Восточно-Сибирский банк Сбербанка России - Менеджмент

Восточно-Сибирский банк Сбербанка России сделал интерфейс своих банкоматов и платежных терминалов более удобным. Тем, кто оплачивает сотовую связь через устройства самообслуживания наличными, теперь не нужно искать в меню необходимую функцию. Она вынесена на главный экран – в правый нижний угол. - Это один из наиболее востребованных платежей, - говорит начальник отдела по управлению удаленными каналами обслуживания Федор Лакеев, - поэтому мы решили сделать доступ к нему быстрым. За оплату мобильной связи через устройства самообслуживания не взимается комиссия. Кроме того, в сентябре банк снизил размер минимальной суммы, которую можно внести в десять раз: со 100 до 10 рублей. Учитывая, что самая мелкая бумажная купюра как раз достоинством 10 рублей, можно говорить практически об отмене ограничения минимальной суммы.

Восточно-Сибирский банк Сбербанка России изменил размер минимальной суммы, которую можно внести за сотовую связь в банкоматах и платежных терминалах Сбербанка на территории Красноярского края и республик Тыва и Хакасия. Она снижена в десять раз: со 100 до 10 рублей. Учитывая, что самая мелкая бумажная купюра как раз достоинством 10 рублей, можно говорить практически об отмене ограничения минимальной суммы. При этом на счет оператора мобильной связи поступает все внесенные средства, без взимания комиссии. Кроме оплаты мобильной связи на устройствах самообслуживания банка можно внести платежи за ЖКХ, кабельное телевидение, интернет и телефон, оплатить налоги, штрафы ГИБДД, погасить кредиты и т.п. А для держателей банковских карт Сбербанка банкоматы и платежные терминалы уже практически стали удаленными офисами, позволяющими осуществлять широкий спектр особо востребованных операций, включающих управление вкладами, переводы, оплату...

17 июля в Советском районе Красноярска начнет работу еще один офис Восточно-Сибирского банка Сбербанка России. Он расположен в быстро развивающемся районе Взлетки- на Молокова, 60. В отличие от филиалов, которые были открыты после переформатирования на базе ранее работавших, этот офис – новый и отвечает самым современным стандартам. Есть удобная парковка, вход оборудован пандусом, просторный зал, уютная зона ожидания, клиентов вызывают на обслуживание с помощью электронной очереди. Площадь офиса около 420 квадратных метров, что позволило разделить его на несколько залов, чтобы клиенты с разными потребностями не пересекались. Те, кому нужно отправить перевод, снять деньги со сберкнижки, будут обслуживать в зоне транзакций операционистами Сбербанка России. Если необходимо получить кредит, открыть депозит или банковскую карту, воспользоваться другими продуктами, требующими консультирования, - таких клиентов направят в зал продаж. ...

Новый офис для частных клиентов ОАО «Сбербанк России» с высоким уровнем доходов «Сбербанк-премьер» открылся вчера по адресу: г. Красноярск, пр. Свободный, 46. Он стал 36-м на территории обслуживания Восточно-Сибирского банка ОАО «Сбербанк России». 20 из них работают 20 премиальных зон, по 4 офиса в Абаканском, Ачинском, Норильском отделениях. Остальные расположены в Кызыльском, Шарыповском, Зеленогорском, Железногорском, Канском, Лесосибирском, Минусинском отделениях. Критерии попадания в премиальную зону разнятся, в зависимости от региона. В Красноярске, например, это доход от 70 до 200 тысяч, в Норильске от 100 тысяч, в остальных городах Красноярского края – от 50 тысяч рублей. Основа формата – индивидуальное обслуживание, с клиентами работает персональный...

В ОАО «Сбербанк России» реализуется проект «Очередей. Нет!». Его цель - до конца года сократить время ожидания обслуживания клиентом до 10 минут. Задача амбициозная, но достижимая, считают в ОАО «Сбербанк России». Контролировать ее выполнение на местах будут лично руководители территориальных банков – с помощью мониторинга системы управления очередью (СУО). Такие системы работают уже в 116 офисах Восточно-Сибирского банка ОАО «Сбербанк России» на территории Красноярского края, Хакасии и Тывы. Они позволяют контролировать весь процесс в филиале банка: сколько клиентов в офисе, какие операции совершает специалист банка, какова производительность его работы, сколько человек ожидает своей очереди и какое время и т.п. Эти важные данные в режиме реального времени видят все, кто отвечает за работу банка с клиентами. И соответственно могут принимать соответствующие управленческие решения. Мониторы, на которых отражаются данные...

С 20 апреля по 31 мая в Восточно-Сибирском банке ОАО «Сбербанк России» проходила акция «Открой карту – получи подарок», приуроченная ко Дню победы. Она была организована в отделениях Пенсионного фонда на территории Красноярского края, республик Хакасия и Тыва, где работают консультанты Сбербанка. В рамках акции более 15 тысяч пенсионеров получили консультации, а 4574 подали заявления на перечисление пенсии на банковскую карту «Сбербанк-Maestro «Социальная». Такие итоги – результат совместных усилий Пенсионного фонда и ОАО «Сбербанк России» по повышению финансовой грамотности пенсионеров. В рамках акции пожилые люди узнали много интересного об услугах банка: не нужно стоять в очереди за пенсией, можно снять ее с карты в любое удобное время в банкоматах Сбербанка. С помощью карт можно пользоваться современными банковскими услугами (в числе которых – «Мобильный банк», Сбербанк ОнЛ@йн). Это и возможность совершения операций в...