Открытые Коммуникации - Технологии

Директор по продажам компании «Открытые коммуникации» Дмитрий Столяр расскажет об использовании альтернативных каналов доступа для снижения операционных расходов call-центров на конференции "Контакт-центры: лучшие практики". Мероприятие организовано Всеукраинской Ассоциацией Контактных Центров (ВАКЦ) и пройдет 17 февраля 2011 года в отеле "Премьер Палас" в Киеве. Доклад Дмитрия Столяра посвящен тому, как использование IVR позволяет удержать показатели качества работы call-центров при сокращении бюджета, увеличить перечень услуг, предоставляемых в автоматическом режиме, провести финансовую оптимизацию, чтобы не только сократить расходы, но и принести прибыль. Выступление поможет разобраться, как рекомендации по автоматизации соотносятся с широко известными данными, что клиенты недовольны и не хотят пользоваться IVR. На реальных данных будет показано, что проблема не в голосовом меню, как таковом, а в неверном его использовании. ЗАО...

Speechblog.ru и компания «Открытые коммуникации» начинают исследование работы call-центров ведущих транспортных предприятий страны. В рамках проекта профильные эксперты оценят использование автоматических сервисов в центрах обработки вызовов, выявят основные ошибки и сформулируют рекомендации по оптимизации работы. Оценка уровня автоматизации call-центров будет осуществлена по следующим критериям: объем сервисов, предоставляемых в автоматическом режиме; простота структуры IVR-меню; удобство навигации; качество построения диалогов и ценность сервисов для компании. Каждый крупный call-центр регулярно проводит аудит. Однако, зачастую компании анализируют исключительно работу персонала, не уделяя должного внимания автоматическим сервисам. В то же время, при правильном построении call-центра в автоматическом режиме может обрабатываться до 60-70% вызовов. Поэтому проведение регулярного аудита автоматических сервисов – залог повышения...

В дата-центре e-Zone на Тверской начинается жаркое лето. Разместите серверное оборудование до 31 мая и вы получите первый месяц обслуживания бесплатно. Напоминаем, что мы не берем плату за установку и подключение оборудования. Первый платеж за colocation в e-Zone вам нужно будет сделать только летом. Акция распространяется на все тарифы: Лимитный – от 1 500 руб/мес, Стандартный – от 3000 руб/мес, Безлимитный - 7 000 руб/мес. Обращаем ваше внимание, что для обеспечения безопасности и бесперебойной работы оборудования клиентов e-Zone все сервера перед размещением проходят проверку. Узнать подробнее об акции и тарифах можно по тел.: (495) 514 11 00 и сайте www.ezone.ru Справка: ЗАО «Открытые Коммуникации» является дочерней компанией ОАО «Центральный телеграф», создана в августе 2000 года в качестве структуры, развивающей сервисы на основе современных информационных и Интернет-технологий. «Открытые Коммуникации» занимается разработкой и...