Типы информации: Новости (8)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (8), Аутсорсинг (2), Банки, финансы, платежные системы (1), Бренды (2), Деловые контакты, партнерство, сотрудничество (1), Информтехнологии, связь, Интернет (6), Исследования, статистика, аналитика (2), Конкурентоспособность (1), Логистика (1), Памятные даты, праздники, юбилеи (1), Потребительский рынок (1), Производители товаров и услуг (1), Рейтинги, премии, награды (1), Стандартизация (2), Технологии (1)
Регионы РФ: Алтайский край (1), Волгоградская область (1), Москва (7), Свердловская область (4), Сибирский федеральный округ (1), Уральский федеральный округ (4), Центральный федеральный округ (7), Южный федеральный округ (1)
Регионы мира: Америка Северная (1), АТЭС - Азиатско-Тихоокеанское экономическое сотрудничество (1), Россия (8), Соединенные Штаты Америки (1)
13.05.2014 9:40 Новости
Клиентский сервис: люди vs машины
Сегодня компании разных размеров и отраслей бизнеса втянуты в борьбу за клиентов. Большинство массовых товаров и услуг стандартны и, по сути, не имеют принципиальных отличий по потребительским свойствам, цене, упаковке и другим атрибутам. Что-то принципиально новое моментально устаревает, появляются товары-заменители и «вчерашняя новинка» перестает удивлять. «Wow-эффекта» становится все меньше, и возникает потребность в формировании уникальных конкурентных преимуществ бренда, компании, продуктового портфеля, отличных от аналогичных предложений других игроков. Один из подходов базируется на «эмоциональной» составляющей клиентского обслуживания при выборе, покупке и использовании продуктов и услуг конкретных брендов. Благодаря особенностям современной высокотехнологичной, мобильной и «виртуальной» эпохи, каналов обслуживания становится все больше, равно как и вопросов: какие из этих каналов наиболее эффективны? Заменят ли когда-нибудь...