Типы информации: Новости (2)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (2), Банки, финансы, платежные системы (2), Исследования, статистика, аналитика (1), Потребительский рынок (2), Содействие кредитованию (1), Стандартизация (2)
Регионы РФ: Москва (2), Центральный федеральный округ (2)
Регионы мира: Россия (2)
20.06.2017 21:09 Новости
Создан индекс ответственного кредитования
Эксперты АНО "АЗИПИ" в рамках проекта оценки состояния защиты прав потребителей финансовых услуг рассчитали индекс ответственного кредитования. Формула расчета строится на соотношении «всего позитивных отзывов» / «всего негативных отзывов» (в контексте banki.ru «о хорошем» / «о плохом»). Например, соотношение 1,5 показывает, что положительных отзывов о данном банке было в 1,5 раза больше, чем отрицательных; соотношение 0,1 показывает, что положительные отзывы о данном банке составляют лишь 10% от отрицательных. Рассматриваются зачтенные отзывы по каждому из топ-50 банков в разрезе кредитных продуктов двух категорий: кредитные карты и потребительское кредитование. Кредитные продукты этих категорий являются наиболее массовыми и востребованными у населения. Глубина выборки – за последние 365 дней («год»), для расчета применялся период с 24.05.2016 г. по 25.05.2017 г. 48% банков, участвовавших в исследовании по обоим категориям кредитных...
20.06.2017 19:20 Новости
Проведен анализ публичных обращений потребителей финансовых услуг
Эксперты АНО «Ассоциация защиты информационных прав инвесторов» провели анализ публичных обращений потребителей финансовых услуг за последние 12 месяцев и оценили качество претензионной работы банков. Результаты исследования показывают, что публичные жалобы являются эффективным способом урегулирования спорных вопросов с кредитором. Эксперты АНО «Ассоциация защиты информационных прав инвесторов» в рамках проекта оценки состояния защиты прав потребителей финансовых услуг провели анализ обращений потребителей финансовых услуг на сайте Banki.ru, оставленных за последние 12 месяцев. Исследование проводилось на базе публичных отзывов, оставленных потребителями на финансовые организации (более 60 тыс. публичных отзывов на 50 финансовых организаций). Результаты позволили оценить, насколько активно банки работают с публичными отзывами клиентов и сколько проблемных вопросов удается решить таким способом. Согласно данным мониторинга, из всего...