Вулкан - Центральный федеральный округ

Компания «Вулкан» завершила внедрение центра обработки вызовов единой дежурно-диспетчерской службы (ЦОВ ЕДДС РУБИН) Можайского района Московской области. ЦОВ ЕДДС РУБИН предоставляет «единое окно» для обращений граждан в любое время суток, во все дни недели для сообщений о чрезвычайных происшествиях, для вызова аварийных бригад в случае неполадок в жилищно-коммунальном хозяйстве и других объектах городской инфраструктуры, а также для получения справочной информации. Создание таких центров происходит в рамках выполнения Указа Президента от 28 декабря 2010 года №1632 «О совершенствовании системы обеспечения экстренных оперативных служб на территории Российской Федерации» и распоряжения Правительства РФ от 25 августа 2008 г. № 1240-р о реализации «Концепции создания системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб через единый номер “112” на базе единых дежурно-диспетчерских служб муниципальных образований». Внедрённое решение...

В Костромской ГТС запущена в работу справочно - информационная служба 09, реализованная на программном обеспечении РУБИН и являющаяся одной из компонент комплексного решения Центр Обслуживания Вызовов РУБИН. Справочно-информационная служба 09 РУБИН выполнена с использованием механизма быстрого поиска по базе данных абонентов и предоставляет возможность получения справок о физических и юридических лицах по полным и неполным данным. В ближайшем будущем согласно контракту планируются к запуску и другие службы по работе с клиентами - «Абонентский отдел», «Бюро ремонта» и заказная служба МТР/МнТР. Уникальной особенностью проекта является организация универсального операторского места ЦОВ, совмещающего в себе все службы по работе с клиентами. В основе предлагаемого компанией Вулкан решения лежит концепция создания единого фронт-офиса с организацией виртуальных служб в рамках ЦОВ. Виртуальный характер служб состоит в том, что один и...

Компания «Вулкан» приглашает посетить Конгресс Информационных Технологий для Бизнеса INTEROP Moscow 2007, который пройдет 30 и 31 мая в комплексе «Форум Холл». На выставке, организованной в рамках Конгресса, компания «Вулкан» продемонстрирует новые возможности оборудования и программного обеспечения под торговой маркой РУБИН. Особое внимание будет уделено решению Call Center РУБИН. Это решение призвано наиболее эффективным образом удовлетворить потребности компаний в организации центров обслуживания вызовов (call-центров) и может с успехом использоваться в самых разнообразных службах по работе с клиентами - справочных службах, службах приема и обработки заказов, сервисных и торговых компаниях. В рамках выставки «Вулкан» представит также Интеллектуальную Платформу РУБИН. Интеллектуальная платформа РУБИН - мощный инструмент для быстрого создания и запуска дополнительных услуг клиентам компании. Среди них можно выделить...

В ближайшие недели Вулкан реализует проект по внедрению Интеллектуальной Платформы РУБИН собственной разработки на сети тульского филиала ОАО «ЦентрТелеком». В первую очередь будет внедрена услуга автоинформатора. Позвонив по определенному номеру, туляки смогут получить информацию о новых акциях и предложениях компании, узнать тарифы на соединения по городу со стационарного телефона или при использовании таксофона, быстро и удобно для себя ознакомиться с правилами набора местного, междугородного, международного звонка. Внедрение Платформы поможет также решить важный вопрос, касающийся фактов неоплаты абонентов за предоставленные услуги. В режиме автоматического оповещения будет проводиться обзвон абонентов для информирования о задолженностях и предупреждения о возможных санкциях. Внедрение Интеллектуальной Платформы РУБИН позволит компании «Тулателеком» организовать предоставление востребованных на сегодняшний день услуг...