Типы информации: Новости (4)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (4), Банки, финансы, платежные системы (3), Безопасность (1), Информтехнологии, связь, Интернет (3), Криптовалюты (1), Маркетинг (1), Преступления, криминал (1), Технологии (1)
Регионы РФ: Москва (4), Центральный федеральный округ (4)
Регионы мира: Россия (4)
16.04.2015 8:05 Новости
Предсказательная аналитика увеличивает лояльность клиентов «Дом.ru»
Компания Glowbyte Consulting и телеком-оператор «Дом.ru» создали аналитическую систему, которая позволяет выявить группы клиентов с низким уровнем лояльности к оператору и проводить целевые мероприятия, направленные на ее повышение. В основе системы лежит набор аналитических моделей, разработанных компанией GlowByte Consulting на базе IBM SPSS. Источниками данных для анализа стали сведения из системы биллинга, дополненные социально-демографическими характеристиками клиентской базы и загруженные в специально созданную в рамках проекта витрину данных. Первая кампания, проведенная с использованием полученных данных через три месяца после начала работы системы, показала повышение уровня лояльности абонентов в целевой группе на 10%, а также сокращение затрат на удержание клиентов за счет более целевого маркетинга. «Для тестовой кампании мы выбрали несколько городов со сходными характеристиками и с помощью новой системы рассчитали уровень...