Типы информации: Новости (12)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (12), Автоматизация (4), Агрегатор счастья (1), Аутсорсинг (1), Библиотеки (1), Бизнес России (2), Бизнес-словарь (1), Вся Россия (3), Вся Россия онлайн (3), Индустрия гостеприимства (1), Инновации (1), Интернет-телевидение, видео (1), Информтехнологии, связь, Интернет (2), Инфраструктура (2), Исследования, статистика, аналитика (2), Литература: произведения, издания, авторы (1), Малый и средний бизнес (1), Мобильные устройства и технологии (1), Навигационные и геолокационные системы (2), Потребительский рынок (3), Пресс-центр "БизнесИнформ" (3), Производители товаров и услуг (1), Стандартизация (1), Технологии (3), Торговля, дистрибуция, продажи (3)
Регионы РФ: Москва (2), Центральный федеральный округ (2)
Регионы мира: Индия (1), Россия (1)
10.12.2011 Новости
Итоги исследования качества обслуживания в контакт-центрах купонных сервисов
Специалисты компании «Открытые Коммуникации», предоставляющей решения по автоматизации процессов взаимодействия с клиентами в контакт-центрах, провели для speechblog.ru – профессионального блога о речевых технологиях - исследование качества обслуживания клиентов в call-центрах ведущих купонных сервисов. Результаты свидетельствуют об имеющихся существенных рисках снижения лояльности пользователей у трех из семи крупных игроков рынка, включая крупнейшего. Завоевать лояльность клиента всегда сложнее, чем потерять ее. Кроме того, известно, что сведения о негативном опыте распространяются на порядок активнее, чем информация о положительном потребительском опыте. В случае скидочных сервисов этот опыт, особенно – негативный, приобретается при обращении потребителей в контакт-центр «поставщика купонов», ведь даже в случае неудовлетворительно оказанной по купону услуги – больше вопросов возникает именно к поставщику услуги, а не к купонному...
20.07.2005 Новости
Послушай меня - 0942. Мобильная библиотека аудиокниг продолжает развиваться
С 11 июля «Аудиокниги» стали доступны всем российским абонентам сотового оператора МТС. Услугами мобильной библиотеки аудиокниг уже пользуются абоненты московского Мегафона. Подключение сотовых операторов продолжается, и совсем скоро крупнейшая в стране библиотека аудиокниг будет доступна по короткому номеру 0942 для жителей всех регионов России. Список аудиокниг в мобильной библиотеке продолжает расширяться, новые произведения появляются каждую неделю, и в скором времени компания «Открытые Коммуникации» откроет в библиотеке специальный раздел с новинками библиотеки. Также в ближайших планах компании создание специализированного раздела для детей и раздела академической книги. Теперь мобильная библиотека «Аудиокниги» — ваш верный помощник в выборе дисков с аудиокнигами в книжных магазинах. Если раньше послушать компакт-диск с книгой перед покупкой в магазине было практически нереально, то теперь у вас появилась замечательная...