Типы информации: Новости (3)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (3), Аутсорсинг (2), Бизнес России (1), Бизнес-словарь (2), Бухучет, налоги, отчетность (1), Инфраструктура (2), Консалтинг (2), Потребительский рынок (1), Пресс-центр "БизнесИнформ" (1), Стандартизация (3)
Регионы РФ: Москва (1), Санкт-Петербург (1), Северо-Западный федеральный округ (1), Центральный федеральный округ (1)
Регионы мира: Россия (1)
11.09.2010 Новости
Новый стандарт абонентского обслуживания клиентов в компании СТЕК: система проактивного мониторинга ИТ-инфраструктуры
Специалистами компании «СТЕК» разработано и внедрено программное решение, позволяющее осуществлять онлайн мониторинг сетевых сервисов и серверов клиентов. Программный комплекс работал в тестовом режиме почти год. На сегодняшний день система введена в эксплуатацию и используется в оперативной работе. Решение, разработанное на базе программной платформы NAGIOS, содержит более 60 параметров, по которым отслеживается состояние сетевого и серверного оборудования клиентов. Система в онлайн режиме оповещает службу поддержки о проблемах на аппаратном уровне и программных сбоях ключевых ИТ-сервисов. Работу системы можно сравнить с реакцией лакмусовой бумаги на различные растворы — в зависимости от состояния среды образец меняет цвет — так и состояние параметров мониторинга отслеживается по трём градациям: норма, предупреждение, проблема. В ходе тестовой эксплуатации система онлайн мониторинга уже доказала свою эффективность. В результате...