Типы информации: Новости (4)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (4), Банки, финансы, платежные системы (4), Ипотека (2), Конкурентоспособность (1), Микрофинансирование (1), Потребительский рынок (1), Технологии (1)
Регионы РФ: Кировская область - Вятские Поляны (1), Пензенская область - Кузнецк (1), Приволжский федеральный округ (1), Татарстан Республика (1), Татарстан Республика - Альметьевск (2), Татарстан Республика - Елабуга (2), Татарстан Республика - Лениногорск (2), Татарстан Республика - Набережные Челны (3), Татарстан Республика - Нижнекамск (2), Удмуртия Республика (1), Удмуртия Республика - Ижевск (1), Удмуртия Республика - Сарапул (2)
Регионы мира: Россия (1)
12.10.2011 Новости
Автоградбанк вводит новую систему оценки качества обслуживания клиентов
Автоградбанк приступил к тестированию новой технологии, позволяющей в режиме реального времени фиксировать мнение клиентов о качестве работы персонала банка. Клиенты оценят время обслуживания, вежливость персонала, доступность тарифов и другое. Для этого на рабочих местах кассиров, а также сотрудников кредитных отделов установлен специальный аппарат «RederPoll». – Специалист предлагает клиенту воспользоваться новой технологией и выразить свое мнение о полученном обслуживании. Для этого клиент нажимает кнопку «хорошо» или «плохо», давая оценку по каждой из категорий, указанных на пульте, - рассказывает начальник отдела технических систем и телекоммуникаций ЗАО ГКБ «Автоградбанк» Сергей Макаров. – Результаты опроса в режиме онлайн поступают на сервер и отображаются на мониторе в виде отчетов и диаграмм. Для его достоверности на всех рабочих местах мы установили web-камеры, с помощью которых можно всегда видеть, кто нажимает на кнопки ...