Типы информации: Новости (39), Мероприятия (3), Аналитика (6)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (48), Автоматизация (1), Автотранспорт (1), Агрегатор счастья (1), Аутсорсинг (9), Банки, финансы, платежные системы (1), Безопасность (3), Бизнес России (4), Бренды (14), Внешнеэкономическая и таможенная деятельность (1), Глобализация (9), Деловые контакты, партнерство, сотрудничество (1), Донорство (1), Законодательство, право (1), Инвестиции (2), Инновации (2), Инновационный бизнес (1), Информтехнологии, связь, Интернет (20), Инфраструктура (1), Исследования, статистика, аналитика (6), Кадровые назначения (3), Клуб "Бизнес, информация" (1), Конкурентоспособность (3), Консалтинг (2), Маркетинг (1), Менеджмент (4), Мероприятия (2), Мобильные устройства и технологии (4), Навигационные и геолокационные системы (1), Охрана труда и техника безопасности (1), Памятные даты, праздники, юбилеи (1), Потребительский рынок (17), Пресс-центр "БизнесИнформ" (3), Производители товаров и услуг (7), Рейтинги, премии, награды (3), Силовые структуры (1), Стандартизация (16), Технологии (4), Торговля, дистрибуция, продажи (5), Трудоустройство, занятость (1), Управление персоналом (6), Финансовые рынки (1), Электронные продажи (1)
Регионы РФ: Владимирская область (1), Волгоградская область (1), Москва (31), Тверская область (2), Тверская область - Тверь (2), Центральный федеральный округ (27)
Регионы мира: Азия Центральная (2), Азия Юго-Восточная (1), Америка Северная (5), Америка Южная (6), АСЕАН (ASEAN) Ассоциация государств ЮВА (1), АТЭС - Азиатско-Тихоокеанское экономическое сотрудничество (2), Беларусь (1), Бразилия (5), БРИКС (BRICS) (5), Великобритания (6), Германия (5), Евразийский экономический союз (ЕАЭС) (8), Европа Восточная (7), Европа Центральная (10), Казахстан (1), Китай (1), Колумбия (3), Марокко (1), Мексика (2), Нидерланды (1), Нидерланды - Амстердам (1), Португалия (1), Португалия - Лиссабон (1), Россия (27), СНГ - Содружество независимых государств (7), Соединенные Штаты Америки (5), Украина (9), Украина - Черкассы (13), Филиппины (2), Франция (8), Франция - Париж (5), ШОС - Шанхайская организация сотрудничества (2), Япония (2)
24.11.2015 17:59 Новости
Аутсорсинговый контакт-центр Teleperformance прошел полную сертификацию по Стандартам Verego
17 подразделений компании Teleperformance – международного аутсорсингового контактного центра, мирового лидера в области мультиканального управления клиентским опытом – прошли полную сертификацию по пяти критериям Стандартов Социальной Ответственности Verego (ССО). Во всем мире Verego дает возможность компаниям повысить уровень социальной и экологической ответственности путем внедрения ССО. Разработанные стандарты Verego в первую очередь оценивают управленческие подходы, необходимые для успешного ведения бизнеса и соответствия компании статусу социально-ответственной организации. Система Стандартов Социальной Ответственности Verego, созданная в 2010 году, включает в себя набор основных критериев оценки социальной ответственности и внутрикорпоративных стандартов. Подразделения Teleperformance, прошедшие сертификацию Verego, расположены в Греции, США, Колумбии, Индии, Турции, Португалии, Швеции, Нидерландах, Германии, Коста-Рике...
28.08.2015 17:13 Новости
59% москвичей, имеющих доступ в интернет, раз в месяц обращаются в онлайн службы поддержки
По результатам исследования, проведенного Лабораторией клиентского опыта CX Lab Global Research & Development группы Teleperformance, наиболее эффективным каналом для коммуникации e-commerce компаний с клиентами является чат – канал связи, созданный для повышения оперативности работы службы клиентской поддержки. На сегодняшний день 12% обращений в службы клиентской поддержки в мире осуществляются с помощью чата: данным сервисом пользуются не менее 25% потребителей из Китая, 16% - из Англии, 15% - жителей Мексики, 14% - из США и Колумбии, 11% Интернет-пользователей Бразилии и по 4% - Франции и Германии. В службах клиентской поддержки существуют различные каналы связи с потребителями: телефонные звонки, электронная почта, skype, социальные сети, форумы и прочее. При этом более трех миллиардов людей в мире имеют доступ к сети Интернет и для решения возникающих у них вопросов все чаще прибегают к использованию чатов. Основным спросом...
20.05.2015 12:40 Новости
E-mail решает проблему клиента с первого обращения в 84% случаев
По результатам исследования, проведенного Лабораторией клиентского опыта CX Lab Global Research & Development группы Teleperformance, наиболее эффективным каналом для коммуникации клиентов с компаниями является E-mail или веб-форма на сайте - проблемы решаются с первого обращения в 84% случаев. Исследование, проведенное среди 100 000 потребителей в 8 странах мира (США, Мексика, Бразилия, Колумбия, Великобритания, Франция, Германия, Китай), в 15 секторах экономики, показало, что один из наиболее высоких показателей лояльности потребителей имеют бренды сектора электронной коммерции. В этом сегменте доля промоутеров бренда среди клиентов составляет 57%. Опросив 6590 потребителей в этом сегменте, выяснилось, что 63% из них были склонны вновь совершить покупку в электронном магазине. В среднем 60% опрошенных за последние 12 месяцев обращались в службу клиентской поддержки. Исследование показало, что потребители, у которых был позитивный...