Типы информации: Новости (35)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (35), Агрегатор счастья (2), Аутсорсинг (24), Бизнес России (2), Бизнес-проекты: идеи, стартапы, слияния, поглощения (2), Вся Россия (1), Вся Россия онлайн (1), Деловые контакты, партнерство, сотрудничество (3), Инновации (1), Инновационные проекты (1), Инновационный бизнес (1), Информтехнологии, связь, Интернет (22), Кадровые назначения (1), Клуб "Бизнес, информация" (4), Конкурентоспособность (2), Креативные индустрии (1), Малый и средний бизнес (1), Маркетинговые центры (2), Мероприятия (5), Наставничество, менторство (1), Образование (2), Памятные даты, праздники, юбилеи (1), Потребительский рынок (1), Пресс-центр "БизнесИнформ" (1), Производители товаров и услуг (2), Психология (1), Рейтинги, премии, награды (1), Семья (1), Стандартизация (5), Технологии (2), Торговля, дистрибуция, продажи (1), Управление персоналом (4)
Регионы РФ: Адыгея Республика (1), Алтай Республика (1), Алтайский край (1), Амурская область (1), Архангельская область (1), Астраханская область (1), Башкортостан Республика (1), Белгородская область (1), Брянская область (1), Бурятия Республика (1), Владимирская область (1), Волгоградская область (1), Вологодская область (1), Воронежская область (1), Дагестан Республика (1), Дальневосточный федеральный округ (1), Еврейская АО (1), Забайкальский край (1), Ивановская область (1), Ингушетия Республика (1), Иркутская область (1), Кабардино-Балкарская Республика (1), Калининградская область (1), Калмыкия Республика (1), Калужская область (1), Камчатский край (1), Карачаево-Черкесская Республика (1), Карелия Республика (1), Кемеровская область (1), Кировская область (1), Коми Республика (1), Костромская область (1), Краснодарский край (1), Красноярский край (1), Курганская область (1), Курская область (1), Ленинградская область (1), Липецкая область (1), Магаданская область (1), Марий Эл Республика (1), Мордовия Республика (1), Москва (8), Московская область (2), Мурманская область (1), Ненецкий АО (1), Нижегородская область (1), Новгородская область (1), Новосибирская область (1), Омская область (1), Оренбургская область (1), Орловская область (1), Пензенская область (1), Пермский край (1), Приволжский федеральный округ (1), Приморский край (1), Псковская область (1), Ростовская область (1), Рязанская область (1), Самарская область (1), Санкт-Петербург (3), Саратовская область (1), Саха (Якутия) Республика (1), Сахалинская область (1), Свердловская область (1), Северная Осетия-Алания Республика (1), Северо-Западный федеральный округ (3), Северо-Кавказский федеральный округ (1), Сибирский федеральный округ (1), Смоленская область (3), Смоленская область - Смоленск (2), Ставропольский край (1), Тамбовская область (1), Татарстан Республика (1), Тверская область (1), Томская область (1), Тульская область (1), Тыва Республика (1), Тюменская область (1), Удмуртия Республика (1), Ульяновская область (1), Уральский федеральный округ (1), Хабаровский край (1), Хакасия Республика (1), Ханты-Мансийский АО - Югра (1), Центральный федеральный округ (10), Челябинская область (1), Чеченская Республика (1), Чувашия Республика (1), Чукотский АО (1), Южный федеральный округ (1), Ямало-Ненецкий АО (1), Ярославская область (1)
Регионы мира: Австрия (2), Австрия - Вена (2), Азия Центральная (1), Америка Северная (1), Беларусь (7), Ближний Восток (3), Великобритания (2), Великобритания - Лондон (2), Германия (1), Евразийский экономический союз (ЕАЭС) (6), Европа Восточная (28), Европа Центральная (6), Испания (1), Казахстан (1), Кыргызстан (Киргизия) (1), Россия (9), СНГ - Содружество независимых государств (28), Соединенные Штаты Америки (1), Турция (6), Турция - Стамбул (1), Украина (28), Украина - Днепр (11), Украина - Киев (4), Украина - Харьков (3), ШОС - Шанхайская организация сотрудничества (1), Эстония (1), Япония (1)
13.11.2015 12:59 Новости
Операционный и коммерческий департаменты Global Bilgi возглавил новый менеджер
К команде аутсорсингового контактного центра Global Bilgi присоединился директор операционного и коммерческого департаментов с многолетним стажем работы в области управления клиентским опытом. Он будет отвечать за развитие существующих и новых проектов, достижение поставленных KPI. Компания Global Bilgi была основана в 1999 году в Турции. В 2008 году она открыла свои локации в 4 городах Украины – Киеве, Харькове, Днепропетровске и Сумах. В 2011 году контактный центр Global Bilgi вышел на рынок России. В октябре 2015 года международный контактный центр Global Bilgi объявил поиск менеджера, задачами которого будет организация процессов обработки обращений клиентов, анализ операционных KPIs, повышение эффективности новых и существующих проектов. В ноябре 2015 года конкурс был закрыт - к команде TOP-менеджмента компании присоединилась Татьяна Слободянюк, директор операционного и коммерческого департаментов Global Bilgi. Татьяна Слободянюк...
11.11.2015 16:10 Новости
Turkcell Global Bilgi завоевал 2 золотые медали на всемирном конкурсе «Top Ranking Performers»
Международный аутсорсинговый контактный центр Turkcell Global Bilgi на всемирном конкурсе «Top Ranking Performers» занял 2 первых места в номинациях «Лучший проект по самообслуживанию» и «Лучший проект с использованием home-агентов». Ведущий международный центр по управлению взаимоотношениями с клиентами, компания Turkcell Global Bilgi вернулась из Лас-Вегаса, где проходил финал конкурса «Top Ranking Performers», с двумя золотыми медалями. Организация ContactCenterWorld наградила компанию двумя первыми местами в номинациях «Лучший проект по самообслуживанию» и «Лучший проект с использованием home-агентов». «Top Ranking Performers» является всемирным конкурсом, который проводит одно из ведущих сообществ в сфере контактных центров ContactCenterWorld.com. Его аудиторию составляют директора, руководители высшего звена, отвечающие за работу и развитие call-центров, тренеры, менеджеры, которые изучают лучшие практики, а также представители...
21.10.2015 14:10 Новости
Global Bilgi вошел в ТОП-10 аутсорсинговых контактных центров России
Международный аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi вошел в десятку лучших контактных центров России по результатам обзора РБК.research "Российский рынок аутсорсинговых call-центров 2015". В нем приняли участие 26 российских компаний, включая Global Bilgi, которая вошла в группу call-центров "Претенденты в лидеры" рынка России. Обзор "Российский рынок аутсорсинговых call-центров 2015" посвящен комплексному исследованию рынка call-центров, оказывающих услуги аутсорсинга в России. В нем представлены рейтинги ведущих компаний по занимаемой доле на рынке, входящему и исходящему трафику и агентским местам и т.д. Методы проведения исследования: анкетирование участников рынка, ревизия агентских мест, интервьюирование экспертов, опрос абонентов контактных центров, анализ данных, кабинетные исследования. По результатам исследования РБК.research Global Bilgi вошел в десятку лучших контактных центров России, а также показал высокие...
17.09.2015 17:51 Новости
Global Bilgi стал членом Национальной Ассоциации Контактных Центров
Международная компания Global Bilgi присоединилась к Национальной Ассоциации Контактных Центров (НАКЦ) - самой большой некоммерческой организации в отрасли, целью работы которой является координация деятельности контактных центров и защита их интересов на территории России. НАКЦ это Ассоциация организаций, созданная в 2010 году для координации профессиональной деятельности и защиты интересов ее Членов. Приоритетной задачей Ассоциации является создание информационного пространства для обмена опытом, знаниями, обучения, делового общения, повышения уровня профессиональной подготовки и квалификации персонала, наконец, развития бизнеса и индустрии контактных центров в России и странах региона. Международный аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi был основан в 1999 году в Турции. В 2011 году компания вышла на рынок России, открыв представительство в Москве. В 2014 году Global Bilgi запустил локацию в Смоленске. Осенью 2015 года...
26.11.2014 11:17 Новости
В Global Bilgi применили европейский подход к обучению сотрудников поколения Y
Аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi, взяв за основу исследования в области психологии поколения Y и лучшие европейские практики, внедрил в систему обучения сотрудников новые методы. Они, учитывая специфику работы в контактном центре, позволяют в ускоренном темпе, не экономя на качестве, обучить персонал, используя дистанционную связь и видео-курсы. С появлением новых и расширением существующих проектов международный аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi стал нуждаться в новых сотрудниках, которых необходимо быстро и качественно обучать. При этом стандартные методы отошли на второй план, поскольку поколение молодых специалистов нуждается в новом подходе к обучению. Следуя европейским практикам группы компаний Turkcell и руководствуясь исследованиями международных институтов, компания Global Bilgi выделила основные ценности представителей поколения Y. Для них, в первую очередь, важны карьерный рост и признание, им...
27.02.2014 15:29 Новости
ТТК и Global Bilgi подвели итоги работы совместного проекта за 2013 год
Компания Global Bilgi подвела итоги работы совместного проекта с ТТК, одним из ведущих операторов связи в России, за 2013 год. Так за период со 2 декабря 2012 года по январь 2013 года операторы call-центра Global Bilgi приняли порядка 1 300 000 звонков, и подключили более 2 500 россиян к сети ТТК. Сотрудничество ТТК с Global Bilgi началось в ноябре 2012 года. Решение о привлечении внешней специализированной компании для обеспечения работы своего call-центра было принято ТТК в связи с масштабным ростом абонентской базы. На первом этапе сотрудничества специалисты Global Bilgi осуществляли прозвон клиентов, которые перестали пользоваться услугами ТТК. В результате более 2 500 россиян стали клиентами оператора, а еще порядка 400 возобновили пользование услугами после длительной паузы. В общем операторы call-центра Global Bilgi связались со 120 000 потенциальных клиентов ТТК. С декабря 2012 года call-центр Global Bilgi стал осуществлять...
25.03.2013 14:03 Новости
Компания Global Bilgi поделилась японскими практиками на Call Center World Forum
19-20 марта 2013 года в Москве состоялось одно из наиболее значимых мероприятий в мире контактных центров Форум CCWF. Ежегодно представители из самых разных стран собираются для того, чтобы обменяться опытом, представить свою компанию, её лучшие практики и свежие технологические решения. Компания Global Bilgi уже традиционно приняла участие в Форуме с докладом в сессии «Аутсорсинг», а также была представлена на выставке CC Expo. Call Center World Forum – мероприятие №1 в Восточной Европе, которое ежегодно, начиная с 2002 года, проводится в России и собирает вместе более 2000 участников рынка стран СНГ, чей бизнес связан с call-центрами, обслуживанием клиентов или с информационными технологиями. Яркими моментами Форума в 2013 году стали зона «CC Clinic», в которой посетители выставки смогли получить консультации по вопросам организации и эффективного управления контактных центров, а также сессия «Outsourcing Point» - место встречи и...
13.11.2012 13:44 Новости
Global Bilgi – на Форуме «Телемаркетинг и продажи в контактных центрах»
30 ноября 2012 года в Москве состоится Форум «Телемаркетинг и продажи в контактных центрах». Первое в СНГ мероприятие на данную тему организовывают Сообщество профессионалов Call Center Guru совместно и при поддержке Национальной Ассоциации и Гильдии менеджеров Контактных Центров (Россия). Партнером Форума станет компания Global Bilgi, представитель которой выступит с практическим кейсом, занявшим на конкурсе контактных центров региона EMEA «2012 Top Ranking Performers» бронзовую медаль. Это мероприятие предоставит редкую возможность встретиться под одной крышей сразу со всеми ведущими экспертами внутренних, корпоративных и аутсорсинговых контактных центров стран СНГ. Всего за один день участники Форума смогут узнать об опыте эффективных телефонных продаж из первых уст профессионалов. Среди докладчиков представители таких компаний как: Укрсиббанк, Swedbank, OTTO, Global Bilgi, Главком, Teleopti и др. От компании Global Bilgi, ставшей...