НТЦ Аргус - Московская область

Российский разработчик OSS-решений НТЦ АРГУС отмечает: развитие ИИ-сервисов, видеоаналитики, IoT и агентных систем меняет профиль нагрузки на сети. Операторам придется точнее учитывать не только общий объем трафика, но и рост обратного канала, связь нагрузки с конкретными сервисами, клиентами и участками сети. ИИ начинает менять структуру сетевого трафика. Если раньше сети операторов в основном планировались под передачу данных к пользователю, то новые сценарии все сильнее нагружают обратное направление: от пользователя, устройства, промышленного объекта или ИИ-агента в сеть. По оценке НТЦ АРГУС, это потребует пересмотра подходов к планированию емкости, техническому учету и управлению сетевыми ресурсами. По данным Cisco, трафик ИИ-инференса пока остается небольшим на фоне видео и обычного веб-трафика, но растет высокими темпами. Потребление токенов показывает почти десятикратный рост год к году, а в измерениях сервис-провайдеров Cisco...

Яндекс.Крауд пересмотрел подход к управлению поддержкой и перевел внедрение WFM-системы из категории IT-проекта в плоскость управленческой трансформации. На базе платформы АРГУС WFM CC компания выстроила единые процессы для более чем 80 сервисов и повысила эффективность использования персонала более чем на 30%. До запуска трансформации в Яндекс.Крауде голосовые контактные центры и команды отдельных продуктов существовали как самостоятельные подразделения. Значительная часть обращений поступала через дискретные каналы: почту, формы обратной связи и справочные сервисы. Со временем ситуация начала меняться. Пользователи стали ожидать поддержки в режиме реального времени, выросла нагрузка на онлайн-каналы, усилился дефицит кадров, а вместе с ним подскочили затраты на найм и фонд оплаты труда. Параллельно Яндекс провел реструктуризацию и объединил несколько контактных центров в рамках одного подразделения. На момент запуска трансформации...