Бюро Технологий Сервиса - Пресс-центр "БизнесИнформ"

На данном этапе развития российского бизнеса тема клиентского сервиса выходит на передний план. Сервис стал мощным конкурентным преимуществом не только для отдельной компании, но и для нашего города. Организациям, работающим на рынке Санкт-Петербурга необходимо постоянно думать о клиентах и их потребностях, совершенствовать товары и услуги, содействовать повышению качества жизни населения Санкт-Петербурга. Конкурсы по качеству «Сделано в Санкт-Петербурге» проводятся с 2005 г. в соответствии с постановлением Правительства Санкт-Петербурга и направлены на повышение качества Санкт-Петербургских товаров и услуг, повышение их конкурентоспособности. Победители Конкурсов по качеству «Сделано в Санкт-Петербурге» удостаиваются Золотого знака качества "Сделано в Санкт-Петербурге" и награждаются дипломом на торжественной церемонии в Смольном, проводимой Губернатором города во время Европейской недели качества. Конкурсы по качеству...

23-24 апреля 2010 состоится Конференция «Клиентский сервис – источник Вашей прибыли». Организатор – Компания «Бюро Технологий Сервиса» В результате участия в конференции Вы получите практические материалы по проблематике, сможете решить задачи, актуальные для Вашей компании, узнать об опыте построения сервиса в крупных Российских компаниях и наладить новые деловые контакты. Цель Конференции: 1. Обсуждение актуальных вопросов, связанных с особенностями качества обслуживания российских потребителей. 2. Обмен практическим опытом в области разработки и внедрения сервисных стратегий. 3. Рассмотрение современных технологий менеджмента и распространение передового опыта ведения бизнеса В ходе Конференции, мы обсудим особенности разработки и внедрения стратегий Клиентского сервиса как в B2C, так и В2В компаниях; познакомимся со сложившейся практикой российских компаний. Участие в Конференции будет полезно руководителям компаний...

8 декабря 2009 состоится, уже ставший традиционным 5-й Круглый стол "Развитие отдела продаж: практика питерских профессионалов". Организаторы: Компания «Бюро Технологий Сервиса», Центр тренинга и консалтинга «ПрофРост» Цель Круглого стола: Обсуждение актуальных задач создания, развития и функционирования отдела продаж: от стратегического планирования до найма персонала. Формат: Open Space - «Открытое пространство». Это свободное общение с коллегами за круглыми столами, тематика которых определяется в зависимости от интересов. За 8 часов, Вы сможете принять участие в работе от 2-х до 10 групп. Никаких общих слов и всем понятных прописных истин, звучащих с трибун, только мнение и опыт практиков. В ходе Круглого стола, Вы с коллегами сможете обсудить следующие вопросы: · Планирование и прогнозирование продаж в сложившейся экономической ситуации. · Методы привлечения новых клиентов, когда рынок...

11 ноября состоится бизнес-семинар "Что делать, чтобы сотрудники выполняли то, что Вы ожидаете: Контроль, Оценка и Мотивация". Приходилось ли Вам: · сталкиваться с невыполнением персоналом прямых обязанностей; · отвечать на замечания сотрудников «это не моя работа!», «у меня и так слишком много обязанностей», «а почему это должен делать именно я?» или «это неважно - зачем я буду тратить на это время?»; Вы хотите чтобы: · У Ваших сотрудников «горели глаза?» · Заработная плата мотивировала и способствовала достижению поставленных перед Компанией задач? Тогда наш семинар – для Вас! Всем участникам - пробный Клиентский аудит в подарок! Вы на семинаре получите отчет о пробном аудите, проведенном специально для Вашей компании. Участие в семинаре будет полезно руководителям компаний, руководителям отделов, специалистам по управлению персоналом. Типичный отзыв руководителя, принявшего участие в этом семинаре: «На...

Цель Круглого стола: Обсуждение актуальных задач создания, развитие и функционирование отдела продаж: от стратегического планирования до найма персонала. В ходе Круглого стола, мы обсудим следующие вопросы: • Аудит отдела продаж • Планирование и прогнозирование продаж. • Найм профессиональных продавцов. Принципы отбора кандидатов. • Системы оплаты труда продавцов, неденежные методы мотивации. • Анализ и критерии оценки результатов личных продаж. • Объем продаж и управление качеством обслуживания клиентов. • Регламенты и стандарты в работе отдела продаж. • Обучение продавцов: необходимое и достаточное, для престижа и для дела. • И многое другое Участие в круглом столе будет полезно руководителям компаний, руководителям подразделений, специалистам по управлению персоналом, всем, кто хочет, чтобы их Компания развивалась и побеждала в конкурентной борьбе. С Вами поделятся своим опытом специалисты - практики, представляющие различные...

17 апреля состоится информационно-практический семинар. Программа Блок 1. Предвыставочная подготовка. Содержательная и психологическая подготовки. Разработка фирменного стандарта работы на выставке. Командная и процедурная подготовка. Мотивация стендистов. Блок 2. Коммуникации на выставке. Взаимодействие в стендовой команде. Подводные камни работы на выставке. Презентация компании, товаров/услуг. Ведение эффективных переговоров в выставочных условиях. Типы посетителей и методы работы с ними. Установление и удержание контакта. Саморегуляция и стрессоустойчивость стендистов. Блок 3. Маркетинговые аспекты работы на выставке. Сегментирование посетителей, привлечение своих и отсечение нецелевых. Исследование клиентов и конкурентов в ходе работы на выставке. Выставка – зеркало нашего бизнеса. Оценка собственной конкурентоспособности. Блок 4. Послевыставочная работа. Закрепление результатов работы на выставке. Расчет ...