Типы информации: Новости (12)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (12), Безопасность (1), Водный транспорт (1), Деловые контакты, партнерство, сотрудничество (1), Дети (1), Животные, ветеринария (1), Инновационные проекты (1), Информтехнологии, связь, Интернет (2), Инфраструктура (1), Менеджмент (3), Мобильные устройства и технологии (1), Навигационные и геолокационные системы (11), Оборудование, электроника, механизмы (2), Социальное общество (1), Технологии (1), Транспорт (2)
Регионы РФ: Москва (10), Московская область - Сколково (1), Пермский край (2), Пермский край - Пермь (1), Приволжский федеральный округ (2), Санкт-Петербург (1), Свердловская область (1), Свердловская область - Екатеринбург (1), Северо-Западный федеральный округ (1), Уральский федеральный округ (1), Центральный федеральный округ (10)
Регионы мира: Норвегия (1), Россия (11), Скандинавия (1)
28.12.2011 Новости
"Где мои" внедряет Service Desk
С 22 ноября каждая заявка, поступающая от клиента системы спутникового мониторинга Где мои, фиксируется в электронной очереди Service Desk под индивидуальным номером. Теперь клиенты компании могут контролировать ход выполнения своих заявок в техническую поддержку с помощью веб-системы. Этот же веб-интерфейс может служить непосредственно для подачи заявок, наряду с электронной почтой и телефонными звонками. С помощью ServiceDesk контролируются все вопросы абонентского обслуживания. В настоящее время система группирует их по четырем направлениям: • техническая поддержка • гарантия и сервисный ремонт • бухгалтерские вопросы • прочие заявки на свободные темы Предполагается, что внедрение новой системы сделает обслуживание качественней и повысит скорость выполнения заявок. «Мы предлагаем высокотехнологичные продукты растущему числу клиентов, и поэтому для нас крайне важно использовать современные подходы в обслуживании, — прокомментировал...