Типы информации: Новости (86), Аналитика (1), Консультации (2)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (88), Автоматизация (2), Аутсорсинг (3), Банки, финансы, платежные системы (1), Бизнес России (6), Бизнес-проекты: идеи, стартапы, слияния, поглощения (2), Бизнес-словарь (2), Благотворительность, спонсорство, волонтерство (1), Бренды (2), Глобализация (55), Госуслуги (1), Девелопмент (1), Деловые контакты, партнерство, сотрудничество (6), Индустрия гостеприимства (3), Инновационный бизнес (2), Информтехнологии, связь, Интернет (83), Инфраструктура (31), Исследования, статистика, аналитика (3), Клуб "Бизнес, информация" (2), Конкурентоспособность (24), Консалтинг (2), Креативные индустрии (1), Малый и средний бизнес (3), Мероприятия (9), Образование (1), Памятные даты, праздники, юбилеи (2), Потребительский рынок (13), Пресс-центр "БизнесИнформ" (2), Производители товаров и услуг (2), Рейтинги, премии, награды (2), Системная интеграция (7), СМИ, медиа (1), Стандартизация (22), Технологии (4), Торги, конкурсы, закупки, госзаказ (1), Торговля, дистрибуция, продажи (1), Туризм, путешествия, отели (1), Удаленная работа (2), Управление персоналом (1)
Регионы РФ: Воронежская область (1), Краснодарский край (4), Краснодарский край - Сочи (5), Москва (30), Омская область - Омск (1), Приволжский федеральный округ (1), Татарстан Республика (1), Татарстан Республика - Бугульма (1), Татарстан Республика - Казань (1), Центральный федеральный округ (29), Южный федеральный округ (4)
Регионы мира: Азия Центральная (3), Америка Северная (46), Америка Южная (1), АТЭС - Азиатско-Тихоокеанское экономическое сотрудничество (5), Афганистан (1), Ближний Восток (4), Бразилия (1), БРИКС (BRICS) (1), Великобритания (3), Великобритания - Лондон (1), Германия (2), Германия - Берлин (1), Евразийский экономический союз (ЕАЭС) (5), Европа Восточная (4), Европа Центральная (5), Европейский союз (1), Индия (1), Казахстан (3), Канада (2), Китай (1), Нидерланды (1), Нидерланды - Амстердам (1), Объединенные Арабские Эмираты (ОАЭ) (4), Объединенные арабские эмираты (ОАЭ) - Дубай (4), ОПЕК - Организация стран - экспортёров нефти (4), Россия (31), СНГ - Содружество независимых государств (7), Соединенные Штаты Америки (49), Соединенные Штаты Америки - Нью-Йорк (1), Соединенные Штаты Америки - Сан-Франциско (1), Украина (4), Украина - Киев (2), ШОС - Шанхайская организация сотрудничества (3)
15.08.2014 15:50 Новости
«Налог-Сервис» внедрил мультимедийный, географически распределенный контакт-центр Avaya Call Center
Компания Avaya сообщает, что Федеральное казенное учреждение (ФКУ) «Налог-Сервис» Федеральной налоговой службы (ФНС) России совместно с одним из ведущих российский системных интеграторов, компанией ООО «ИБС» (IBS), реализовало проект с использованием контакт-центра Avaya – программно-аппаратного комплекса для обработки вызовов внешних пользователей услуг ФНС. Это географически распределенная система обработки входящих вызовов от налогоплательщиков. Основные бизнес-задачи проекта: • улучшить и упростить процесс обслуживания телефонных вызовов от налогоплательщиков; • увеличить производительность операторов контакт-центра; • внедрить систему интерактивного речевого взаимодействия, позволяющую организовать самообслуживание клиентов и заменить труд операторов; • внедрить систему записи вызовов, с помощью которой можно контролировать качество обслуживания вызовов; • получать статистические данные о работе контакт-центра и принимать...
16.04.2012 17:44 Консультации
Avaya анонсирует выход аутсорсинговых решений
• Решение Avaya Communications Outsourcing Solutions предоставляет крупным предприятиям мультивендорные, управляемые услуги, которые помогают раскрыть потенциальные возможности устаревающей коммуникационной среды • В данном решении реализованы масштабируемость глобальных управляемых услуг Avaya, инвестиции и опыт компании – все для сокращения затрат и повышения эффективности • Avaya является лидером на рынке услуг Северной Америки по управлению коммуникациями, согласно отчету Frost & Sullivan, с договорами на поддержку 3 млн. коммуникационных портов по всему миру Avaya объявила о выпуске нового набора услуг аутсорсинга, которые позволят компаниям значительно увеличить производительность, снизить затраты и усовершенствовать коммуникационную среду. Avaya Communications Outsourcing Solutions (COS) позволяет Avaya взять на себя задачи по управлению всеми коммуникационными процессами компании-заказчика, вне зависимости от срока службы...
23.03.2012 17:11 Новости
Компания Avaya стала платиновым партнером на Call Center World Forum
Компания Avaya, глобальный поставщик решений и услуг в области бизнес-коммуникаций и делового взаимодействия, приняла участие в XI форуме Call Center World Forum. Найджел Муолтон (Nigel Moulton), директор по маркетингу продуктов и решений компании Avaya в регионе EMEA, выступил с докладом на тему «Эволюция контакт-центра» (The Evolution of the Contact Centre). Ежегодно форум посещает более 1500 участников из 700 компаний. Среди участников форума руководители контактных центров и отделов по обслуживанию клиентов, телепродаж и телемаркетинга, представители компаний из различных секторов экономики, таких как: банки и страховые компании, операторы связи, предприятия транспорта, розничной торговли, ЖКХ, энергетики, сервис-провайдеры, органы государственной власти, и многие другие. В ходе конференции были освещены темы управления рисками в контакт-центре, обеспечения лояльности клиентов на основе качественного сервиса, комплексного подхода к...