Типы информации: Новости (1), Аналитика (1)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (2), Глобализация (1), Ивент-сообщество (1), Инфраструктура (1), Исследования, статистика, аналитика (2), Стандартизация (1), Технологии (1)
Регионы мира: Австралия и Океания (1), АТЭС - Азиатско-Тихоокеанское экономическое сотрудничество (1), Евразийский экономический союз (ЕАЭС) (1), Новая Зеландия (1)
25.10.2013 17:58 Аналитика
Итоги глобального бенчмаркингового исследования рынка контактных центров
Национальная Ассоциация Контактных Центров России (НАКЦ) объявляет сегодня результаты глобального бенчмаркингового (сравнительного) исследования рынка контактных центров в России и странах региона В течение с января по июнь 2013 года НАКЦ совместно с партнерами Apex Berg Contact Center Consulting и Международным Институтом Сертификации Контактных Центров, при поддержке компании NICE Systems (NASDAQ: NICE) провели глобальное бенчмаркинговое (сравнительное) исследование рынка контактных центров в России и странах региона. В ходе исследования было проанкетировано более 100 контактных центров, представляющих различные сферы бизнеса и отрасли экономики, от небольших центров телефонного обслуживания клиентов менее 25 операторских мест до крупнейших центров федерального масштаба с численностью более 1000 операторских мест, включая крупнейшие российские банки и операторов сотовой связи. Исследование проводилось по 6 тематическим разделам:...