Aurus - Россия

С апреля 2016 пользователям Cisco Telepresence доступен новый релиз программного решения для планирования и управления ВКС-совещаниями U-Meet 3.1 от Aurus. В апреле 2016 г. компания Aurus представила обновленный инструмент планирования и управления ВКС-совещаниями U-Meet. Основное назначение этого программного продукта осталось прежним – делегирование рядовым сотрудникам процессов планирования ВКС-совещаний в среде Cisco Telepresence и управления ими. Основные изменения, вошедшие в версию U-Meet 3.1, произведены по просьбам клиентов, уже использующих продукт. В интерфейс планирования добавлен функционал подбора времени совещания и переговорных комнат с учетом занятости сотрудников, комнат и ВКС-ресурсов. В продукт добавилась функция документооборота для подтверждения ВКС-совещаний, создаваемых пользователями. Кроме того, появились возможности управления доступностью ВКС-ресурсов для разных групп пользователей и модуль генерации отчетов...

Осенью 2015г., по завершению успешного тестирования, в ФГ «БКС» внедрен модуль PhoneUP «Конференция». В октябре 2015 года технические специалисты финансовой группы «БКС» завершили испытания программного модуля PhoneUP «Конференция» в корпоративной сети связи. По результатам тестирования было принято решение о внедрении PhoneUP и теперь программное обеспечение от Aurus служит для планирования и защиты ежедневно проводимых аудио-конференций с общим количеством участников до 50 абонентов. Как отметил Чихладзе Олег Зурабович, Руководитель Департамента консультационного брокерского обслуживания: «Специфика нашей деятельности предполагает активное использование аудио-совещаний, причем особое внимание уделяется их конфиденциальности. Именно поэтому нам было нужно надежное решение, которое позволит нашим сотрудникам самостоятельно планировать защищенные конференции с внутренними и внешними абонентами. Помимо этого, требовалась простая...

17-18 ноября 2015 года в Московском Центре международной торговли состоится ежегодная конференция Cisco Connect. По традиции, компания Aurus выступит спонсором выставки World of Solutions – на площади в 1000 квадратных метров будут развернуты все инновационные решения Cisco и ее технологических партнеров. Стенд Aurus будет размещен в зоне Collaboration выставки World of Solutions. Мы приглашаем посетить наш стенд старых и новых друзей, партнеров, клиентов и всех, кому интересны прикладные решения для платформ Cisco Collaboration и контакт-центров. Продуктовая линейка Aurus расширяет возможности корпоративной сети связи, построенной с использованием Cisco Unified Communications Manager, Cisco Telepresence, и контакт-центров, использующих Cisco UCCX/UCCE. На Cisco Connect представители Aurus расскажут о новых версиях продуктов, продемонстрируют их возможности и ответят на самые каверзные вопросы. Ждем встречи на Cisco Connect 2015 ...

Летом 2015 компания Aurus представила свой новый программный продукт для контакт-центров Aurus Outbound, назначение которого – проведение массовых исходящих кампаний. Aurus Outbound оптимизирует процессы организации и проведения кампаний исходящего обзвона. Это решение автоматизирует весь цикл исходящего обзвона клиентов, начиная c формирования списка обзвона и заканчивая выгрузкой детальных итоговых отчетов о проведенной кампании. Aurus Outbound интегрируется с CRM-системой для импорта клиентов с их телефонными номерами и прочими данными, которые могут понадобиться при проведении кампании. Менеджеры контакт-центра получают удобный интерфейс для управления списками, сегментирования контактов и расстановки приоритетов. Маркетологи контакт-центра сами могут настраивать стратегию кампании обзвона - в какой последовательности обзванивать номера клиента, с каким интервалом, когда следует перезванивать в случае неудавшейся попытки и так...

Релиз 3.10 программного решения PhoneUP от Aurus позволяет записывать телефонные разговоры в режиме «стерео». В августе 2015 компания Aurus представила пользователям корпоративной IP телефонии, построенной на базе Cisco Unified Communications Manager, новый релиз своего программного продукта PhoneUP. Как рассказал генеральный директор компании Aurus Александр Аношин: «В каждой новой версии нашего флагманского продукта PhoneUP мы стараемся усовершенствовать его, удовлетворить пожелания наших партнеров и клиентов, сделав функционал максимально полезным, а управление – простым». Именно поэтому в релизе 3.10 исчезло несколько невостребованных функций, на смену которым пришли новые, основанные на текущих бизнес-потребностях пользователей. Это - возможность выбора режима записи телефонных разговоров: традиционная «моно» запись, и новинка – запись в режиме «стерео» с разделением каналов «я говорю» и «я слышу». Также усовершенствован механизм...

Компания Aurus представляет свой новый программный продукт U-Meet, цель которого – максимально упростить процессы планирования видеоконференций и управления ВКС-совещаниями для пользователей Cisco Telepresence. Летом 2015 года российский технологический партнер Cisco Systems – компания Aurus представила первую версию своего нового программного продукта U-Meet. Назначение продукта – обеспечить рядовых сотрудников удобным интерфейсом для планирования ВКС-совещаний и управления ими и, тем самым, освободить от этой рутинной работы инженеров - технический персонал компании. С помощью U-Meet любой пользователь сможет самостоятельно запланировать видеоконференцию, выбрав участников из удобной адресной книги и проверив доступность ресурсов ВКС-сервера. Все это он сможет сделать из персонального веб-календаря или MS Outlook. Организатор совещания получит ссылку на интерфейс управления. Один клик, и на его планшете, либо ПК запущена панель...

С декабря 2014 года справочник PhoneUP «Директория» успешно функционирует на 300 телефонах ОАО «ТПС Недвижимость». В мае 2015 прошло полгода с успешного внедрения программного модуля PhoneUP «Директория» в ИТ-инфраструктуру ОАО «ТПС Недвижимость», собраны первые впечатления инженеров, проводивших внедрение, и сотрудников компании, использующих этот продукт в своей ежедневной работе. Как отмечает руководитель управления технической инфраструктуры ОАО «ТПС Недвижимость»: «В первую очередь, нас удивила простота настройки и интеграции модуля PhoneUP «Директория». Изначально мы рассчитывали воспользоваться помощью специалистов Aurus, но таковая не потребовалась, мы легко справились со всем сами. Нашим сотрудникам продукт нравится. Сейчас он используется на всех телефонах компании и успешно решает поставленную задачу – выводить информацию о звонящем абоненте при поступлении входящего звонка как со старой АТС NEC, подключенной к Cisco Unified...

В новой версии PhoneUP реализована возможность планирования и сбора аудио-конференций, конфиденциальность которых гарантируется защитой по ПИН-коду. В мае 2015 года российский партнер Cisco Systems – компания Aurus представила новую версию своего программного продукта для корпоративной IP телефонии PhoneUP. Изюминка релиза – модуль «Конференция», предназначенный для планирования и сбора аудио-конференций, защищенных ПИН-кодом. Простой в использовании функционал позволяет любому сотруднику запланировать конференцию в удобное ему время, используя веб-интерфейс или стандартный календарь MS Outlook. При этом система сама резервирует необходимые ресурсы и заблаговременно оповещает по электронной почте всех участников. В письмах, направленных участникам конференции, указывается время ее проведения, номер телефонной линии и ПИН-код, обеспечивающий доступ к конференции. Кроме того, модуль предлагает возможность сбора аудио-конференций с...

На рынок ПО для корпоративной связи вышел новый релиз пакета PhoneUP от Aurus. В конце 2014 года компания Aurus представила новую версию своего программного продукта для расширения возможностей и оптимизации работы пользователей корпоративной IP телефонии, построенной на базе Cisco Unified Communications Manager - PhoneUP 3.8. Основная новинка релиза PhoneUP 3.8 - интеграция модуля «Директория» с Cisco Jabber. Теперь адресная книга Cisco Jabber может формироваться из нескольких корпоративных систем и баз данных и, таким образом, содержать не только контакты сотрудников из Active Directory. Например, при интеграции с CRM, Cisco Jabber штатными средствами подпишет любой входящий звонок от клиента. Новый функционал также востребован в разнородных сетях связи – модуль «Директория» позволит объединить контакты всех удаленных подразделений и аффилированных компаний, независимо от используемых в них АТС. А если актуальная информация о...

В августе 2014 года компания Aurus представила новую версию своего программного продукта для контакт-центров – RichCall 2.1. На рынок программного обеспечения для контакт-центров вышел новый релиз продукта RichCall от российского разработчика – компании Aurus, с существенно измененным функционалом. Как и прежде, RichCall добавляет в контакт-центра сервис видеоконсультаций с возможностью совместной работы оператора и клиента. Используя его, клиент и консультант могут видеть друг друга, вместе работать с сайтом, заполнять документы, обмениваться текстовыми сообщениями и файлами. Однако в новой версии появилась функция «Указка», которая дает возможность консультанту не только видеть, что происходит на компьютере клиента, но и указывать, какие кнопки надо нажимать и какие поля заполнять. Такое наглядное видеообслуживание – совершенно новый уровень консультирования клиентов по работе с сайтом, интернет-банком, личным кабинетом, любым...

Летом 2014 функционал модуля «Запись» программного продукта Aurus PhoneUP для корпоративной IP-телефонии Cisco был расширен такими возможностями, как интеграция с контакт-центром UCCX, поддержка технологии Cisco Mediasense, автоинформирование абонентов о записи разговора и диктофон. В конце июля 2014 года компания Aurus предложила своим партнерам и клиентам новую версию своего флагманского продукта PhoneUP, в которой один из наиболее востребованных программных сервисов - «Запись» обогатился новыми возможностями. В первую очередь, это – интеграция с Cisco UCCX. Теперь архив записей содержит информацию из UCCX: ФИО оператора, обработавшего телефонное обращение, идентификатор его скилл-группы и т.д. Во-вторых, добавлена поддержка технологии Cisco Mediasense. Причем, пользователям Cisco Mediasense пользовательская оболочка доступна на бесплатной основе. В третьих, сервис «Запись» теперь может использоваться для протоколирования совещаний...

Год использования «Aurus RichCall» для предоставления услуги «Видеозвонок» клиентам «Телеком-Экспресс» показал отличные результаты. Подведены итоги первого года использования в контакт–центре «Телеком-Экспресс» программного продукта «Aurus RichCall» для предоставления клиентам услуги «Видеозвонок». Среди полученных результатов можно выделить: 1) популярность нового канала обращений в контакт-центр – ежесуточно операторы контакт-центра «Телеком-Экспресс» обрабатывают более 200 видеозвонков; 2) востребованность инструментов совместной работы для ускорения процесса обслуживания и повышения его качества; 3) повышение уровня удовлетворенности клиентов, благодаря возможности заказа видеозвонка без ожидания, когда оператор освободится; 4) заинтересованность в видеозвонке клиентов разных возрастных групп, включая пользователей старшего поколения (например, клиентов «Пенсионного Фонда России», чей возраст превышает 40 лет). Сергей Синягин...

В июне 2014 выходит релиз 3.6 программного продукта PhoneUP, расширяющего возможности пользователей корпоративной IP-телефонии Cisco .Теперь в пакет входит инструмент визуального управления звонками и контактами – Консоль секретаря. С июня 2014 года пользователям корпоративной IP телефонии, построенной на базе Cisco Unified Communications Manager, станет доступен инструмент визуального управления вызовами «PhoneUP Консоль». «PhoneUP Консоль» работает на компьютере сотрудника и управляет его настольным IP-телефоном Cisco. Этот интерфейс помогает: • операторам ресепшн и сотрудникам контакт-центра - оптимизировать обработку входящих вызовов и их распределение по сотрудникам компании; • секретарям и офис-менеджерам - эффективно обслуживать телефонные коммуникации руководителя (организовывать конференции, соединять с нужными абонентами, перехватывать вызовы на свой телефон во время отсутствия шефа); • менеджерам продаж – сэкономить время на...

Cisco MediaSense – относительно новый продукт компании Cisco, который реализует функции распределенной системы записи телефонных разговоров в IP-сети. Cisco MediaSense – это технологический компонент, который используется системными интеграторами при реализации проектов по унифицированным коммуникациям и контактным центрам. Несмотря на относительную новизну продукта, он уже пользуется высокой популярностью среди заказчиков компании Cisco за счет своей простоты развертывания и эксплуатации, производительности и отличного сочетания цены/функциональности. В типовой конфигурации системы Cisco MediaSense предлагается интерфейс пользователя с базовым набором функций. Компания Aurus, технологический партнер Cisco, решила сделать подарок для всех существующих и будущих пользователей системы Cisco MediaSense, сделав доступным на безвозмездной основе собственный программный продукт, который расширяет функциональные возможности...

ФБГУ РГРК «Голос России» модернизировал корпоративную IP-телефонную сеть, построенную на базе Cisco Unified Communications Manager 9.1, при помощи сервисов Aurus PhoneUP «Директория» и «Запись». В начале 2014 года ИТ-специалисты ФБГУ РГРК «Голос России» завершили тестирование программных сервисов PhoneUP «Директория» и «Запись» в среде корпоративной IP-телефонии, развернутой на базе решения Cisco CallManager, и приняли решение о приобретении бессрочной лицензии для полноценной крупномасштабной эксплуатации данного продукта в компании. Как прокомментировал внедрение Михеев Александр Михайлович, заместитель начальника службы информационных технологий ФГБУ РГРК «Голос России»: «При развертывании на предприятии сети IP-телефонии на базе CUCM 9.1, были одновременно поставлены системы аналитики и записи. В процессе работы выяснилось, что система записи тяжела в эксплуатации и не обладает нужным функционалом. Поэтому было принято решение о...

Aurus объявляет о первом релизе системы исходящего обзвона для информирования клиентов по телефону. 2014 год компания Aurus открыла выпуском нового программного продукта - системой исходящего обзвона Outbound. Это решение призвано облегчить и, в ряде случаев, полностью автоматизировать процессы исходящего обзвона абонентов. В автоматическом режиме Outbound инициирует обзвон по списку абонентов, полученному из CRM-системы, в ходе которого каждому абоненту проигрывается предварительно записанное сообщение. По завершению выполнения задачи, системой Outbound формируется отчет. Программное решение Aurus Outbound может быть использовано, например, для: • информирования клиентов о статусе заказа; • напоминания о задолженности; • уведомления о предстоящем проведении профилактических работ или стартующих акциях. Следующая версия продукта будет поддерживать интеграцию с контакт-центром для соединения клиентов с IVR или операторами. Для...

Компания Aurus представляет пользователям IP-телефонии Cisco программное решение для отправки и получения факсимильных сообщений с компьютера. В ноябре 2013 года на рынке программного обеспечения для пользователей корпоративной IP-телефонии Cisco появилась новинка – факс-сервер «Aurus NetFax», позволяющий сотрудникам отправлять и принимать факсы с рабочего места, без использования факс-аппаратов. Факс-сервер Aurus NetFax – это: • отправка факс-сообщений в 3 шага: 1) выбор документа в MS Word, Excel, CRM или другом приложении, 2) добавление к нему печати и подписи, 3) отправка факса с компьютера; • быстрый поиск принятых и отправленных факсов в персональном архиве; • объединение работы с факсами и электронной почтой; • исключение расходов на оборудование и бумагу. Работа с этим продуктом не требует обучения и помогает сэкономить время как пользователей, так и технического персонала. Решение официально протестировано в лаборатории Cisco...

Компания Aurus приглашает посетителей Cisco Connect-2013 узнать, как продукт PhoneUP помогает по-новому использовать сеть IP-телефонии Cisco. Компания Aurus, выступающая в роли спонсора демонстрационной зоны решений для совместной работы на выставке Cisco Connect-2013, приглашает всех желающих испытать на практике новые возможности использования ресурсов корпоративной IP-телефонной сети, построенной на базе CUCM, и оценить перспективы развития телефонной сети для каждого конкретного случая. На демонстрационном стенде Aurus можно будет не только познакомиться с программным продуктом PhoneUP, но и узнать, как крупнейшие российские государственные и коммерческие компании используют его для оптимизации общения по телефону, повышения качества обслуживания клиентов, усиления мер безопасности и решения прочих актуальных задач современного российского бизнеса. Ждем встречи с настоящими и будущими партнерами и пользователями 19-21 ноября 2013...

Aurus приглашает всех желающих на бесплатный вебинар, посвященный продукту для call-центров RichCall. Продукт Aurus RichCall даст Вашим клиентам новый канал взаимодействия с консультантами - видеозвонок с возможностью совместной работы. Клиенты и партнеры, тестировавшие первую версию, высказали ряд замечаний и пожеланий, наиболее существенные из которых реализованы в новой версии продукта. RichCall 2.0 содержит целый ряд существенных изменений, о которых мы и расскажем на вебинаре "RichCall 2.0: осень - время эгалитаризма": время: 3 октября (четверг), 11:00 московского времени пароль: aurus5 продолжительность: 30 мин Приглашаются все желающие! Справка о компании Aurus – российский производитель программного обеспечения для корпоративной IP телефонии и контакт-центров, автор и разработчик пакетов PhoneUP и RichCall, резидент Сколково и резидент Технопарка Новосибирского Академгородка, технологический партнер Cisco Systems. За...

Обогатить стандартный набор возможностей Cisco Unified Communications Manager и сэкономить бюджет – вот предназначение версии 3.5 программного пакета PhoneUP от компании Aurus. К началу осени компания Aurus подготовила свежий релиз пакета программных сервисов для расширения базового функционала CUCM – PhoneUP. В новой версии продукта произошло объединение сервисов по решаемой бизнес-задаче. Так, обладателям модуля «Директория» стали доступны сервис «Присутствие» и утилита «PhoneUP Агент». А пользователи сервиса «Приоритет» могут задействовать в своей работе функции сервисов «Блокировка» и «Конференция», которые в новой версии интегрированы в общий модуль «Безопасность». Также серьезно усовершенствован модуль «Оператор», который помогает операторам контакт-центра и персоналу Reception интеллектуально и быстро распределять входящие вызовы по сотрудникам компании. Теперь наиболее часто поступающие звонки могут распределяться автоматически...

Совместная акция компаний Cisco Systems и Aurus продлена до конца 2013 года. Подведены итоги промо-акции, в рамках которой компании, эксплуатирующие IP телефонию на базе Cisco Unified Communications Manager, бесплатно получали программный пакет Aurus PhoneUP, расширяющий штатные возможности решения от Cisco Systems. За 6 месяцев акции предложением воспользовались свыше 100 российских предприятий, которые смогли опробовать PhoneUP в условиях собственной сети связи. Среди компаний, уже внедривших пакет сервисов PhoneUP - Объединенная Металлургическая Компания, Газпром Бурение, Сколково, Башинформсвязь, подразделения Ростелеком и Сбербанка и другие. Оценив высокий интерес клиентов к продукту PhoneUP, Cisco и Aurus приняли решение продлить акцию до конца 2013 года. Теперь в бесплатную поставку PhoneUP, наряду с расширенным телефонным справочником, возможностью записи переговоров, системой групповых оповещений, входит и модуль...

Внедрение и эксплуатация программного продукта Aurus PhoneUP сотрудниками ОАО «Башинформсвязь» показали его простату и удобство. В прошлом году в ИТ-инфраструктуру ведущего башкирского телеком-оператора ОАО «Башинформсвязь» было внедрено два программных сервиса «Директория» и «Запись» пакета PhoneUP. Произведенное внедрение позволило расширить функционал развернутой в компании IP телефонной сети, основанной на решении от Cisco Systems, такими возможностями, как: • быстрый поиск абонента в телефонном справочнике из интерфейса телефонного аппарата (программного коммуникатор) с последующим набором номера непосредственно из найденной записи, • наполнение справочника расширенной информацией об абоненте, включающей в себя не только базовые ФИО и номер внутренней линии, но и сведения о должности абонента, номер его мобильного телефона, фотографию и т.п., • обеспечение актуальности данных в телефонном справочнике с помощью автоматического...

В рамках Call Center World Forum 2013 компания Aurus представит свой программный продукт RichCall для организации в контакт-центре сервиса видеозвонка с возможностью совместной работы 19-20 марта 2013 года в рамках ежегодной выставки CCWF состоится демонстрация программного продукта RichCall для использования в контакт-центрах. В секции «Live Demo» каждый желающий сможет испытать на практике возможности этого решения: • сделать видеозвонок в call-центр, • совместно с оператором поработать над документом, • обменяться текстовыми сообщениями и документами, • получить от оператора наглядную консультацию по работе с сайтом. В процессе демонстрации специалисты Aurus предоставят ответы на вопросы технического характера, а также помогут оценить результативность внедрения программного обеспечения RichCall в каждом конкретном случае. Ждем встречи со всеми, кто заинтересован в повышении эффективности обслуживания клиентов! Справка о компании...

18 февраля 2013 года компания Aurus вывела на рынок новую версию своего продукта для корпоративной IP телефонии Cisco PhoneUP. Пакет программных сервисов PhoneUP расширен двумя новыми модулями: интерфейсом для сенсорных мониторов «PhoneUP Touch» и виджетом «Оператор». Кроме того, усовершенствована процедура импорта телефонных справочников в базу данных сервиса «Директория» и оптимизированы процессы пользовательской работы со справочниками на IP-телефонах. Также реализована поддержка Windows Server 2012 и Cisco Unified Communications Manager 9. Что такое «PhoneUP Touch» Интерфейс «PhoneUP Touch» предназначен для тех, кто ценит каждую минуту и предпочитает удобные средства связи. Он превращает сенсорный монитор ПК в тач-дисплей IP телефона, позволяя отвечать на входящие звонки, инициировать набор номера, перевод звонка или сбор конференции в одно касание. Чем полезен сотрудникам контакт-центра сервис «Оператор» Виджет «Оператор»...

Компания Aurus предоставила в макрорегиональному филиалу «Дальний Восток» ОАО «Ростелеком» программное решение собственной разработки PhoneUP «Объявление» для модернизации существующей системы громкого оповещения. Сервис Aurus PhoneUP «Объявления» обеспечивает экстренное оповещение о чрезвычайных ситуациях более 600 сотрудников макрорегионального филиала «Дальний Восток» ОАО «Ростелеком» посредством корпоративной IP телефонии Cisco. Программный сервис PhoneUP «Объявления» интегрируется с развернутой IP-телефонной сетью и позволяет производить моментальную массовую рассылку голосовых и текстовых сообщений на внутренние IP-телефоны и внешние (мобильные, городские) номера. Таким образом, обеспечивается оперативное информирование всех или групп сотрудников о возникновении чрезвычайной ситуации и необходимости предпринять соответствующие действия. «Выбранное решение по своим функциональным возможностям значительно превосходит требования...

IT–руководители Вологодского подразделения Северного банка ОАО «Сбербанк России» поделились впечатлениями от использования программного обеспечения Aurus PhoneUP для записи телефонных разговоров. Программный сервис PhoneUP «Запись» от российского производителя программного обеспечения - компании Aurus уже более года используется в трех отделениях ОАО «Сбербанка России» в Вологодской области. С помощью этого программного обеспечения производится фиксация: 1. телефонных обращений сотрудников и клиентов на Линию доверия банка; 2. телефонных обращений клиентов в Консультационный центр банка; 3. телефонных переговоров внутри службы инкассации; 4. телефонных разговоров служб, занимающихся возвратами кредитной задолженности; 5. телефонных переговоров сектора охраны. Также записываются разговоры на всех прочих линиях, связанных с общением с клиентами, таких как, к примеру, брокерское обслуживание. Общее количество записываемых линий регулярно...

Российский производитель программных продуктов для корпоративной связи и контакт-центров - компания Aurus сообщает о своем участии в конференции по информационным технологиям Cisco Expo-2012, которая пройдет с 20 по 22 ноября в Центре международной торговли (Москва, Краснопресненская набережная, дом 12). Aurus является технологическим партнером Cisco и разрабатывает программные решения для корпоративных сетей связи, построенных на платформе Cisco Unified Communications. На выставке Cisco Expo-2012 представители компании Aurus наглядно продемонстрируют, как можно расширить сферу применения разработок Cisco в области IP-телефонии путем внедрения дополнительного программного обеспечения PhoneUP. Помимо этого будет показано решение для контакт-центров RichCall, с помощью которого можно визуализировать обслуживание клиентов call-центра, построенного на платформе Cisco UCCX/UCCE. Стенд с решениями Aurus будет располагаться в демо-зоне...

Компании Cisco и Aurus предлагают всем компаниям в России и других странах СНГ, использующим или планирующим внедрить систему IP-телефонии на базе Cisco Unified Communications Manager (Callmanager), бесплатно расширить возможности своей корпоративной телефонии за счет сервиса Aurus PhoneUP. Акция продлится до 1 мая 2013 года. «Наша задача − помочь клиентам Cisco раскрыть потенциал используемых программно-аппаратных средств и получить максимум выгоды от их приобретения», − объясняет Александр Аношин, генеральный директор Aurus. Программный комплекс PhoneUP был представлен на рынке России/СНГ три года назад. Функциональное наполнение продукта стало результатом анализа запросов корпоративных заказчиков, использующих IP-телефонию Cisco. В настоящее время PhoneUP используется на более чем 20 тыс. IP-телефонов Cisco в России/СНГ. Компания Aurus продолжает развитие программного комплекса и каждые полгода выпускает обновления...

Началось открытое тестирование первого релиза нового программного продукта для контакт-центров RichCall. Российский разработчик программного обеспечения для корпоративной IP телефонии и контакт-центров – компания Aurus приглашает экспертов индустрии контакт-центров и специалистов по клиентскому обслуживанию на открытое тестирование программного продукта RichCall. RichCall – инновационное решение, основная цель которого – максимально приблизить общение оператора контакт-центра с клиентом к личному приему в офисе. Используя RichCall, оператор может: • заполнять совместно с клиентом документы, • передавать на ПК клиента электронные документы: бланки заявлений, инструкции по эксплуатации и т.п., • демонстрировать клиенту изображения товаров, схемы сборки и пр., • обучать в наглядной форме работе с онлайн инструментарием (кредитными калькуляторами, инструментами интернет-банкинга, функциями самообслуживания, доступными в Личном кабинете, и...

1 августа 2012 года компания Aurus вывела на рынок новую версию своего пакета программных сервисов для корпоративной IP телефонии Cisco – PhoneUP: представлены два новых сервиса – «Блокировка» и «Конференция», расширены функциональные возможности сервисов «Директория» и «Запись». PhoneUP «Блокировка» ограничивает доступ к IP-телефону во время отсутствия сотрудника. Сервис автоматически блокирует телефон, когда сотрудник покидает свое рабочее место, закрывая доступ к персональной информации (истории звонков, персональному телефонному справочнику и т.д.) и ограничивая платные исходящие вызовы. Входящие звонки переадресуются на номер, указанный пользователем. Сервис PhoneUP «Конференция» позволяет ограничивать доступ к аудиоконференциям. Для каждой конференции Администратор настраивает список внутренних и внешних абонентов, которые могут к ней присоединиться. Администратор контролирует текущий состав участников из веб-интерфейса, имея...

Компания Aurus запустила сервис онлайн-демонстрации продукта RichCall - инструмента виртуальных консультаций клиентов контакт-центра. С мая 2012 года на сайте Aurus работает живая демонстрация нового программного продукта для call-центров RichCall. Теперь каждый желающий может увидеть RichCall глазами клиента, проведя демонстрационную консультацию на сайте разработчика. Во время online-демонстрации посетитель сможет ознакомиться со всеми возможностями визуальных консультаций RichCall, такими как: • видеоизображение оператора, • наглядная консультация по заполнению документа, • совместная работа оператора и клиента колл-центра над документом, • визуальная помощь в навигации по сайту и обучение использованию интернет-сервисов самообслуживания, • демонстрация клиенту выборочной информации из внутренних корпоративных систем с пометками, сделанными оператором; • передача оператором клиенту текста, изображений и документов. Приглашаем всех...

Инженеры Aurus внедрили в «Газпром Бурение» информационные сервисы PhoneUP, существенно расширившие возможности IP-телефонии. Поставку решения осуществила компания ЛАНИТ. Для повышения эффективности телефонных коммуникаций в корпоративную сеть Cisco IP-телефонии компании были внедрены программные сервисы «Директория», «Информ», «Присутствие» и «Запись разговоров», а также Агент, входящие в пакет PhoneUP. PhoneUP – один из лидеров на мировом рынке по количеству модулей, качеству реализации и цене. Проект по внедрению новых сервисов охватил 300 рабочих мест и обеспечил сотрудникам «Газпром Бурение» доступ к полному и актуальному списку абонентов, консолидирующий все источники и включающий телефоны сотрудников «Газпром Бурение» из разных справочников и номера телефонов контрагентов. PhoneUP предоставляет пользователям удобный динамический поиск по единому списку абонентов и возможность вызова абонента "в один клик" из различных...

В апреле 2012 года компания Aurus представила новую версию своего программного продукта для корпоративной IP телефонии Cisco - PhoneUP. Основные изменения коснулись сервиса «Запись» и утилиты «PhoneUP Агент». Запись разговоров с любого сетевого устройства Внедрение нового метода записи позволило снять ограничение на тип записываемых устройств. Теперь сервис «Запись» можно использовать для записи разговоров с IP-телефонов Cisco любого поколения, а также с других аппаратных и программных устройств, зарегистрированных в корпоративной телефонной сети. Прослушивание записей на телефоне Второе обновление коснулось работы с архивом записей – теперь записанный разговор можно прослушать непосредственно с телефона, в том числе, инициировать проигрывание записи в текущий телефонных разговор. Управление звонками, персональный справочник и набор номера из MS Outlook Новый инструментарий получили пользователи утилиты «PhoneUP Агент». Сделать...

Компания Aurus представляет утилиту для планирования аудио- видеоконференций с использованием MS Outlook. В марте 2012 года специалисты компании Aurus завершили работу над новой утилитой, предназначение которой – упрощение процесса планирования аудио – видеоконференций на сервере Tandberg Codian MCU, а также на других серверах многоточечной видеоконференцсвязи. Созданное решение позволяет резервировать аудио- видеоконференции на сервере многоточечной видеоконференцсвязи непосредственно из календаря Microsoft Outlook, что избавляет от необходимости обучать персонал работе со специализированным ПО для бронирования конференций. Пользоваться этой утилитой очень просто - сотруднику достаточно выбрать время проведения конференции в календаре MS Outlook и указать участников, остальную работу утилита берет на себя: • проверяет доступность необходимых ресурсов используемого сервера многоточечной видеоконференцсвязи в указанное время...

20-21 марта 2012 года в рамках CCWF компания Aurus представит новый программный продукт для использования в контакт-центрах - RichCall. Презентация продукта пройдет 21 марта в рамках технологической сессии. Кроме того, в течение всего форума будет работать стенд Aurus, на котором посетители смогут вживую познакомиться с новой разработкой компании и получить подробную консультацию. Система RichCall призвана обогатить голосовое обслуживание клиентов контакт-центра такими функциями, как: • проведение видеоконсультаций, • совместное заполнение документов, • визуальная помощь в навигации по сайту, • наглядное обучение работе с онлайн-сервисами и программным обеспечением, • передача клиенту произвольного текста, изображений и документов. RichCall может быть интегрирован с любым решением для организации call-центра. Справка о компании: Aurus – российский разработчик программного обеспечения для корпоративной IP-телефонии и call-центров...

Страховая компания «Пари» внедрила систему записи телефонных разговоров от компании Aurus. С 2012 года разговоры диспетчеров ОАО «Страховая компания «Пари» с клиентами фиксируются в базе данных при помощи программного решения для записи телефонных переговоров «PhoneUP Запись» от российской производителя ПО для корпоративной IP телефонии и контакт-центров компании Aurus. Внедрение системы записи позволило упростить обработку запросов клиентов компании, поступающих, чаще всего, при появлении страхового случая (автоаварии, причинения вреда здоровью, порче имущества и т.п.). Помимо этого, записи разговоров сотрудников компании могут дать информацию, необходимую для оценки и контроля качества работы, а также выработки стратегии повышения качества обслуживания. Интенсивная эксплуатация программного решения для записи телефонных переговоров показала, что система может выдерживать высокие нагрузки (запись до 2000 разговоров в день) и удобна в...

Российский производитель программного обеспечения для корпоративной IP телефонии и call-центров «БКС-АйТи» объявляет о проведении ребрендинга. С 2012 года разработка и продвижение решений, в частности, пакета расширений для корпоративной IP телефонии Cisco PhoneUP и сервиса виртуального обслуживания для контакт-центров RichCall, будет осуществляться под именем Aurus (ООО «Аурус»). Основной причиной ребрендинга послужил выбор приоритетного направления деятельности компании - разработка программного обеспечения в области корпоративной связи и контакт-центров. В 2010 году компания БКС-АйТи выпустила пакет сервисов PhoneUP, которому в 2011 году было присуждено звание «Успех года» в категории «Бизнес-телефония и унифицированные коммуникации» по результатам конкурса, проведенного «Журналом сетевых технология/ LAN». А в 2012 году на российский рынок выходит инновационное решение для call-центров - RichCall. Дополнительным толчком к...