Астелит - Европа Центральная

Сегодня украинский оператор мобильной связи life:) и международная компания Global Bilgi отмечают пятилетие с начала беспрецедентного в телекоммуникационной сфере Украины сотрудничества по обслуживанию call-центра life:)! За пять лет плодотворного сотрудничества двух крупных компаний call-центр life:) продемонстрировал впечатляющий рост по всем показателям: как по уровню удовлетворенности клиентов, так и по показателям операционной эффективности работы контакт-центра. Так, время ожидания ответа сократилось в 5 раз, а процент принятых звонков увеличился в 1,5 раза. Уровень удовлетворенности работой call-центра за это время вырос с 75 до 92 пунктов! Сегодня в трех офисах call-центра life:) работает 250 сотрудников. Ежемесячно они обслуживают до 600 тысяч звонков. При этом один агент в день отвечает минимум на 120 звонков! В своей работе агенты используют различные инструменты и технические средства, помогающие разрешить проблемы клиентов...

В июле этого года количество абонентов life:), отправившихся за рубеж и воспользовавшихся роумингом от оператора, выросло на 25%, по сравнению с июлем прошлого года. Изучив активность роуминг-пользователей, life:) составил топ-10 стран, наиболее популярных в середине лета. По-прежнему популярными среди абонентов life:) остаются Россия и Турция. В этих странах для пользователей «Travel life:)» входящие и исходящие звонки стоят 2,49 грн за минуту, а мобильный интернет – всего 0,29 грн за мегабайт! За ними следует Польша, в которой входящие звонки также стоят 2,49 грн/мин, исходящие – 4,99 грн, Интернет – 0,99 грн/МБ. Как и в июле 2012 года, огромное количество абонентов оператора оставались на связи благодаря дешевому роумингу в Болгарии, Молдове и Белоруссии. Не утратили своей популярности у украинцев Румыния и Германия. А настоящим открытием горячего туристического сезона этого года стали Греция и Италия. Греция впервые вошла в...

Оператор мобильной связи life:) совместно с компанией Global Bilgi стали золотыми призерами в номинации «Лучшее аутсорсинговое партнерство» за весомые достижения в предоставлении услуг call центра. Такую высокую оценку плодотворному сотрудничеству двух компаний дала престижная международная организация, объединяющая лучшие практики контактных центров, - ContactCenterWorld.com на церемонии награждения Top Ranking Performers 2013 в Вене (Австрия). Оператор мобильной связи life:) стал первой компанией в истории украинского бизнеса, которая благодаря сотрудничеству с Global Bilgi была отмечена золотой наградой за передовой опыт в обслуживании клиентов посредством call-центра. Партнерство life:) и Global Bilgi длится уже пятый год. За время совместной работы были достигнуты высокие показатели как по уровню удовлетворенности абонентов оператора, так и по операционной эффективности работы call-центра. Кроме того, создан ряд новых услуг и...

Мобильный оператор life:) подводит итоги деятельности в сфере корпоративной социальной ответственности (КСО) за 2012 год. Этот год ознаменовался для оператора началом новых социальных проектов и удачным продолжением уже традиционных инициатив. Итак, за отчетный период life:) выпустил свой третий социальный отчет, расширил образовательную программу для студентов-старшекурсников «Прыжок в жизнь:)» и успешно продолжил программу «life:) Волонтеры», провел акцию «Близкие не за горами», которая получила не только отзывы с благодарностью от непосредственных участников, но и награду на выставке КСО-проектов CSR MarketPlace 2012, запустил образовательный проект «Школа мобильной связи:)» для старшеклассников и благотворительную инициативу «Время добрых дел!» и т.п. 2012 оказался насыщенным и интересным для мобильного оператора life:) во многом благодаря активной социальной деятельности, которая еще раз подтвердила последовательность и...