Типы информации: Новости (6)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (5), Бизнес России (2), Бизнес-словарь (1), Долги, иски, штрафы (5), Инфраструктура (2), Клуб "Бизнес, информация" (1), Конкурентоспособность (1), Пресс-центр "БизнесИнформ" (3), Производители товаров и услуг (1), Саморегулирование (1), Силовые структуры (1), Стандартизация (2), Технологии (1), Факторинг (1)
Регионы РФ: Сибирский федеральный округ (2), Томская область (3), Томская область - Томск (3), Центральный федеральный округ (1)
Регионы мира: Дания (1), Норвегия (1), Россия (2), Украина (2), Финляндия (1), Швеция (2), Эстония (1)
29.11.2012 12:02 Новости
Столичное коллекторское агентство бъявляет об открытии второго контакт-центра
ООО «Столичное коллекторское агентство» (СКА), один из ключевых игроков на рынке сбора задолженности физических лиц, ввело в эксплуатацию новый контакт-центр в г. Томске, что позволило увеличить число рабочих мест на 40% и довести их количество до 230. Решение о наращивании мощности контакт-центра СКА было принято в связи с существенным расширением бизнеса компании. Расширение контакт-центра стало следующим шагом после завершения летом 2012 г. процесса масштабной модернизации IT-инфраструктуры СКА и внедрения технологий производительного исходящего обзвона в режиме Predictive dialing. Благодаря этим мероприятиям на сегодняшний день совокупная производительность контакт-центров СКА возросла более чем в четыре раза. Александр Завадский, директор СКА по информационным технологиям: «В 2012 г. Агентство сфокусировалось на развитии удаленных каналов общения с должниками. Благодаря успешной реализации комплекса мероприятий, эффективность...
03.07.2012 13:32 Новости
Столичное коллекторское агентство завершило модернизацию контакт-центра
ООО «Столичное коллекторское агентство» (СКА), один из ключевых игроков на рынке сбора задолженности физических лиц, ввел в эксплуатацию модернизированный контакт-центр СКА в Томске. Главной целью проекта, реализуемого в рамках программы обновления ИТ-инфраструктуры «Столичного коллекторского агентства», стало создание мощного, современного колл-центра, способного обеспечить высокую производительность и эффективность в условиях постоянного роста клиентской базы и увеличения нагрузки. В рамках проекта требовалось создать систему высокопроизводительного исходящего обзвона в режиме Predictive dialing, интегрированную с существующей CRM-системой компании и позволяющую максимально эффективно использовать рабочее время операторов. Одним из важных преимуществ нового решения является снижение времени ожидания операторами звонков при активном исходящем обзвоне. Результатом внедрения программного комплекса стало сокращение времени ожидания...