Танго Телеком - Московская область

Сall-центр Танго Телеком начал сотрудничество со всемирно известным инновационным центром Сколково. В инновационном центре Сколково работает более 8 тысяч сотрудников. Задача операторов колл-центра состоит в том, чтобы отвечать на звонки клиентов и переводить их на нужного специалиста. Кроме того, специалисты Танго Телеком отвечают на стандартные вопросы о компании (часы работы, адрес, варианты проезда, вид деятельности, инфраструктура и т. п.). На этом же этапе операторы отсекают от 5% до 10% нецелевых вызовов. Благодаря услуге «Виртуальный секретарь» инновационный центр не теряя потенциальных клиентов, одновременно высвобождает время и силы своих сотрудников. В будущем планируются и другие совместные проекты. Инновационный центр «Сколково» - строящийся современный научно-технологический комплекс по разработке и коммерциализации новых технологий. В комплексе будут обеспечены особые экономические условия для компаний, работающих в...

В тендере на организацию услуги «горячая линия» и услуги «информирование», организованный Московским ипотечным агентством (МИА), среди крупных Контакт-центров победителем оказался Контакт-центр Танго Телеком. Организаторы тендера проводили отбор по строго установленным критериям: оценивались качество услуг, опыт работы, стоимость внедрения и обслуживания. Согласно условиям договора, Контакт-центр Танго Телеком организовал для МИА «горячую линию» по работе с клиентами в целях повышения скорости обслуживания входящих звонков, а также исходящие кампании в целях информирования клиентов МИА о сроках платежа, состоянии счета, о предстоящих акциях и т.д. Для МИА подготовлен единый многоканальный телефонный номер, выделена и обучена группа операторов, которые занимаются только приемом обращений от МИА, а так же группа супервизоров, отслеживающих качество обслуживания и формирующих отчетность. Для организации услуги «информирование»...