ApexBerg Contact Center Consulting - Пресс-центр "БизнесИнформ"

23-24 марта 2010 года в Москве состоялся IX Международный Бизнес-Форум Call Center World, одним из спонсоров которого выступила компания ApexBerg Contact Center Consulting. В рамках выставки и конференции управляющий партнер компании Олег Зельдин провел ряд выступлений. Бизнес Форум традиционно занимает первое место среди профессиональных мероприятий отрасли Call и Контакт Центров. В нем принимают участие все ведущие корпоративные и аутсорсинговые Call центры, производители оборудования и программного обеспечения для Call центров. В этом году, по-сравнению с прошлым, активность участников возросла. Увеличилось количество экспонентов, более разнообразными стали выступления, увеличилось число спикеров из корпоративных call центров с рассказами о своем практическом опыте. Управляющий партнер ApexBerg Олег Зельдин провел ряд выступлений, которые пользовались большой популярностью делегатов конференции, в том числе семинар «Эффективное...

17-18 марта 2009 года в гостинице Radisson SAS Slavyanskaya в Москве состоится ключевое событие в индустрии call-центров России и других стран СНГ. В рамках этого события Управляющий партнер компании ApexBerg Contact Center Consulting Олег Зельдин выступит с докладами о новых методиках управления контактным центром и проведет серию практических мастер-классов. В эпоху мирового кризиса доминирующей темой является снижение расходов контактного центра, повышение качества обслуживания и увеличение доходов компании. Эти темы будут изложены в докладах «Время собирать камни или время их разбрасывать?», «Использование классификатора обращений для снижения себестоимости обработки контактов» и «Использование концепции Six Sigma для управления контактным центром». При проведении мастер-классов будут использованы материалы из фирменной программы обучения ApexBerg для руководителей и менеджеров call-центра «Мастер управления call центром», по...

В Москве 22 апреля 2008 состоялся открытый форум «Информационные системы для эффективного бизнеса». Организатор мероприятия компания Naumen. В ходе конференции сотрудники компании Naumen рассказали о своих продуктах, об опыте внедрения информационных систем в широком ряде отраслей. Клиенты и партнеры компании Naumen так же приняли участие в выступлениях. Доклады были распределены на три секции: Call Center, CRM и Service Desk В секции Call Центр с докладом «Концепт "Айсберг" - система знаний для создания и развития Контакт - центра» выступил управляющий партнер Apex Berg Contact Center Consulting Олег Зельдин. Концептуальная модель Контакт Центра «Айсберг», разработанная специалистами Apex Berg, отражает взаимоотношения между «вершиной айсберга» (результаты, к которым должен стремиться каждый Контакт Центр) и «основанием айсберга» - факторами, определяющими возможность достижения этих результатов. «Вершина айсберга» - это ...