Типы информации: Консультации (3)
Сферы деятельности: Автоматизация (2), Информтехнологии, связь, Интернет (2), Инфраструктура (1), Искусственный интеллект (1), Клуб "Бизнес, информация" (2), Мобильные устройства и технологии (1), Роботизация (1), Системная интеграция (1), Торговля, дистрибуция, продажи (1)
Регионы мира: Америка Северная (1), АТЭС - Азиатско-Тихоокеанское экономическое сотрудничество (1), Россия (3), Соединенные Штаты Америки (1)
08.12.2022 12:59 Консультации
«Детский мир» перевел свое голосовое меню на платформу Voximplant
Мультивертикальный цифровой ритейлер «Детский мир» использует интеллектуального голосового ассистента, разработанного компанией Voximplant, для общения с клиентами в период пиковых нагрузок. Робот на основе искусственного интеллекта позволил «Детскому миру» автоматизировать обработку типовых обращений по статусу заказа и доставке, а также вопросов о ближайшем адресе магазина и графике его работы. При входящем звонке клиента идентифицируют по номеру телефона, с которого поступил звонок. Также у одного клиента может быть несколько заказов, в этом случае бот выясняет, по какому именно необходимо предоставить информацию. Обращения по теме адреса ближайшего открытого магазина и режима его работы также обрабатываются без помощи оператора. Получая входящий звонок, робот просит назвать адрес, рядом с которым нужно найти ближайший магазин. Голосовой помощник находит нужный адрес и озвучивает его клиенту без привлечения оператора. Протестировать...