Технологии будущего - Сибирский федеральный округ

ООО УК «Жилищные Системы Красноярска» (ЖСК) – одна из крупнейших управляющих компаний в Сибирском регионе, предоставляющая жилищно-коммунальные услуги жителям города Красноярска. Компания обеспечивает содержание и обслуживание более 2000 многоквартирных домов, прием жителей которых ведется в дирекциях, расположенных в шести районах города. Для обеспечения быстрого и комфортного обслуживания собственников жилья УК «ЖСК» разработала корпоративные стандарты качественного сервиса, для реализации и контроля исполнения которых во всех расчетно-кассовых центрах установлены системы управления очередью Neuroniq. Алгоритм работы системы основан на принципе специализации рабочих мест, обеспечивающем автоматизированное распределение потока посетителей к профильным сотрудникам, за которыми закреплены определенные виды услуг, выбор которых осуществляется на сенсорном терминале. Для смягчения последствий возможного ошибочного выбора услуги, настройки...

Внедрение системы управления очередью Neuroniq в «Государственном региональном центре стандартизации, метрологии и испытаний в Омской области» обеспечивает повышение уровня клиентского сервиса в учреждении. Точность – вежливость королей и необходимость для измерительных приборов. Чтобы обеспечить правильные показания, все технические средства должны проходить регулярные процедуры поверки и калибровки в специализированных организациях. В Омской области эти услуги оказывает ФБУ «Омский ЦСМ», деятельность которого охватывает множество направлений сотрудничества как с населением, так и с коммерческими и государственными компаниями. Центр постоянно совершенствует процесс оказания услуг, регулярно обновляя метрологическую и лабораторную базы и повышая квалификацию сотрудников. Очередным этапом оптимизации деятельности ЦСМ стало внедрение системы Neuroniq для распределения значительного ежедневного потока клиентов. Особенностью установленной...

АО «Омскоблавтотранс», крупное транспортное предприятие в Сибирском Федеральном округе, установило электронную очередь Neuroniq для распределения пассажиропотоков в билетные кассы автовокзала в г. Омске. В России большое внимание уделяется развитию транспортной инфраструктуры, поддержке территориальных связей между населенными пунктами и повышению комфорта пассажирских перевозок. Транспортное предприятие «Омскоблавтотранс» обеспечивает решение этих задач в Омской области. Одной из приоритетных целей своей деятельности компания видит создание на автовокзалах и автостанциях региона наибольших удобств, комфорта и уюта для пассажиров, а также обеспечение надлежащих условий для их обслуживания. Предприятие уже внедрило возможность покупки электронных билетов через сайт или в специальных терминалах. Еще одним шагом на пути к реализации этой миссии стала установка системы управления очередью Neuroniq в крупнейшем транспортном узле – Омском...

Компания «Технологии Будущего» внедрила систему управления очередью в Фонд социального страхования Российской Федерации в Великом Новгороде. Установленная система на 6 рабочих мест поможет организовать поток посетителей госучреждения таким образом, чтобы сократить время ожидания и как результат повысить лояльность клиентов. Заботясь о качестве обслуживания, разработчики Neuroniq создали возможность получения обратной связи от посетителей, с помощью специального модуля оценки качества. Система Neuroniq Качество позволит каждому посетителю выразить свое мнение по результатам визита в виде общей бальной оценки хорошо/плохо. Такой подход поможет сформировать общее представление об удовлетворенности обслуживанием, и исходя из полученных данных повысить клиентоориентированность в организации. Для компании «Технологии Будущего» это уже не первый опыт обеспечения фондов социального страхования системами электронной очереди. До этого...

Компания «Технологии Будущего» внедрила системы электронной очереди в Фонды социального страхования Российской Федерации в ряд городов по Алтайскому краю. Системы Neuroniq были установлены в Фонд социального страхования города Барнаула на 10 рабочих мест, в фондах Новоалтайска и Бийска также была внедрена электронная очередь на 4 рабочих места. При установке систем обязательным условием было наличие следующих возможностей: - создание статистических отчетов в виде таблиц, графиков, диаграмм с выводом информации на печать; - мониторинг потока клиентов в режиме реального времени с рабочего места руководителя; - автоматический сброс очереди в установленное время; - возможность перенаправления клиента; - возможность вызова произвольного клиента Для компании «Технологии Будущего» это уже не первый опыт обеспечения фондов социального страхования системами электронной очереди. До этого аналогичные проекты выполнялись в республике Татарстан и...

Межрайонная ИФНС России №1 по Республике Хакасия оборудована Программно-аппаратным комплексом автоматизации обслуживания граждан Neuroniq. Интересным в этом проекте является разработка и внедрение нестандартного табло рабочего места. Специально для ИФНС в Абакане сотрудниками компании «Технологии Будущего» вместо обычного табло, предполагающего только вывод номера талона, была разработана модель, с расширенным функционалом. Так новый 4-х символьный и 2-ух строчный вариант предполагает возможность отображения номера рабочего места и статуса оператора («перерыв», «закрыто» и т.д.), так же возможен вывод любой другой служебной информации в верхней строке. Нижняя же строка предназначена для отображения номера талона посетителя, плюс к этому нижнее поле табло может предназначаться для отображения информации в виде бегущей строки. Теперь, благодаря наличию двух терминалов для получения талона с номером очереди, 9 оборудованным рабочим...