Танго Телеком - Центральный федеральный округ

Сall-центр Танго Телеком начал сотрудничество со всемирно известным инновационным центром Сколково. В инновационном центре Сколково работает более 8 тысяч сотрудников. Задача операторов колл-центра состоит в том, чтобы отвечать на звонки клиентов и переводить их на нужного специалиста. Кроме того, специалисты Танго Телеком отвечают на стандартные вопросы о компании (часы работы, адрес, варианты проезда, вид деятельности, инфраструктура и т. п.). На этом же этапе операторы отсекают от 5% до 10% нецелевых вызовов. Благодаря услуге «Виртуальный секретарь» инновационный центр не теряя потенциальных клиентов, одновременно высвобождает время и силы своих сотрудников. В будущем планируются и другие совместные проекты. Инновационный центр «Сколково» - строящийся современный научно-технологический комплекс по разработке и коммерциализации новых технологий. В комплексе будут обеспечены особые экономические условия для компаний, работающих в...

Уважаемые коллеги, друзья, партнёры! От имени контакт-центра Танго Телеком поздравляю Вас с нашим общим профессиональным праздником - Днём связи! Информационные технологии прочно вошли в жизнь современного общества. Они дают людям возможность опережать время и преодолевать расстояния. Средства связи и Интернет используются повсеместно, оказывая огромное влияние на судьбу как отдельно взятого человека, так и на происходящее в мире в целом. В день нашего профессионального праздника я хотела бы поблагодарить наших клиентов и партнёров за доверие и поддержку. Мы делаем всё, чтобы использование наших услуг было для вас максимально удобным, а многолетнее плодотворное сотрудничество продлилось и в дальнейшем. 7 мая, я от всего сердца желаю сотрудникам Танго Телеком сохранить сложившиеся в компании добрые традиции в работе, при этом профессионально расти и двигаться вперед. Благодарю Вас за ответственное и добросовестное отношение к делу...

Контакт-центр Танго Телеком объявляет о проведении акции к 9 мая в честь 70-летия Великой Победы: ведение и администрирование проекта бесплатно в течение 2015 года для первых 9 клиентов, заключивших договор в мае. С 1 мая новые клиенты call-центра не будут платить за администрирование проекта, что позволит им существенно сэкономить на услугах Контакт-центра. В администрирование проекта входит формирование и оправка отчётности, анализ работы проекта по ключевым показателям и предложения Заказчику по повышению эффективности проекта - увеличение удовлетворенности клиентов, расширение воронки продаж, повышение конверсии звонков в заказы. Call-центр Танго Телеком относится к своим клиентам как к партнерам и с высокой ответственностью подходит к достижению целей и задач Заказчика. «Мы поздравляем всех с 70-летием Победы в Великой Отечественной войне. Дата 9 мая значима для всех поколений и национальностей. Компания Танго Телеком не могла...

Танго Телеком подтвердил соответствие системы менеджмента качества требованиям ГОСТ ISO 9001-2011, применительно ко всем ключевым видам деятельности. В течении года в Танго Телеком проходил сертификационный аудит системы менеджмента качества на соответствие требованиям стандарта ГОСТ ISO 9001-2011. ГОСТ ISO 9001-2011 – российский аналог международного стандарта ISO 9001:2008, разработанного Международной организацией по стандартизации. Для Танго Телеком это была первая сертификация ISO 9001, показавшая, что система менеджмента качества компании соответствует всем требованиям, а оказываемые услуги и производимая продукция – международным стандартам качества. Наличие сертификата демонстрирует партнерам и клиентам организации ее способность эффективно выполнять поставленные задачи и постоянно улучшать качество предоставляемых услуг и продуктов. Также управляющий состав Танго Телеком был сертифицирован в качестве экспертов аудиторов...

Компания Танго Телеком сообщает о завершении первого этапа голосования награды Хрустальная гарнитура, по результатам которого Контакт-центр Танго Телеком стал финалистом в номинации «Средний контакт-центр». Всего для участия в конкурсе поступило свыше 200 заявок от контактных центров России и стран Восточной Европы. «Мы впервые принимаем участие в Хрустальной гарнитуре и считаем большим достижением выход в финал конкурса. Как отмечают сами организаторы, с учетом новых правил формирования шорт-листа, вхождение в список финалистов награды является убедительным подтверждением и экспертным признанием высоких достижений компании. Мы нацелены на победу в данной номинации и сделаем все возможное, чтобы награда за лучший «Средний контакт-центр» России досталась Танго Телеком» — комментирует коммерческий директор компании Екатерина Аитова. Имена 20 победителей будут названы 19 марта на торжественной церемонии награждения Хрустальная...

17 октября 2012 г. в Тамбове открылась ещё одна площадка российской компании Танго Телеком для приема и обработки звонков. Своих клиентов операторам Контакт-центра доверила одна из служб заказа такси в Тамбове, а также Липецкая компания по пассажирским перевозкам. В Контакт-центр начали поступать звонки уже с первых минут работы. В Тамбовском филиале Танго Телеком работают уже 27 операторов, рабочий график делится на 6 смен. За один день работы обработано 5 439 звонков. «Благодаря современному техническому оснащению и компетентной работе операторов ни один звонок не был утерян, заявки всех клиентов приняты и обработаны. Среднее время ожидания ответа составило 5,2 секунды, уровень обслуживания — 96,1%, а это — хороший результат», — говорит руководитель Контакт-центра Елена Белянина. В ближайших планах руководства Контакт-центра Танго Телеком — пополнять штат сотрудников, активно привлекать к сотрудничеству компании Тамбова и...

В тендере на организацию услуги «горячая линия» и услуги «информирование», организованный Московским ипотечным агентством (МИА), среди крупных Контакт-центров победителем оказался Контакт-центр Танго Телеком. Организаторы тендера проводили отбор по строго установленным критериям: оценивались качество услуг, опыт работы, стоимость внедрения и обслуживания. Согласно условиям договора, Контакт-центр Танго Телеком организовал для МИА «горячую линию» по работе с клиентами в целях повышения скорости обслуживания входящих звонков, а также исходящие кампании в целях информирования клиентов МИА о сроках платежа, состоянии счета, о предстоящих акциях и т.д. Для МИА подготовлен единый многоканальный телефонный номер, выделена и обучена группа операторов, которые занимаются только приемом обращений от МИА, а так же группа супервизоров, отслеживающих качество обслуживания и формирующих отчетность. Для организации услуги «информирование»...

За 2011 год контакт-центр «Танго Телеком» обработал 7 905 198 входящих звонков. Кроме того, порядка 400 000 звонков были осуществлены по проекту Х5, в рамках которого происходит обслуживание крупных всероссийских сетей магазинов, супер- и гипермаркетов. В настоящий момент Контакт-центр «2Т» компании «Танго Телеком» обладает широким арсеналом функциональных возможностей и легко адаптируется под конкретные задачи бизнеса. Таким образом, многие компании страны доверили свои бизнес-процессы «Танго Телеком». Контакт-центр на сегодняшний день осуществляет прием и обработку звонков горячей линии более 50-ти федеральных компаний, обслуживает 45 служб такси городов России, поддерживает виртуальный офис и осуществляет услуги телемаркетинга для предприятий страны. В планах компании «Танго Телеком» на 2012 год приоритетными считаются повышение порога обработанных звонков и заявок более чем на 50%, расширение штата сотрудников, совершенствование...

Воспользоваться услугами компании в феврале можно по специальным выгодным предложениям. К примеру, в течение февраля при покупке одного из модулей Комплекса «2Т-Такси» для автоматизации работы служб такси клиенты смогут приобрести модуль «GPS - таксометр» со скидкой 50%. Также до конца февраля при оплате подготовки проекта «Горячая линия» клиент имеет возможность запустить проекты «анкетирование» или «информирование» в марте-мае 2012 года со скидкой 20%. До первого дня весны включительно новые клиенты «Танго Телеком» смогут подключить автоинформатор по специальной цене. Акция будет действовать при условии подключения услуги «Горячая линия» или «8-800». Всегда очень важно, как вас приветствуют в компании, в которую вы позвонили. Поэтому при заказе автоинформатора в феврале компания «Танго Телеком» делает подарок - запись ролика! Не забывайте, что впереди нас ждут 2 замечательных праздника: День защитника Отечества и Международный...

9 декабря служба такси Арбат отпраздновала свой первый День рождения. История этой службы начинается с зачисления в штат первых сорока водителей. Постепенно расширялся штат, росло качество оказываемых услуг, разработаны стратегии для завоевания «своего» клиента. На сегодняшний день в штате состоят более 800 водителей на комфортных авто. Итоги работы такси за год были подведены на конференции, в которой приняли участие руководство службы, представители ГИБДД и СМИ Тамбова. Мероприятие включило в себя как поздравления со значимой в жизни каждого предприятия датой, так и обсуждение вопросов, связанных с проблематикой движения городского общественного транспорта. Одним из ключевых моментов конференции стало награждение лучших сотрудников службы. Кроме итогов за год, были оглашены планы на следующий год: увеличение штата сотрудников, разработка новых программ лояльности клиентов, большего охвата жителей Тамбова, пользующихся услугами...

Уже год в Тамбове работает служба такси Арбат. За это время, коллектив такси успел зарекомендовать себя как пунктуальный, отзывчивый и вежливый помощник в пути. На сегодняшний день в штате состоят более 600 водителей на комфортных авто. Клиенты также отмечают, что скорость выполнения заказа в такси Арбат, по сравнению с другими службами, высокая, и машина подается в любом случае. Таким образом, за год работы такси Арбат достигло хороших результатов. И торжество по случаю Дня рождения этой службы — хороший повод подвести итоги работы, наградить лучших сотрудников и определить планы на будущее развитие. В теплой дружественной атмосфере отпразднуют День рождения лучшие таксисты службы Такси Арбат со своими вторыми половинками, руководство во главе с его учредителем и представители СМИ Тамбова. В списке ожидаемых гостей — представитель управления транспорта, ГИБДД. Планы о проведении этого мероприятия также привлекли внимание и...

Заказывать такси в режиме онлайн не звоня диспетчеру стало возможно уже в 17 городах России с помощью сервиса Такси Онлайн. Уже несколько месяцев на сайте успешно заказывали такси в 16 городах России: Астрахань, Екатеринбург, Ижевск, Казань, Киров, Нижний Новгород, Оренбург, Пенза, Пермь, Ростов-на-Дону, Самара, Смоленск, Сургут, Ульяновск, Уфа, Челябинск. И вот буквально на днях появилась возможность заказывать такси в режиме онлайн и у жителей Липецка. Сфера услуг такси развивается сумашедшими темпами. Появляются новые возможности заказа такси, а вызов такси по телефону остается уделом тех, кто не знаком с информационными технологиями. Компания «Единая информационная служба» представляет вашему вниманию сервис ТаксиОнлайн – заказ такси без диспетчера. На сайте вы можете заказать такси в своем городе совершенно любым удобным для вас способом. Заказ такси осуществляется четырьмя способами: через форму заказа на сайте, с мобильной...

Инициатором исследования отечественного рынка call-центров выступила Национальная Ассоциация Контактных Центров. Не осталась в стороне и компания «Танго Телеком», и приняла приглашение Вице-президента ассоциации, Валерия Тарасова, войти в состав Рабочей Группы исследования. Напомним, что «Танго Телеком» не только предоставляет услуги call-центра, но и является разработчиком платформы для работы контакт-центров. Участники Рабочей Группы намерены проанализировать предоставляемые сервисы российских call-центров, виды используемых решений и технологий, а так же выявить тенденции развития рынка. Результаты исследования будут полезны для поставщиков и потребителей сервисов, разработчиков решений и системных интеграторов, а так же организациям, бизнес которых связан с рынком контакт-центров. Это исследование станет первым в своем роде по данному направлению в России. Распространение его результатов будет бесплатным.