Типы информации: Новости (9), Консультации (1)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (9), Автоматизация (4), Агрегатор счастья (1), Аутсорсинг (1), Бизнес России (3), Бизнес-словарь (1), Букмекерство, лотереи (1), Вся Россия (2), Вся Россия онлайн (2), Глобализация (2), Инжиниринг (1), Информтехнологии, связь, Интернет (6), Инфраструктура (7), Исследования, статистика, аналитика (1), Образование (1), Пресс-центр "БизнесИнформ" (3), Производители товаров и услуг (1), Стандартизация (2), Технологии (1)
Регионы РФ: Красноярский край (1), Москва (2), Новосибирская область (1), Санкт-Петербург (1), Северо-Западный федеральный округ (1), Сибирский федеральный округ (2), Центральный федеральный округ (3), Ярославская область (1)
Регионы мира: Евразийский экономический союз (ЕАЭС) (2), Россия (5), Украина (1), Украина - Харьков (1)
02.06.2014 15:54 Новости
ИнфраМенеджер 5.6: управление ит-временем
Компания ИнфраМенеджер объявляет о выходе новой версии ITSM-системы ИнфраМенеджер v5.6. Изменения в новой версии сфокусированы на управлении самым дорогим ресурсом ИТ-служб – временем ИТ-сотрудников. Мы живем во время, когда запросы бизнеса растут куда быстрее ИТ-бюджета и эффективное управление ИТ-ресурсами важно как никогда. И хотя сегодня большинство ITSM-систем успешно решают задачу формирования операционного ИТ-бюджета на пользовательскую технику или расходные материалы, обоснование фонда заработной платы ИТ-службы до сих пор оставалось задачей не из тривиальных. Чтобы помочь ИТ-руководителям управлять трудовыми ресурсами и загрузкой ИТ- персонала, иметь весомые аргументы для увеличения ФОТ ИТ-департамента, мы встроили в ИнфраМенеджер ITSM v5.6 такие инструменты: • Нормативы трудозатрат на стандартные работы. В ИнфраМенеджере можно задать нормативы для каждого вида работ и отслеживать, укладываются ли в них ИТ- сотрудники. ...
17.12.2013 13:05 Новости
БК «Лига Ставок» сделала ставку на ИнфраМенеджер
Компания ИнфраМенеджер завершила проект по внедрению системы автоматизации Service Desk в Букмекерской Компании «Лига Ставок». Основной задачей проекта было упростить взаимодействие пользователей с ИТ-службой, обеспечить управление их ожиданиями относительно сроков решения заявок и эффективный контроль выполнения сроков внутри ИТ-подразделения. Проект стал первым шагом в цепи проектов по постановке ITSM процессов в Компании. Высокий темп бизнеса Букмекерской компании «Лига Ставок» диктует высокие требования к качеству обслуживания ИТ-сервисов. В сжатые сроки и с минимальными трудозатратами требовалось обеспечить регистрацию обращений пользователей в ИТ-отдел, обеспечив контроль сроков исполнения заявок. При выборе системы автоматизации одним из главных критериев была масштабируемость решения под планируемую автоматизацию всех ключевых ITSM процессов, избегая избыточного функционала в начале пути. В результате уже через 1 месяц БК...
22.10.2013 17:05 Новости
В компании Акрихин обеспечено управление инцидентами на базе ITSM-системы ИнфраМенеджер
В 2012 году службой ИТ компании Акрихин под руководством Алексея Терентьева был инициирован комплекс мероприятий по совершенствованию ИТ-процессов обслуживания и эксплуатации ИТ-сервисов. Мероприятия были призваны обеспечить прозрачные правила взаимодействия между бизнесом и ИТ, а также повысить управляемость самой ИТ-службы. В качестве первых мероприятий были выбраны постановка процессов управления инцидентами и запросами на обслуживание. Основополагающими задачами по оптимизации процессов стали разработка каталога сервисов и соглашений об уровне качества обслуживания (SLA) и получение ключевых показателей эффективности процесса. Для поддержки данной деятельности было принято решение о внедрении современной комплексной ITSM-системы, которая обеспечила бы: 1. единое информационное пространство для работы всех ИТ-сотрудников 2. возможность быстрого внедрения базовых практик организации ИТ-процессов 3. масштабируемые средства для...