CTI – Communications. Technology. Innovations. - Сибирский федеральный округ

Системный интегратор CTI завершил очередной этап модернизации и расширения одного из крупнейших в России центров обработки вызовов – контакт-центра (КЦ) макрорегионального филиала «Сибирь» ПАО «Ростелеком» (г. Барнаул). В рамках модернизации было внедрено дополнительно 696 рабочих мест операторов КЦ на базе решения Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE). Очередной этап модернизации – это часть глобального проекта по строительству и расширению КЦ ПАО «Ростелеком». По итогам выполнения этапа работ современный аппаратно-программный комплекс Cisco UCCE в Барнауле был расширен для обработки входящих и исходящих голосовых вызовов. Расширены системы записи и контроля качества ZOOM, системы WFM Teleopti, оптимизирующие управление персоналом КЦ и прогнозирующие загрузку операторов. С помощью модернизированного контактного центра, развернутого CTI, филиалы «Ростелекома» в Сибири сегодня обслуживают 66% территории России (21 субъект РФ в...

Компания CTI завершила комплексные работы по внедрению отказоустойчивой мультисервисной системы связи головного офиса и филиалов в Государственном автономном учреждении «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Новосибирской области». Проект реализован посредством внедрения качественной и надежной СКТ (системы корпоративной телефонии), позволившей обеспечить переход от традиционной телефонии к унифицированным коммуникациям с сохранением части телефонных номеров. Реализация проекта заняла три месяца и была разбита на несколько этапов. Первым этапом было создание отказоустойчивого ядра сети, отвечающего за интеграцию всех архитектурных модулей (проводная ЛВС, подключение к КСПД и сети Интернет), которое реализовано на базе высокопроизводительных коммутаторов Cisco Catalyst 3750, объединенных в стек. Модуль подключения к КСПД предоставляет высокоскоростной резервируемый доступ к корпоративному ЦОД и...

Компания CTI, признанный эксперт на российском рынке инновационных коммуникаций, развернула один из крупнейших в регионе центр обработки вызовов в Омском филиале ОАО «Ростелеком». 22 октября состоялось торжественное мероприятие по поводу открытия Единого контактного центра Сибири в городе Омске для представителей администрации Омской области и города Омска, СМИ и ключевых партнеров Омского филиала ОАО «Ростелеком». Единый Контактный центр объединит клиентов компании «Ростелеком» из одиннадцати регионов Сибирского федерального округа и даст возможность жителям Сибири управлять получаемыми услугами дистанционно. CTI имеет более чем десятилетний опыт в построении контактных центров разного формата и мощности, использует индивидуальный подход, внедряя решения, работающие с максимальной отдачей. Специалисты CTI изучили технические условия, специфику и территориальную распределенность – ядро контактного центра располагается в г. Барнаул, и...

Издание «Деловой квартал» (Новосибирск) опубликовало рейтинг лучших системных интеграторов региона. В нем приняли участие крупнейшие компании (филиалы федеральных компаний) в сегменте ИТ интеграции, действующие в Новосибирске. Основной показатель — оборот от системной интеграции в Сибирском федеральном округе (СФО) в 2013 году. Компания CTI заняла в данном рейтинге пятое место. Новосибирский офис CTI был открыт в сентябре 2013 года. Филиал компании возглавил Станислав Титов. Стратегия развития CTI построена на разработке инновационных решений, компания использует в своей практике продукты западных разработчиков. Станислав Титов, директор филиала CTI в Новосибирске, поделился своим видением тенденций ИТ-рынка Сибирского федерального округа: «Спросом будут пользоваться решения по развитию беспроводных сетей передачи данных, решения для повышения личной эффективности сотрудников, услуги по интеграции контакт-центров...

Компания CTI провела в Новосибирске конференцию «Передовые решения в области коммуникаций, информационной безопасности и ИТ-аутсорсинга», которая была воспринята аудиторией региона с большим интересом. Официальное открытие нового офиса CTI в Новосибирске состоялось в начале сентября, и данное мероприятие было приурочено именно к этому событию. В рамках CTI-day были представлены эффективные решения для бизнеса - унифицированные коммуникации, инновационные сервисы для операторов связи, банков и ритейла, контактные центры и системы оптимизации, решения по техподдержке и аусорсингу ИТ-инфраструктуры заказчиков, решения для обеспечения информационной безопасности предприятий. Основной акцент был сделан на возможности компании CTI по предоставлению заказчикам передовых ИТ-технологий, позволяющих снизить затраты. «Контактный центр по запросу» на базе облачной модели SaaS, а также облачный продукт для проведения web-конференций Cisco Webex...

5 сентября состоялось официальное открытие нового офиса компании CTI в Новосибирске. Команда, имеющая опыт работы в данном регионе, собрана и готова к работе. Таким образом, компания сделала очередной шаг на пути расширения бизнеса в России и СНГ - в феврале этого года уже был открыт офис в Казахстане. Компания CTI очень щепетильно отнеслась к подбору кадров для нового офиса. Основу команды составляют только лучшие специалисты, имеющие опыт работы в области системной интеграции. Особое внимание уделялось поиску и подбору специалистов для инженерного блока и блока руководителей проектов. В ближайшее время планируются стажировки для специалистов профильных ВУЗов. «Такой тщательный подбор кадров позволит в дальнейшем представить компанию CTI на рынке должным образом и благоприятно скажется на налаживании отношений с потенциальными клиентами», - прокомментировал генеральный директор компании CTI Олег Щапов. В планах компании CTI ...

4 октября в Новосибирске прошла конференция, посвященная информационной безопасности и инновационным разработкам в области построения современных контакт-центров. Мероприятие было организовано компанией CTI. В первой части конференции выступал Максим Лукин, руководитель направления ИБ, CTI, и рассказал о способах решений бизнес-задач в сфере информационной безопасности, о возможностях для снижения рисков, а также поделился успешным опытом внедрения решений по интеграции личных мобильных устройств в ИТ инфраструктуру (BYOD). Далее старший инженер группы ИБ, CTI, Сергей Тулинов сделал доклад о комплексных решениях защиты предприятия от спама, различных сетевых угроз, и о методах противодействия утечкам конфиденциальной информации. Он так же рассказал о решениях по защите бизнес-приложений от современных угроз. Эта тема становится все более актуальной. Сейчас уже не только крупные предприятия страдают от атак извне. ИТ-угрозы имеются у...

Компания CTI совместно с Cisco проводит Конференцию «Эффективные системы IP-видеонаблюдения на базе решений Cisco Video Surveillance. Комплексный подход к решению вопросов безопасности», которая будет проходить с 25 по 26 февраля 2010г в г. Иркутск., на территории гостиничного комплекса «Маяк». Программа конференции включает уникальный практикум, не использовавшийся ранее, в ходе которого будет наглядно продемонстрирована система видеонаблюдения, интегрированная на ОАО «Магнитогорский Металлургический Комбинат». Участники конференции смогут получить информацию "из первых рук" о новых продуктах и комплексных решениях ведущих специалистов-практиков компании Cisco и CTI , экспертов в области IP-видеонаблюдения. Специалисты Cisco проведут презентацию продуктов в области IP-видеонаблюдения и IP-СКУД, впервые заявленных на российском рынке. Компания CTI продемонстрирует возможности первой в России интегрированной системы видеонаблюдения...