Service First - Конкурентоспособность

6-8 июня 2008 г. в Санкт-Петербурге прошел XII Петербургский Международный Экономический Форум. Одним из ярких событий Форума стал круглый стол «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество», на котором выступил президент компании Service Quality Institute, партнер Service First Джон Шоул. 7 июня топ-менеджеры крупнейших российских и мировых компаний собрались, чтобы обсудить тему сервиса как нового конкурентного преимущества. Основным докладчиком и модератором дискуссии выступил известный консультант по внедрению сервисной стратегии Джон Шоул. По мнению г-на Шоула, сервис может стать мощным конкурентным преимуществом не только для отдельной компании, но и для всей страны. Предоставляя исключительный сервис, организация создает стратегию дифференциации и строит свой бренд. Консультант по сервису поделился с аудиторией теми стратегическими инициативами, которые необходимо предпринять, чтобы выделиться на фоне конкурентов. Также ...

7 июня 2008г. в рамках XII Петербургского Международного Экономического Форума пройдет круглый стол «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество». В качестве основного спикера и модератора выступит Джон Шоул, президент компании Service Quality Institute, партнер Service First. Спикер и консультант по внедрению сервисной стратегии Джон Шоул проведет круглый стол на тему «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество». Мероприятие включено в деловую программу XII Петербургского Международного Экономического Форума и пройдет 7 июня, с 16.30 до 18.00 в Ленэкспо (павильон 4, зал 4.1). Центральным событием круглого стола станет выступление г-на Шоула о сервисе как стратегии создания конкурентного преимущества; будут также рассмотрены вопросы места клиента в современной экономике, влияния уровня обслуживания на прибыль и роли сервиса в формировании новых общественных отношений. В дискуссии примут участие Евгений Чичваркин...

Выходит в свет русское издание книги Джона Шоула «Лояльный клиент» (Loyal for Life), посвященной разрешению конфликтных ситуаций и предоставлению компенсации. Книга Джона Шоула «Лояльный клиент» (Loyal for Life) впервые выходит на русском языке в издательстве Альпина Бизнес Букс. Издание осуществлено при участии компании Service First. Спикер и консультант по внедрению сервисной стратегии Джон Шоул делится своей концепцией завоевания лояльности клиентов. В ее основе не скидочные карты и привлекательные цены, а умение компании исправлять ошибки. По словам Джона Шоула, ошибки случаются у всех, даже у самых лучших. «Это как моменты истины, которые явно показывают, насколько компания клиентоориентирована. Как говорится, друзья познаются в беде. Если компания умеет реагировать на возникающие проблемы, не ограничиваясь словами извинений, умеет разрешать ситуацию и предоставлять компенсацию, значит, клиенты будут к ней лояльны». О том...

В начале марта выходит в свет второе издание книги Джона Шоула «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество», бестселлера о внедрении сервисной стратеги. «Альпина Бизнес Букс» при участии компании Service First, партнера Джона Шоула в России, выпускает второе издание книги «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» (Achieving Excellence Through Customer Service). Книга дополнена новыми яркими примерами из опыта работы компаний, ставших успешными благодаря внедрению сервисной стратегии. Книга известного спикера и консультанта по внедрению сервисной стратегии стала бестселлером 2007 года, вызвав огромный интерес в российской деловой среде. Так, Евгений Чичваркин, председатель совета директоров компании «Евросеть», назвал ее «конституцией для всех руководителей компаний, которые стремятся стать любимыми для своих потребителей». «Я очень рад, что мои идеи нашли отклик у российского читателя, и надеюсь, что те, кому...