Типы информации: Новости (9)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (9), Агрегатор счастья (1), Бизнес России (4), Бизнес-словарь (1), Бренды (1), Бытовые услуги и продукция (1), Вся Россия (1), Вся Россия онлайн (1), Глобализация (1), Инвестиции (1), Индустрия гостеприимства (1), Инфраструктура (1), Конкурентоспособность (4), Креативные индустрии (1), Малый и средний бизнес (3), Маркетинговые центры (1), Мероприятия (1), Монополии (1), Образование (1), Потребительский рынок (1), Пресс-центр "БизнесИнформ" (2), Производители товаров и услуг (2), Стандартизация (1), Технологии (1), Торговля, дистрибуция, продажи (1)
Регионы РФ: Москва (3), Санкт-Петербург (1), Северо-Западный федеральный округ (1), Центральный федеральный округ (3)
Регионы мира: Великобритания (1), Россия (1), Украина (1)
20.04.2008 Новости
Новая концепция завоевания лояльности клиентов в книге гуру сервиса
Выходит в свет русское издание книги Джона Шоула «Лояльный клиент» (Loyal for Life), посвященной разрешению конфликтных ситуаций и предоставлению компенсации. Книга Джона Шоула «Лояльный клиент» (Loyal for Life) впервые выходит на русском языке в издательстве Альпина Бизнес Букс. Издание осуществлено при участии компании Service First. Спикер и консультант по внедрению сервисной стратегии Джон Шоул делится своей концепцией завоевания лояльности клиентов. В ее основе не скидочные карты и привлекательные цены, а умение компании исправлять ошибки. По словам Джона Шоула, ошибки случаются у всех, даже у самых лучших. «Это как моменты истины, которые явно показывают, насколько компания клиентоориентирована. Как говорится, друзья познаются в беде. Если компания умеет реагировать на возникающие проблемы, не ограничиваясь словами извинений, умеет разрешать ситуацию и предоставлять компенсацию, значит, клиенты будут к ней лояльны». О том...
26.03.2008 Новости
Service First провела занятие в Школе подрядчика Mirax Group
Компания Service First провела тренинг «Партнерство в бизнесе» в рамках Школы подрядчика Mirax Group. Корпорация Mirax Group, с которой Service First плотно сотрудничает с июля 2007г., начала занятия в Школе подрядчика. Первая встреча была посвящена развитию партнерских отношений, и тренинг «Партнерство в бизнесе» провела ведущий тренер компании Service First Валентина Сатарова. Одна из основных задач создания Школы – перейти от отдельных подрядчиков к команде единомышленников, чтобы вместе достигать лучших результатов в работе, поэтому тема партнерства стала вполне логичным началом занятий. В ходе обсуждений и ролевых игр участники выработали немало интересных идей, которые помогут Mirax Group и подрядчикам корпорации успешнее взаимодействовать между собой. «Мы назвали этот цикл «Школа подрядчика» не потому, что мы хотим вас чему-то научить, наоборот, мы хотим научиться у вас», – прокомментировал открытие «Школы» Заместитель...
15.03.2008 Новости
Новая версия бестселлера Джона Шоула
В начале марта выходит в свет второе издание книги Джона Шоула «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество», бестселлера о внедрении сервисной стратеги. «Альпина Бизнес Букс» при участии компании Service First, партнера Джона Шоула в России, выпускает второе издание книги «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» (Achieving Excellence Through Customer Service). Книга дополнена новыми яркими примерами из опыта работы компаний, ставших успешными благодаря внедрению сервисной стратегии. Книга известного спикера и консультанта по внедрению сервисной стратегии стала бестселлером 2007 года, вызвав огромный интерес в российской деловой среде. Так, Евгений Чичваркин, председатель совета директоров компании «Евросеть», назвал ее «конституцией для всех руководителей компаний, которые стремятся стать любимыми для своих потребителей». «Я очень рад, что мои идеи нашли отклик у российского читателя, и надеюсь, что те, кому...