Типы информации: Новости (5), Консультации (1)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (6), Бизнес России (1), Бренды (1), Деловые контакты, партнерство, сотрудничество (1), Деловые предложения (1), Инвестиции (1), Инновации (1), Инновационный бизнес (2), Информтехнологии, связь, Интернет (1), Клуб "Бизнес, информация" (1), Потребительский рынок (1), Пресс-центр "БизнесИнформ" (2), Производители товаров и услуг (1), Стандартизация (1), Управление персоналом (1)
Регионы РФ: Москва (2), Центральный федеральный округ (2)
Регионы мира: Азия Центральная (1), Америка Северная (3), АТЭС - Азиатско-Тихоокеанское экономическое сотрудничество (3), БРИКС (BRICS) (1), Великобритания (1), Евразийский экономический союз (ЕАЭС) (2), Европа Центральная (1), Китай (1), Россия (2), Соединенные Штаты Америки (3), ШОС - Шанхайская организация сотрудничества (1)
05.07.2013 12:18 Новости
Nice Systems признана лидером на рынке решений WFO по версии DMG Consulting
Компания Nice Systems (NASDAQ:Nice) была снова отмечена в качестве мирового лидера на рынке решений в области управления персоналом контакт-центров по версии DMG Consulting. Исходя из количества индивидуальных пользователей, компании Nice принадлежит 22 процента доли рынка. Данные показатели шестой год подряд обеспечивают Nice лидирующую позицию в рейтинге «Contact Center Workforce Management Report». Согласно отчету консалтинговой компании DMG за 2013 г., Nice Systems второй год подряд признана ведущим поставщиком решений в области повышения качества обслуживания, исходя из десяти категорий, определяющих степень удовлетворенности клиентов: продукт, установка, сервис и обслуживание, обучение, профессиональные услуги, инновации, реагирование на запросы по усовершенствованию продукта, простота коммуникации, система ценообразования и общая удовлетворенность клиентов. Среди индивидуальных критериев, характерных для отдельных продуктов...
05.06.2013 11:18 Новости
Новые решения Nice обеспечивают высокий уровень вовлеченности сотрудников
Компания Nice Systems (NASDAQ: Nice ) объявила о выходе обновленных версий 6.2 решений Workforce Management, Performance Management и Incentive Compensation Management с использованием методов коллаборации и геймификации для повышения уровня вовлеченности персонала. Новые версии интегрируются посредством единого интерфейса, создавая общий, простой в использовании, портал, с помощью которого сотрудники могут планировать свой график, отслеживать начисление заработной платы, а также повышать качество взаимодействия с клиентами. «Процессы взаимодействия с клиентами становятся более многосложными, в связи с чем компаниям необходимо обеспечить максимальную подготовку своих сотрудников, для того, чтобы они могли отвечать высоким требованиям клиентов», объясняет Йохаи Розенблат (Yochai Rozenblat), Глава управления Nice по взаимодействию с клиентами. «Решения WFO версии 6.2 помогают справиться с этой задачей с помощью применения технологий...
01.04.2013 14:28 Новости
Virgin Money выбрала решение NICE Fizzback Voice of the Customer
NICE Systems (NASDAQ:NICE) объявила о том, что решение NICE Fizzback Voice of The Customer (VoC) было выбрано компанией Virgin Money с целью повышения лояльности и степени удовлетворенности клиентов. Применение решения NICE позволит оценивать предпочтения клиентов в режиме реального времени и использовать полученную информацию для обеспечения максимально высокого качества обслуживания. NICE Fizzback предлагает решение, в основе которого лежит система обратной связи, позволяющая объединять все отзывы пользователей, оставленные посредством смс-сообщений, электронной почты и системы интерактивного речевого ответа (IVR). Решение позволит Virgin Money детально проанализировать качество взаимодействия между клиентом и компанией, включая связь через контакт-центры, магазины, веб-сайты и офисы обслуживания. Virgin Money сможет систематизировать полученную информацию в соответствии со своими параметрами для лучшего понимания потребностей...