердца. Воспоминания об уходящем годе во многом складываются из тех впечатлений, которые получены перед новогодним праздником. Наша благотворительная акция сделала эти впечатления самым яркими и душевными. Участвуя в новогодней благотворительности, любой сотрудник компании сможет побывать в роли настоящего волшебника, поделиться своим теплом и заботой с другими людьми. Помогать, дарить радость и исполнять заветные мечты – вот главная миссия нашей благотворительности». Благотворительная...

Москва, 22 ноября 2012 г. – компания «Телеком-Экспресс», ведущий аутсорсинговый контактный центр (АКЦ) в России, выиграла тендер на предоставление услуг контакт-центра для компании «АстраЗенека», одного из мировых лидеров в области биофармацевтики. В связи с расширением деятельности в России перед компанией «АстраЗенека» встала задача по организации контакт-центра. Специалистами «Телеком-Экспресс», совместно с компанией была проведена масштабная подготовительная работа по подбору операторов, а также их обучение. Контакт-центр был запущен в сентябре 2012 года в присутствии президента «АстраЗенека Россия» Ненада Павлетича и совета директоров компании. Сергей Синягин, генеральный директор «Телеком-Экспресс», сказал: «Фармацевтика является стратегически важной отраслью для компании «Телеком-Экспресс». Уникальный программно-аппаратный комплекс нашего аутсорсингового контакт-центра, сертификация по международным стандартам, высокая...

Крупнейший российский аутсорсинговый контактный центр «Телеком-Экспресс» принял участие в международной конференции G-Force Barcelona, которая прошла с 11-13 сентября 2012 года в Барселоне (Испания). Организатором этого мероприятия выступил ведущий мировой поставщик решений для контакт-центров и обслуживания клиентов компания Genesys. В рамках конференции прошел традиционный конкурс Customer Service Heroes, который был направлен на выявление лучшего клиентского сервиса, предоставленного с помощью технологий Genesys. Для участия в нем компаниям заказчикам продуктов Genesys необходимо было предоставить историю и снятое по ее мотивам видео, посвященное нестандартному решению вопроса звонящего. Команда «Телеком-Экспресс» серьезно подошла к участию в конкурсе. В результате от компании в отборочном туре конкурса приняла участие руководитель группы операторов Татьяна Дерескова с распределенной площадки в Челябинске. Ее видео история вошла...

Профильные органы российской миграционной службы уже не первый год борются с незаконным пребыванием граждан других государств на территории России. Часто причиной становится правовая неграмотность людей, приезжие в той или иной степени не знают как легализовать их пребывание в РФ, как получать регистрацию, какие документы нужны для получения разрешения на работу. В связи с этими вопросами Департамент труда и занятости г. Москвы и Московской области создал специальный консультационный контакт-центр. Телефонные линии «Столица-Мигрант» и «Соотечественники» были созданы в Москве с целью оказания консультационной помощи мигрантам и работодателям по вопросам легализации иностранных работников и правил оформления специальной документации. Контакт-центр обслуживается компанией «Телеком-Экспресс». Квалифицированные специалисты центра объясняют и рассказывают о правах и обязанностях, как иностранных работников, так и работодателей: о пакете...

Компания «Телеком-Экспресс», один из ведущих операторов аутсорсинговых контактных центров (АКЦ) в России, объявляет итоги операционной деятельности за 2011 год, первый полный год работы компании на рынке АКЦ. В отчетном периоде компания смогла существенно расширить свой клиентский портфель - в 2011 году было запущено 32 коммерческих проекта для клиентов из различных отраслей экономики и госсектора. Общий объем обработанных контакт-центром обращений составил более 23 млн звонков и более 70 тыс. электронных писем. Среднегодовой показатель уровня обслуживания клиентов (service level) составил более 89,5% звонков, принятых за 20 секунд, при среднем по отрасли показателе в 80% . Процент потерянных звонков (lost call rate) составил всего 1,75% при среднем рыночном показателе в 5% . Сергей Синягин, генеральный директор «Телеком-Экспресс», сказал: «По итогам 2011 года мы существенно увеличили объемы производственной деятельности компании...