Манго Телеком - Конкурентоспособность

Mango Office, ведущий российский провайдер облачных бизнес-приложений с интегрированной телефонией (Виртуальная АТС, CRM, Центр Обработки Вызовов), внедрил в Центр Обработки Вызовов (ЦОВ) действующую в режиме реального времени систему автоматического уведомления о возникновении критических ситуаций при обслуживании телефонных обращений. Новая система значительно расширяет возможности контроля за работой фронт-офиса, снижает утомляемость и ошибки персонала. В итоге повышается качество обслуживания клиентов и укрепляется их лояльность. Принцип работы новой системы уведомлений заключается в следующем: для групп или отдельных сотрудников руководитель выбирает наиболее важные показатели работы из числа статистик, автоматически подсчитываемых Центром Обработки Вызовов Mango Office. Например, это могут быть: текущая длина очереди входящих звонков, максимальное время ожидания ответа, число свободных сотрудников, количество и процент...

Компания «Манго Телеком» – оператор связи и ведущий российский провайдер виртуальной телефонии и «облачных» бизнес-приложений (ОБП) с интегрированной телефонией (Ватс, CRM, ЦОВ) – объявляет об открытии филиала в Красноярске, крупнейшем экономическом, научном и культурном центре Восточной Сибири. Менее чем за год «Манго Телеком» планирует стать крупнейшим местным провайдером услуги «Виртуальная АТС» и других «облачных» бизнес-приложений (ОБП) с интегрированной телефонией, заняв не менее 50% этого рынка. Новый филиал возглавил Евгений Хомяков, ранее занимавший руководящие должности в региональных подразделениях ведущих телекоммуникационных компаний: ООО «Престиж-Интернет» (Энфорта) и ЗАО «Квантум» (Простор-Телеком). Новый город присутствия «Манго Телеком» – столица Красноярского края, второго по площади субъекта РФ. Выгодное расположение города на реке Енисей способствует развитию промышленности и делает его важным транспортным узлом...

Компания «Манго Телеком» – оператор связи и ведущий российский провайдер виртуальной телефонии и «облачных» бизнес-приложений с интегрированной телефонией (ВАТС, CRM, ЦОВ) – объявляет об открытии филиала в Краснодаре, одном из крупнейших и наиболее благоприятных для развития малого бизнеса городов России. К середине 2015 года «Манго Телеком» планирует стать крупнейшим местным провайдером услуги «Виртуальная АТС» и других «облачных» бизнес-приложений (ОБП) с интегрированной телефонией, а к концу первого года работы – занять более 60% этого рынка. Кроме того, по оценкам компании, за два года Краснодар может стать одним из лидеров в потреблении всего комплекса приложений линейки «Манго-Офис». Руководителем филиала в Краснодаре стала Наталья Кривошеина, возглавляющая также представительство «Манго Телеком» в Ростове-на-Дону. Включение Краснодара в региональную программу «Манго Телеком» на 2014 год связано с целым рядом факторов. Первый...

Компания «Манго Телеком» – оператор связи и ведущий российский провайдер виртуальной телефонии и «облачных» бизнес-приложений (ОБП) с интегрированной телефонией – подвела итоги первого года продвижения на российском рынке сервиса Центр Обработки Вызовов (ЦОВ), одного из трех основных элементов линейки «Манго-Офис», включающей также «облачные» АТС и CRM. Число подключений ЦОВ в течение года, выросшее до 700 организаций, устойчивый рост выручки, диверсификация клиентской базы, соотношение числа новых клиентов и продаж существующим абонентам, высокая удовлетворенность сервисом, – показывают, что ЦОВ «Манго-Офис», разработанный специально для предприятий SMB, действительно сформировал на российском «облачном» рынке новый сегмент с отличными перспективами дальнейшего развития и с высоким экспортным потенциалом. ЦОВ «Манго-Офис» был запущен в коммерческую эксплуатацию в апреле 2013 года и с этого момента стал быстро набирать популярность...

Эксперты компании связывают это с тем, что предприятия SMB становятся все более клиентоориентированными Компания «Манго Телеком» – оператор связи и ведущий российский провайдер виртуальной телефонии и «облачных» бизнес-приложений с интегрированной телефонией (ВАТС, CRM, ЦОВ) – объявляет о значительном росте продаж «восьмисотых» номеров и востребованности ряда других функций ВАТС, применение которых позволяет повысить удовлетворенность и лояльность потребителя. В настоящее время в России номера «8-800» уже являются стандартом для серьезного клиентоориентированного бизнеса. За год их продажи в «Манго Телеком» выросли втрое. Так, по данным на 31 октября 2012, абоненты компании постоянно использовали 2.1 тыс. таких номеров. А в октябре 2013 этот показатель составил уже 6.8 тыс. При этом за указанный период ежемесячный доход от продажи номеров «8-800» вырос в 1.9 раза (с 6.8 до 12.9 млн. руб.) За тот же период более чем вдвое...

Компания «Манго Телеком» – оператор связи и ведущий российский провайдер виртуальной телефонии и «облачных» бизнес-приложений с интегрированной телефонией (ВАТС, CRM, ЦОВ) – объявляет об открытии филиала и о начале предоставления услуг в столице Южного Урала – г. Челябинске. Открытие второго филиала в Уральском регионе (первый находится в г. Екатеринбурге) – важный шаг в реализации программы региональной экспансии «Манго Телеком». Компания планирует, что до конца 2013 года Челябинский филиал станет крупнейшим местным провайдером «облачных» сервисов, а к середине 2014 года займет не менее 50% этого рынка. Новый филиал «Манго Телеком» возглавил Евгений Покало, ранее работавший в компании «Ростелеком». Челябинский регион – крупный деловой, производственный и транспортно-логистический центр РФ, основу экономики которого составляют многочисленные предприятия металлургии, машиностроения, металлообработки и приборостроения. Среди них: ОАО...

Компания «Манго Телеком» – оператор связи и ведущий российский провайдер виртуальной телефонии и «облачных» бизнес-приложений с интегрированной телефонией (ВАТС, CRM) – объявляет о начале коммерческого предоставления нового «облачного» сервиса Центр обработки вызовов (ЦОВ) «Манго-Офис». Это первая на российском рынке система, позволяющая предприятию перейти от реагирования на те или иные проблемы в телефонном общении с потенциальными и существующими клиентами к их предотвращению. Использование ЦОВ качественно меняет работу рядовых сотрудников, руководителей среднего звена, топ-менеджеров и предприятия в целом. Ощутимо повышается результативность продаж, качество поддержки клиентов, их удовлетворенность и лояльность. Принципиально новые возможности открываются в реагировании на нестандартные запросы, а также в обучении, мотивации, контроле и развитии персонала. При этом бизнес-приложение ЦОВ «Манго-Офис» специально спроектировано для...

Компания «Манго Телеком» – оператор связи и ведущий российский провайдер виртуальной телефонии и «облачных» бизнес-приложений с интегрированной телефонией (ВАТС, CRM) – объявляет аудированные итоги работы в 2012 году и планы дальнейшего развития. За этот период значительно вырос объем бизнеса компании, и существенно расширилась его география. Выполнены крупные ресурсоемкие проекты по развитию технической инфраструктуры, совершенствованию существующих и созданию новых сервисов. «Манго Телеком» перешла на мультипродуктовую модель бизнеса и начала работать с крупными предприятиями. При этом компания вновь существенно улучшила все ключевые финансовые показатели, укрепила лидерство в сегменте ВАТС и сформировала новый перспективный сегмент российского «облачного» рынка. В 2012 году оборот «Манго Телеком» превысил 620 млн. руб., при этом выручка составила 506.5 млн. руб. , что на 55% и 67% выше аналогичных показателей 2011 года (более 400...

«Манго Телеком» кардинально переработала свой продуктовый сайт в соответствии с расширенной концепцией usability Компания «Манго Телеком» – оператор связи и ведущий российский провайдер виртуальной телефонии и «облачных» бизнес-приложений с интегрированной телефонией (ВАТС, CRM) – открыла новую, полностью переработанную версию продуктового сайта. Новый сайт отражает статус «Манго Телеком» как лидера российского рынка виртуальных АТС (ВАТС), а также существенные изменения, произошедшие в бизнесе компании в 2012 году и определившие направления ее развития на ближайшие годы. Сайт стал первым, переведенным в «боевой» режим интернет-ресурсом «Манго Телеком», соответствующим расширенной концепции usability, которая теперь распространяется на все коммерческие сервисы и поддерживающие информационные ресурсы компании. Таким образом, сайт полностью отвечает долгосрочной стратегии развития «Манго Телеком», предполагающей мультипродуктовую модель...

CRM «Манго-Офис» признана «Прорывом года» и включена в число наиболее инновационных продуктов 2012 года в телекоме и ИТ Компания «Манго Телеком» – оператор связи и ведущий российский провайдер виртуальной телефонии и «облачных» бизнес-приложений с интегрированной телефонией (ВАТС, CRM) – объявляет о том, что её новый сервис CRM «Манго-Офис» стал лауреатом конкурса «Лучший продукт – 2012» в номинации «Прорыв года», организованного изданием «Журнал сетевых решений LAN». Напомним, что ежегодный конкурс «Лучший продукт» проводится уже в третий раз, причем его основная цель остается неизменной – выявление высокотехнологичных товаров и услуг категории B2B, формирующих новые тенденции в областях, которые окажут существенное воздействие на развитие российского ИТ- и телекоммуникационного рынка в ближайшие годы. Сохраняется и стремление организаторов помочь предприятиям выбрать наилучшие решения для практического использования. Вместе с тем, в...

«Манго Телеком» исследовала динамику роста популярности «облачных» сервисов на предприятиях SMB 20 ноября 2012 года, Москва. Компания «Манго Телеком» – оператор связи и ведущий российский провайдер виртуальной телефонии и «облачных» бизнес-приложений с интегрированной телефонией (ВАТС, CRM) – представляет результаты анализа востребованности в основных группах сегмента SMB своей Виртуальной АТС (ВАТС) Манго-Офис. Полученные оценки выявляют основные векторы развития всего российского рынка «облачных» сервисов в ближайшие два-три года, а также позволяют прогнозировать изменения в структуре клиентской базы провайдеров бизнес-сервисов в указанный период. Результаты исследования впервые обнародованы на международной конференции «Вокруг облака» (Санкт-Петербург). Исследование выполнено на основе анализа клиентской базы Виртуальной АТС Манго-Офис, а также результатов опроса 500 клиентов. Напомним, что сегодня основная масса абонентов «Манго...

Компания «Манго Телеком» – первый российский провайдер «облачных» телекоммуникационных сервисов, ведущий российский провайдер виртуальной телефонии и оператор связи – приняла участие в работе выставки «Бизнес Старт», впервые проходившей в этом году в Санкт-Петербурге. Здесь «Манго Телеком» представила линейку «облачных» бизнес-приложений, интегрированных с виртуальной телефонией: ВАТС (виртуальная АТС), CRM и ЦОВ (центр обработки вызовов). Благодаря особенностям этих сервисов, любое новое предприятие не только снижает начальные затраты и сокращает время на запуск проекта, но и минимизирует риски, а также получает дополнительные возможности для развития бизнеса. Основная цель выставки «Бизнес Старт» состояла в том, чтобы оказать реальную помощь начинающим предпринимателям на этапе становления бизнеса, когда только формируются принципы работы новой компании, её кадровая политика, отношение к управленческим технологиям, умение создавать...

Компания «Манго Телеком» – первый российский провайдер «облачных» телекоммуникационных сервисов, ведущий российский провайдер виртуальной телефонии и оператор связи – приняла участие в работе Международного форума сервис-провайдинга «CloudNN – 2012», проходившем в Нижнем Новгороде. Здесь «Манго Телеком» представила свой взгляд на перспективы и драйверы развития российского рынка «облачных» сервисов для предприятий, а также впервые обнародовала график запуска новых сервисов популярной линейки «Манго-Офис» на период 2012-2014 гг. Форум «CloudNN – 2012» собрал более 1000 участников из Нижнего Новгорода, Москвы, Санкт-Петербурга, Ростова-на-Дону, Екатеринбурга, Кирова, Тулы, Новосибирска, Челябинска, Красноярска, а также Украины и Белоруссии. Онлайн-трансляцию просматривали свыше 13 тыс. человек, а в социальной сети Facebook за ходом мероприятия в течение двух дней следили более 100 тыс. пользователей. Форуму «Clouds NN 2012» удалось войти...

Компания «Манго Телеком» – первый российский провайдер «облачных» телекоммуникационных сервисов, ведущий российский провайдер виртуальной телефонии и оператор связи – объявляет о начале открытого тестирования своей новой разработки – «облачного» сервиса CRM «Манго-Офис». В тестировании могут принять участие все абоненты «облачной» АТС «Манго-Офис» и других виртуальных телекоммуникационных сервисов оператора. CRM «Манго-Офис» – первая на российском рынке система управления взаимоотношениями с клиентами, специально спроектированная для сегмента SMB и обеспечивающая полную интеграцию CRM с традиционной- и VoIP-телефонией, а также с другими средствами коммуникации с клиентом: электронной почтой, факсимильной связью и др. Запуск коммерческой услуги CRM «Манго-Офис» намечен на начало октября 2012 года. Система CRM объективно нужна предприятиям SMB, где высока конкуренция, работают рыночные механизмы, а разнообразие продуктов и услуг требует...

Компания «Манго Телеком» – первый российский провайдер «облачных» телекоммуникационных сервисов, ведущий российский провайдер виртуальной телефонии и оператор связи – завершила тестирование настольного мультимедийного SIP-телефона Yealink VP-530. В связке с «облачной» АТС «Манго-Офис» эта новейшая разработка компании Yealink Network Technology позволяет предприятию использовать все преимущества VoIP-телефонии и визуальных коммуникаций. Аппарат будет востребован и в сегменте SMB, и в крупных организациях. «Манго Телеком» включила Yealink VP-530 в линейку рекомендованного VoIP-оборудования, этот видеотелефон уже появился в интернет-магазине оператора. В современной бизнес-среде у многих сотрудников предприятия телефонное общение с клиентами, партнерами, потенциальными покупателями и коллегами занимает значительную или большую часть рабочего времени. В подобных случаях эффективность работы существенно зависит от характеристик связи...

Компания «Манго Телеком» – первый российский провайдер «облачных» телекоммуникационных сервисов, ведущий российский провайдер виртуальной телефонии и оператор связи – объявляет об открытии филиала в Ростове-на-Дону, крупнейшем городе Южного Федерального Округа, экономическом и культурном центре Юга России. «Манго Телеком» планирует, что к середине 2013 года Ростовский филиал станет крупнейшим местным провайдером услуги «Виртуальная АТС» и других виртуальных телекоммуникационных сервисов, а к концу года займет не менее 50% этого рынка. Руководителем филиала «Манго Телеком» в Ростове-на-Дону назначена Наталья Кривошеина, ранее занимавшая руководящие должности в региональных подразделениях ведущих телекоммуникационных компаний: ЗАО «Инвестэлектросвязь», ЗАО «Кортек» (Corbina Telecom) и ГК Вымпелком «Билайн» (Ростов-на-Дону). В Ростовском регионе мощно развито малое предпринимательство. В настоящее время в Ростове-на-Дону работает более 52...

Компания «Манго Телеком» – первый российский провайдер «облачных» телекоммуникационных сервисов, ведущий российский провайдер виртуальной телефонии и оператор связи – объявляет о масштабном изменении технологии продвижения услуг компании в Московском регионе и других городах присутствия. Компания сформировала подразделение активных продаж и интегрировала его в бизнес-процессы центрального офиса и региональных филиалов. Этот шаг связан с изменениями в технологии работы региональных подразделений, а также с ростом интереса к «облачной» ВАТС «Манго-Офис» со стороны крупных территориально-распределенных организаций, а также структур системы госуправления. Ранее «Манго Телеком» применяла только систему пассивных продаж, при которой соответствующее подразделение обрабатывает потоки обращений потенциальных клиентов. Эта технология оптимальна для работы с основным целевым сегментом «Манго Телеком» – предприятиями малого и среднего бизнеса...

Компания «Манго Телеком» – первый российский провайдер «облачных» телекоммуникационных сервисов, ведущий российский провайдер виртуальной телефонии и оператор связи – объявляет о завершении масштабной реорганизации службы технической поддержки, в ходе которой были изменены принципы её работы. Это позволило оптимизировать бизнес-процессы, значительно ускорить решение проблем пользователей и повысить их удовлетворенность, а также выявить новые возможности создания новых коммерческих услуг. В итоге, «Манго Телеком» получила существенные конкурентные преимущества и предложила рынку новые стандарты качества обслуживания пользователей виртуальных телекоммуникационных сервисов. Основная цель реорганизации, начавшейся в ноябре 2011 года, состояла в снижении числа обращений клиентов при одновременном сокращении длительности обработки заявок и улучшении качества отработки обращений. Для этого потребовалось решить три задачи: оптимально...

«Манго Телеком» – первый российский провайдер «облачных» телекоммуникационных сервисов, ведущий российский провайдер виртуальной телефонии и оператор связи – объявляет о запуске в эксплуатацию нового Центра обработки данных (ЦОД). Это важный шаг в развитии технической инфраструктуры оператора, связанный с ростом популярности SIP-телефонии и с большим числом подключений новых абонентов в Московском регионе (более 700 организаций в месяц), а также с запуском региональной программы, предусматривающей создание подразделений «Манго Телеком» в городах-миллионниках РФ. В новом ЦОД «Манго Телеком» установлен полный комплект серверного и коммутационного оборудования и ПО, в частности, сетевые коммутаторы и система биллинга, сервера приложений и баз данных, DNS и электронной почты. Кроме того, организованы стыки с другими операторами связи. Все это позволяет использовать ЦОД для предоставления услуг связи новым абонентам, а также обеспечивать...

Компания «Манго Телеком» – первый российский провайдер «облачных» телекоммуникационных сервисов, ведущий российский провайдер виртуальной телефонии и оператор связи – расширила функциональность услуги «Виртуальная АТС» (ВАТС). Это открывает новые возможности для повышения эффективности ряда ключевых бизнес-процессов организаций-абонентов, а также улучшает usability. Многие нововведения, включенные в осенний пакет обновлений, не имеют аналогов на российском рынке. Широкие функциональные характеристики являются важным конкурентным преимуществом «облачной» ВАТС компании «Манго Телеком». С одной стороны, они позволили ВАТС превзойти возможности даже самых совершенных гибридных и IP-АТС, реализованных в виде оборудования. С дугой стороны, благодаря использованию модели SaaS, сервисы ВАТС требуют несопоставимо меньших расходов, чем «железные» решения сравнимой функциональности. Кроме того, пользователи «облачного» сервиса без каких-либо...

Компания «Манго Телеком» – первый российский провайдер «облачных» телекоммуникационных сервисов, ведущий российский провайдер виртуальной телефонии и оператор связи – объявляет о том, что её флагманский продукт – виртуальная АТС «Манго-Офис» – стал лауреатом конкурса «Лучший продукт – 2011» в номинации «Прорыв года», организованного изданием «Журнал сетевых технологий/LAN». Этот ежегодный конкурс призван выявлять основные тенденции в области инфраструктурных решений на ИТ- и телекоммуникационном рынках. При этом организаторы неизменно стремятся помочь потребителям в выборе наилучших решений для практического использования. В этом году конкурсная комиссия рассмотрела несколько сотен продуктов и решений, охватывавших десять основных направлений в сфере ИТ и телекоммуникаций: серверные платформы и системы хранения данных, сетевая и инженерная инфраструктура, информационная безопасность, корпоративная телефония и бизнес-видео...

Компания «Манго Телеком» – первый российский провайдер «облачных» телекоммуникационных сервисов, ведущий российский провайдер виртуальной телефонии и оператор связи – объявляет о значительном снижении тарифов на международную связь и для корпоративных клиентов, и для физических лиц. Теперь для большинства направлений цена минуты разговора уменьшилась на 7 — 15%, что делает предложение «Манго Телеком» одним из наиболее выгодных на российском рынке. Сегодня российские компании из сегмента SMB становятся все более активными участниками международного бизнеса. Лидерами этой тенденции, безусловно, являются торговые и туристические компании, однако те же процессы идут и в других отраслях, например, в автобизнесе, строительстве и торговле недвижимостью, где предприятия имеют партнеров и клиентов не только в России, но и за рубежом. Особый сегмент составляют виртуальные организации и проектные группы, действующие в гуманитарной сфере. Нередко...